Enghouse Interactive Quality Management Suite nu Mitel-certifierad

Certifiering validerar QMS interoperabilitet och integration med MiVoice Business 8.0 SP1, MiVoice Border Gateway 10.0 Secure Resource Connector

PHOENIX, AZ (13 mars 2018) - Enghouse Interaktiven ledande utvecklare av en omfattande portfölj av programvara och tjänster för kontaktcenter, meddelade idag att Mitel har certifierat Enghouse Interactive:s Suite för kvalitetsstyrning version 7.1 för MiVoice Business 8.0 SP1, MiVoice Border Gateway 10.0 och dess Secure Resource Connector (MBG/SRC).

Produkter och tjänster som certifierats genom Mitel Interoperability Certification Program ger slutanvändarna tillförlitlighet, kompatibilitet och kvalitet och ökar avsevärt möjligheterna till återförsäljning och distribution för Mitel Solutions Alliance (MSA)-medlemmar som Enghouse Interactive.

Enghouse Interactive:s Quality Management Suite (QMS) består av tre moduler: Call Recording för inspelning av samtal och liveövervakning; Agent Evaluation för samtalsvärdering och coachning av handläggare i kontaktcenter; och Computer Recording för inspelning och liveövervakning på skrivbordet. Genom att leverera kvalitetshantering till kontaktcenteragenter, arbetsledare och chefer i hela organisationen är QMS en ovärderlig resurs för att få en omfattande förståelse för medarbetarnas aktiviteter och kundinteraktioner. QMS är också nödvändigt för att bedöma effekterna av nya utbildningsprogram, från helpdesks och deskbaserade säljteam till enskilda operatörer och telefonister.

"QMS är ett utmärkt verktyg för att förbättra kvaliteten på ett företags kommunikation med sina kunder. Men för företag som verkar inom starkt reglerade och volatila branscher som bank, sjukvård och myndigheter ger QMS dessutom ett ansvarsskydd samtidigt som det hjälper reglerade företag att uppfylla sina skyldigheter", säger Ernie Wallerstein, President of Americas, Enghouse Interactive. "Vi är mycket glada över den här certifieringen och vad den kommer att innebära för våra globala partners. Genom att utöka antalet företag som de kan sälja QMS till fortsätter Enghouse Interactive att uppfylla sitt löfte om att vara den enklaste partnern att göra affärer med."

Mitel Interoperability Certification Program validerar interoperabilitet och alla integrationspunkter mellan Mitels plattform och partnerns produkter eller tjänster. Målet är att maximera kvaliteten och tillförlitligheten hos integrerade produkter/lösningar/tjänster, minimera supportbördan för partnern och Mitel samt uppmuntra kundernas förtroende för tredjepartsprodukter (3PP) och därigenom styra kunderna mot att välja Mitel-certifierade lösningar.

Tidigare i år slutförde Mitel 3PP Verification Group framgångsrikt MCT-certifieringen (Mitel-Compatible Test) mellan QMS Call Recorder Enghouse och Mitels kommunikationsplattform MiVoice Business Release 8.0. Mitels utbud av MiVoice Unified Communications-plattformar tillgodoser både småföretagens och storföretagens behov och erbjuder omfattande kommunikationsfunktioner, robust samtalskontroll och stöd för ett brett utbud av innovativa stationära enheter och applikationer.

OM ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive levererar teknik och expertis för att maximera värdet av varje kundinteraktion. Företaget utvecklar en omfattande portfölj av lösningar för hantering av kundinteraktioner. Kärnteknologierna omfattar lösningar för kontaktcenter, telefonistkonsol, prediktiv utgående uppringning, kunskapshantering, talsvar och samtalsinspelning som stöder alla telefonimiljöer, lokalt eller i molnet. Enghouse Interactive har tusentals kunder över hela världen och stöds av ett globalt nätverk av partners och mer än 800 dedikerade medarbetare i företagets internationella verksamhet.

Enghouse Interactive är ett dotterbolag till Enghouse Systems Limited, ett mjukvaru- och tjänsteföretag som handlas på Toronto Stock Exchange (TSX) under symbolen "ENGH". Enghouse Systems grundades 1984 och är ett genomgående lönsamt företag som har vuxit både organiskt och genom förvärv av välrenommerade specialister som AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Survox, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron och Zeacom. Läs mer på https://www.enghouseinteractive.com/.

OM MITEL
Mitel (www.mitel.com) är en global marknadsledare inom affärskommunikation och driver mer än två miljarder affärsanslutningar. Mitel (Nasdaq:MITL) (TSX:MNW) hjälper företag och tjänsteleverantörer att ansluta, samarbeta och tillhandahålla innovativa tjänster till sina kunder. Våra innovations- och kommunikationsexperter betjänar mer än 70 miljoner företagsanvändare i mer än 100 länder. För mer information, gå till www.mitel.com och följ dem på Twitter @Mitel.