Enghouse Systems förvärvar Safeharbor Knowledge Solutions

Enghouse (Nyheter – Varning) Systems Limited, en leverantör av mjukvarulösningar för företag, meddelade nyligen att man har slutfört förvärvet av Safeharbor Knowledge Solutions, ett företag som arbetar med SaaS (Nyheter – Varning) tillämpningar och lösningar.

Lösningarna från Safeharbor hjälper organisationer att ge överlägsen kundsupport, främst inom teknik, detaljhandel, bank, flyg, kommunikation och allmännyttiga sektorer. Safeharbor har tillhandahållit hjälp med kunskapshantering till små och Fortune 500-företag i mer än ett decennium.

"Det här förvärvet kommer att ge partners, små och medelstora företag och storföretag möjlighet att förbättra kundservicen genom att koppla bort samtal och genom att ge snabbare och mer exakta svar", säger Christoph Mosing, VD för Enghouse Interactive (Nyheter – Varning) Inc. "Dessutom kan kunderna dra nytta av kunskap som en tjänst och sociala gemenskaper och forum som en punkt för kundinteraktion, vilket ökar avkastningen på investeringen och kundnöjdheten"

Enghouse Systems Limited tillhandahåller mjukvarulösningar för en rad olika vertikala marknader. Bolagets strategi är att bygga ett större, mångsidigt mjukvaruföretag för företag genom strategiska förvärv och kontrollerad tillväxt. Enghouse-aktien är noterad på Toronto Stock Exchange.

I relaterade nyheter meddelade Enghouse Interactive, ett dotterbolag till Enghouse Systems, lanseringen av den nya Enghouse Interactive Operator Console för Microsoft (Nyheter – Varning) Lync, inklusive den senaste versionen, Lync 13. Den nya konsolen, som ingår i det som tidigare var Zeacoms Communication Center-svit, kombinerar Enghouse Interactive:s intuitiva operatörsgränssnitt med Lyncs kraftfulla funktioner för enhetlig kommunikation för att ge ökad produktivitet och en bättre samtalsupplevelse.

Den nya lösningen ger en kraftfull blandning av professionell och effektiv samtalshantering och en rad verktyg som gör det möjligt för företag att mäta och övervaka servicen. Denna kapacitet kompletteras och utökas med det värde som Lync ger kring närvaro och tillgänglighet, vilket gör det möjligt för operatörer att interagera intelligent med kunden och tillhandahålla en exceptionell service. Tillsammans hanterar dessa funktioner de dagliga utmaningar som telefonoperatörer och receptionister står inför som kontorets "frontlinje".