Enghouse vinner prestigefyllt pris för interaktionshantering

Får branschutmärkelse för sin Interaction Management-portfölj med produkter för kontaktcenter, konsoler, självbetjäning och kvalitetsövervakning

PHOENIX, AZ (PRWEB) 3 MAJ 2012 -Enghouse Interactive meddelar att företagets omfattande portfölj av lösningar för interaktionshantering har vunnit det prestigefyllda priset 2012 Long Island Software Award (LISA). LISA, som delades ut av Long Island Software and Technology Network (LISTnet) vid en ceremoni den 2 maj, belönar innovation och spetskompetens inom mjukvaruutveckling.

Enghouse Interactive:s Interaction Management Portfolio omfattar lösningar för kontaktcenter, telefonistkonsol, självbetjäning och kvalitetsstyrning/optimering av personalstyrkan som stöder alla telefonimiljöer, lokalt eller i molnet. Enghouse Interactive tillhandahåller lösningar som täcker hela spektrumet av interaktioner, inklusive:

•     Strukturerad: väldefinierade interaktioner som är av transaktionskaraktär; i allmänhet stora volymer, lågt värde och hanteras av kontaktcenter
•     Ostrukturerade: interaktioner som vanligtvis kommer in i en organisation via en operatör eller ledsagare och som vanligtvis är lägre i volym men högre i värde eftersom deras mer komplexa omfattning kräver ett konsultativt tillvägagångssätt för att hantera dem effektivt och professionellt
•     Självbetjäning: interaktioner som i allmänhet sköts via en automatiserad resurs, t.ex. talsvar, och som gör det möjligt för kunderna att effektivt hantera sina egna interaktioner helt och hållet, eller som ger möjlighet att vidarebefordra information till live-agenter eller telefonister för effektivare strukturerad eller ostrukturerad kommunikation.

Enghouse Interactive:s breda portfölj erbjuder en lösning för varje interaktionskategori för att hjälpa kunderna att minska kostnaderna, förbättra effektiviteten och lösa affärsproblem genom en strategisk balans mellan programvara och support. Dessa lösningar hjälper till att leverera en överlägsen kundupplevelse, vilket bygger värde och utvecklar långsiktiga kundrelationer som är så kritiska i dagens konkurrensutsatta ekonomiska miljö.

"Under de senaste ett och ett halvt decennierna har LISTnet upprepade gånger erkänt den molnbaserade kontaktcenterplattformen som vi utvecklade som ett CosmoCom-erbjudande", säger Steve Dellutri, Enghouse Interactive CTO för Cloud Solutions. "Som en integrerad del av Enghouse är vi mycket glada över att få ytterligare erkännande från branschen för detta molnbaserade erbjudande och den större portfölj av produkter för interaktionshantering som Enghouse Interactive erbjuder, inklusive konsol, kvalitetshantering, självbetjäning och lokalbaserade lösningar för kontaktcenter."

Om Enghouse Interactive

Enghouse Interactive levererar teknik och expertis för att maximera värdet av varje kundinteraktion. Företaget utvecklar den mest omfattande portföljen av lösningar för interaktionshantering, som omfattar strukturerade och ostrukturerade interaktioner samt självbetjäning. Kärnteknologierna inkluderar lösningar för kontaktcenter, telefonistkonsoler, talsvar och samtalsinspelning som stöder alla telefonimiljöer, lokalt eller i molnet. Enghouse Interactive har tusentals kunder över hela världen och stöds av ett globalt nätverk av partners och mer än 600 dedikerade medarbetare i företagets 16 internationella verksamheter.

Enghouse Interactive är ett dotterbolag till Enghouse Systems Limited, ett mjukvaru- och tjänsteföretag som handlas på Toronto Stock Exchange (TSX) under symbolen "ENGH". Enghouse Systems grundades 1984 och är ett genomgående lönsamt företag som har vuxit både organiskt och genom förvärv av välrenommerade specialister som Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex och Trio. Läs mer på https://www.enghouseinteractive.com.