Enghouse lanserar nästa generations EnghouseAI Suite

Förbättra kontaktcenteragenternas produktivitet och leverera kraftfulla insikter

Enghouse Interactive, en enhet inom Enghouse Systems Limited och en ledande leverantör av lösningar för kundupplevelse (CX), lanserar nästa generations produkter inom artificiell intelligens (AI). Dessa avancerade erbjudanden är utformade för att förbättra kontaktcenterfunktioner, förbättra agenternas produktivitet och ge oöverträffade insikter från kundinteraktioner.

Sedan 2019 har Enghouse legat i framkant när det gäller AI-utveckling för marknaden för kundupplevelser. Vår expertis inom NLP (Natural Language Processing) och ML (Machine Learning) ger våra AI-produkter möjlighet att förbättra agenternas prestanda och leverera värdefulla operativa och affärsmässiga insikter för några av världens största globala företagskunder.

Viktiga fördelar med EnghouseAI:s nya generation av produkter:

• Assistans och översättning i realtid: EnghouseAI ger handläggarna personliga svar och vägledning, inklusive språköversättning i realtid.
• Coachning och sammanfattning: Agenterna kan dra nytta av coachning i realtid och efter interaktionen, samt automatiserad sammanfattning av kundkonversationer.
• Automatiserad utvärdering av agenter och scorekort: EnghouseAI effektiviserar utvärderingsprocesserna för agenter och säkerställer konsekventa och effektiva prestationsbedömningar. Den kompletta AI-baserade automatiseringen sparar mycket tid för handläggarna som annars skulle ha ägnat sig åt utvärderingar och bedömningar.
• Insikter om kundens röst (Voice of the Customer, VoC): Organisationer kan utnyttja EnghouseAI för att omvandla varje kundkontakt, oavsett språk, till användbara insikter. Dessa insikter belyser kundernas känslor, identifierar brister i produkter eller tjänster och avslöjar tillväxtmöjligheter.
• Avancerade sökningar i organisationens identifierade kunskapsbas: Organisationer kan säkerställa att handläggarna får proaktiva, personliga svar på kundförfrågningar och vägledning för konversationer.

Ben Levy, Chief Technology Officer på Enghouse Interactive, uttryckte entusiasm över lanseringen: "Vi är mycket glada över att kunna presentera EnghouseAI, en lösning som direkt påverkar den mest kritiska intressenten för de flesta företag - deras kunder. Vår djupa AI-expertis säkerställer att alla produkter i EnghouseAI har robusta skyddsräcken som skyddar kommunikation och dataintegritet."

För mer information, besök vår produktsida: EnghouseAI.

Om Enghouse Interactive

Enghouse Interactive, ett dotterbolag till Enghouse Systems Limited, är en global ledare inom mjukvara för kontaktcenter och videotekniklösningar som erbjuder sina kunder och partners den värdefulla fördelen att kunna välja. Enghouse Interactive ger företag möjlighet att omvandla kontaktcenter från kostnadscentra till kraftfulla tillväxtmotorer genom att förenkla komplexa integrationer genom öppna standarder och stödja olika telefonitekniker för att säkerställa sömlös kundtillgänglighet över kanaler och platser.

Enghouse Interactive kontakt

Chandan Mehta

VP, Produktmarknadsföring

+12898495086

[email protected]