Enghouse Interactive ställer ut på CSWeek 2016

Prisbelönt leverantör av Contact Center-lösningar förlänger sitt engagemang för ett kundengagemang i förändring

PHOENIX, AZ - Enghouse Interaktiv, (BOOTH 319) visar upp sin prisbelönta portfölj av lösningar för kontaktcenter och kundinteraktion på CSWeek 2016 i Phoenix, AZ. CS Week är den främsta årliga utbildnings- och kundservicekonferensen som vänder sig till yrkesverksamma inom el-, gas- och vatten-/avloppsförsörjning i Nordamerika och runt om i världen.

"Alternativen för kundinteraktioner blir allt mer komplexa och konsumenterna förväntar sig nu bättre - om inte omedelbar - service via chatt, e-post, SMS, sociala medier och andra nya kanaler", säger Scott Logan, VP of Marketing på Enghouse Interactive. "I takt med att konsumenterna tar mer kontroll över sina tjänster måste allmännyttiga företag införa effektiva system för att hantera kundupplevelsen i alla kanaler på ett effektivt sätt."

Enghouse Interactive ger leverantörer av samhällstjänster tillgång till innovativ teknik för kundinteraktion som integrerar flera kontaktpunkter på olika plattformar, vilket möjliggör smidigare och bekvämare interaktioner som förbättrar kundupplevelsen. Företagets lösningar för Contact Center for Enterprise (CCE) är skräddarsydda för organisationer som kräver avancerade funktioner och anpassningar, som är mycket tillgängliga och kan användas i distribuerade miljöer.

Genom att integreras med CRM, fakturering och andra kundnära system ökar Enghouse Interactive:s kontaktcenterlösningar handläggarnas produktivitet och effektivitet, vilket inte bara förbättrar organisationens resultat utan också drastiskt ökar kundnöjdheten. Dessutom ger CCE möjlighet för agenter att skicka utgående meddelanden till kunder via flera kanaler och proaktivt varna dem för serviceuppdateringar, potentiella avbrott, faktureringsproblem och mycket mer.

Tidigare i år belönades företaget av Frost & Sullivan med 2015 North America Frost & Sullivan Award for Price/Performance Value Leadership.

"Vi var imponerade av hur Enghouse:s Contact Center-lösningar stod sig i konkurrensen, och särskilt av att de har 90% av funktionaliteten hos en ledande konkurrents produkt till 50% av priset", säger Nancy Jamison, Frost & Sullivans chefsanalytiker inom Digital Transformation. "Eftersom dessa lösningar är oberoende av telefoniplattformar kan de också enkelt passa in i befintliga miljöer, vilket ger mervärde för kunderna."

"Vår företagslösning är en skalbar, mycket modulär, omnikanal kontaktcenterplattform som kostar en bråkdel av motsvarande konkurrerande lösningar, samtidigt som den erbjuder flexibla driftsättningsalternativ och är PBX-agnostisk", tillade Scott Logan.

Om Enghouse Interactive
Enghouse Interactive levererar teknik och expertis för att maximera värdet av varje kundinteraktion. Företaget utvecklar en omfattande portfölj av lösningar för hantering av kundinteraktioner. Kärnteknologierna omfattar lösningar för kontaktcenter, telefonistkonsol, prediktiv utgående uppringning, kunskapshantering, talsvar och samtalsinspelning som stöder alla telefonimiljöer, lokalt eller i molnet. Enghouse Interactive har tusentals kunder över hela världen och stöds av ett globalt nätverk av partners och mer än 700 dedikerade medarbetare i företagets internationella verksamhet.

Enghouse Interactive är ett dotterbolag till Enghouse Systems Limited, ett mjukvaru- och tjänsteföretag som handlas på Toronto Stock Exchange (TSX) under symbolen "ENGH". Enghouse Systems grundades 1984 och är ett genomgående lönsamt företag som har vuxit både organiskt och genom förvärv av välrenommerade specialister som AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio och Zeacom. Läs mer på www.enghouseinteractive.com.