Enghouse Interactive:s CCSP-plattform hjälper GCI att leverera Omni-channel Contact Center-kapacitet i molnet

Välgörenhetsorganisationen Shelter, som arbetar med bostäder och hemlöshet, tar steget till molnet för ökad flexibilitet i verksamheten med GCI:s nya Cloud Contact Center

PHOENIX, AZ (18 april 2018) – Enghouse Interaktiven ledande utvecklare av programvara och tjänster för kontaktcenter, meddelade idag att guldpartnern GCI har implementerat lösningen Enghouse Interactive Contact Center Service Provider (CCSP). Genom att använda CCSP har GCI blivit en av de första leverantörerna i Storbritannien som integrerar kontaktcenterlösningen med Microsofts Skype för företag, vilket gör det möjligt att erbjuda en molnbaserad UC-plattform (Unified Communications) som kan effektivisera kontaktcenterupplevelsen för kunderna.

Genom att utöka sitt partnerskap med Enghouse Interactive har GCI redan vunnit ett betydande kontrakt med välgörenhetsorganisationen Shelter, som arbetar med bostäder och hemlöshet, för att leverera en molnbaserad kontaktcenterlösning som bygger på CCSP och som även använder Skype for Business.

För GCI var beslutet att implementera CCSP ett logiskt nästa steg i att rulla ut sin digitala kommunikationsstrategi. Andrew Leatherland, Contact Center Product Manager på GCI, förklarar: "För 18 månader sedan introducerade vi Enghouse Interactive Communications Center (EICC), en skalbar Skype for Business-applikation för kontaktcenter i vår portfölj, vilket gjorde det möjligt för oss att ge bättre service till våra kunder och differentiera vårt erbjudande. Men eftersom företag i allt högre grad använder sig av molnbaserade lösningar insåg vi att vi behövde utveckla vårt erbjudande. Vi gick ut på marknaden och sökte efter en skalbar, operatörsklassad omnikanalplattform för kontaktcenter, som från grunden var utformad för molnbaserad leverans av kontaktcenter som en tjänst (CCaaS). CCSP passade räkningen perfekt.

"Den kan inte bara integreras med Skype for Business, utan har också flexibiliteten att fungera med ett brett utbud av plattformar för enhetlig kommunikation, PBX:er eller direkt med IP-baserad kommunikation genom den inbyggda SIP-aktiverade softphonen", säger Leatherland. "Detta gör att vi lättare kan migrera företag från deras befintliga kontaktcenterlösningar. Om ett företag till exempel använder Skype för företag lokalt, men senare beslutar sig för att migrera till Skype för företag i molnet, kan vi, tack vare att de har CCSP på plats, flytta dem sömlöst till en UC-strategi i molnet, utan att ändra deras befintliga molnbaserade infrastruktur.

"CCSP passar också perfekt för att leverera en omnikanallösning med en lätt frontend, vilket gör att vi kan bygga stora uppdragskritiska system för datacenter av telekom-typ och sedan sälja dem vidare till befintliga kunder och partners, samtidigt som vi breddar marknaden för kontaktcenterlösningar."

GCI fokuserar på att integrera CCSP med andra produkter i sin portfölj. Företaget har redan lagt till sin egen PCI Payment Profile Platform och vill integrera Enghouse Interactive Communications Portal, som stöder en rad olika kommunikationstekniker, samt lägga till funktioner för tvåvägs-SMS.

"Med tanke på den växande populariteten för en molnbaserad strategi, särskilt inom myndigheter och den offentliga sektorn i stort, anser vi att CCSP i vår portfölj har hjälpt oss att utöka antalet organisationer som vi kan rikta in oss på inom våra befintliga marknader, men också att öppna upp nya marknader", tillägger Leatherland.

Tillägget av CCSP till GCI:s lösningsportfölj har också visat på styrkan i partnerskapet mellan Enghouse och GCI. "Våra kunder är imponerade av hur väl våra erbjudanden hänger ihop och hur integrerade våra lösningar är. Viktigast av allt är att de vet att vi kan leverera en genuin one-stop-shop-tjänst för att tillgodose deras olika behov. Det är en stor skillnad för det erbjudande som vi tar till marknaden."

Gary Bennett, VP of Sales EMEA på Enghouse Interactive, säger: "CCSP bidrar till att möta marknadens växande behov av kontaktcenterlösningar som ger låg total ägandekostnad, driftseffektivitet och skalbarhet, tillsammans med den motståndskraft som krävs för att erbjuda kunderna kontinuitet utan driftstopp.

"GCI inser detta och vi är mycket glada över att de har valt att använda vår lösning. På Enghouse ser vi detta som ett utmärkt tillfälle att stärka vårt samarbetspartnerskap. GCI är en av de största leverantörerna av Skype for Business-lösningar idag. Genom att lägga till CCSP i sin portfölj öppnas nya spännande marknadsmöjligheter för dem på den snabbväxande marknaden för kontaktcenter i molnet - och vi ser verkligen fram emot att arbeta med dem för att ta itu med dessa."

Om GCI
GCI är en av Storbritanniens ledande leverantörer av konvergerade ICT-tjänster med kontor över hela landet, från Poole på sydkusten till Glasgow. Företaget tillhandahåller en rad managed services som är utformade kring fem integrerade teknikpelare: Cloud, Unified Communications, Security & Compliance, Network & Infrastructure och Full IT Support.

GCI:s tjänster och lösningar handlar om att påverka positiva affärsresultat. De är utformade för att hantera kundernas utmaningar och stödja organisationer på deras resa genom digital omvandling till digitala affärer. GCI tillhandahåller en konsultativ tjänst som stöds av mer än 225 tekniska medarbetare från en personalstyrka på 500 personer. Vid sidan av sitt utbud av heltäckande managed services strävar GCI också efter att vara synonymt med Skype for Business Solutions, Contact Center Solutions och Managed Services som är bäst i klassen.

GCI är certifierat enligt ISO 9001, 14001, 20000 och 27001 och har flera Silver-, Gold- och Platinum-certifieringar, inklusive 8 Gold-certifieringar enbart för Microsoft. Företaget är en av få leverantörer som hanterar sin egen nivå 1-certifierade PCI DSS-plattform och ingår i 9 av 11 ramverk för den offentliga sektorn (RM1045). www.gcicom.net.

Om Enghouse Interactive
Enghouse Interactive levererar teknik och expertis för att maximera värdet av varje kundinteraktion. Företaget utvecklar en omfattande portfölj av lösningar för hantering av kundinteraktioner. Kärnteknologierna omfattar lösningar för kontaktcenter, telefonistkonsol, prediktiv utgående uppringning, kunskapshantering, talsvar och samtalsinspelning som stöder alla telefonimiljöer, lokalt eller i molnet. Enghouse Interactive har tusentals kunder över hela världen och stöds av ett globalt nätverk av partners och mer än 800 dedikerade medarbetare i företagets internationella verksamhet.

Enghouse Interactive är ett dotterbolag till Enghouse Systems Limited, ett mjukvaru- och tjänsteföretag som handlas på Toronto Stock Exchange (TSX) under symbolen "ENGH". Enghouse Systems grundades 1984 och är ett genomgående lönsamt företag som har vuxit både organiskt och genom förvärv av välrenommerade specialister som AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Survox, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron och Zeacom. Läs mer på https://www.enghouseinteractive.com/.