GENBAND samarbetar med Enghouse Interactive för att utöka sitt ekosystem för kontaktcenter för företag

Phoenix, AZ (4 augusti 2016) - Enghouse Interactive är stolta över att tillkännage den framgångsrika integrationen och interoperabilitetstestningen mellan Enghouse Interactive Contact Center: Enterprise (CCE) version 9 och GENBAND Application Server (AS) version 11.2. CCE är omedelbart tillgängligt via auktoriserade partners för att tillhandahålla prisbelönt omnikanal interaktionshantering till sofistikerade företagskunder över hela världen.

Enghouse Interactive:s Contact Center: Enterprise är en mycket anpassningsbar omnikanalplattform som gör det möjligt för företag att interagera med kunder - på deras kunders villkor. Det innebär att leverera en överlägsen upplevelse oavsett enhet eller medium. CCE ger organisationerna verktyg i realtid och historik för att hantera och mäta varje engagemang, maximera effekten och kontinuerligt förbättra upplevelsen.

"Vi är glada över att kunna erbjuda GENBANDs kunder ett övertygande nytt val för Contact Center, ett val som har testats fullt ut i våra laboratorier", säger Carl Baptiste, Senior Vice President för Unified Communications Solutions på GENBAND. "Vi tror att Enghouse Interactive delar vår vision om att fullt ut utnyttja branschstandarder för att leverera de bästa lösningarna. Att erbjuda kunderna valmöjligheter är en viktig del i att skapa mervärde."

Enghouse Interactive Contact Center: Enterprise version 9 är integrerad med GENBAND Application Server (AS), en IP-baserad applikationsserver för multimediakommunikation med alla funktioner. Den kombinerade lösningen kan distribueras i lokaler, i molnet eller som en hybriddistribution. GENBANDs bakgrund som operatör säkerställer att AS levererar en grad av skala, tillförlitlighet och SIP-baserad interoperabilitet som vanligtvis inte finns i företagsväxlar. AS kan enkelt tillhandahålla röst, video, snabbmeddelanden, närvaro, mobilitet, konferenser och samarbete till tiotusentals användare på flera olika platser. Användarna kan komma åt tjänsterna från mobila enheter och surfplattor, WebRTC-baserade webbklienter, PC, Mac, IP-telefoner, ATA och mycket mer.

"Dagens konsumenter förväntar sig snabb och uppmärksam kundvård via telefon, e-post, chatt, video och SMS, vilket driver organisationer att införa omnikanalfunktionalitet för kontaktcenter", säger Ernie Wallerstein, President Americas, Enghouse Interactive. "Dessutom måste verktygen vara lika enkla att hantera som de är kraftfulla och ge företagsledarna insyn i varje del av kundresan."

En datadriven routningsmotor för omnikanal levererar kundinteraktioner till en enhetlig kö, medan Customer Timeline ger handläggarna omfattande tillgång till hela kundinteraktionens livscykel - tidigare, nuvarande och framtida - i alla kommunikationskanaler, vilket ökar handläggarnas produktivitet och effektivitet samt förbättrar kontaktcentrets övergripande prestanda.

"Vi är glada över att fördjupa vår relation med GENBAND, en uppskattad branschledare, och ser fram emot att arbeta med deras omfattande partnernätverk", säger Wallerstein.

Baptiste tillade: "Vi är glada över att våra partners nu kommer att kunna erbjuda kunderna Enghouse Interactive:s omnikanalslösningar för kontaktcenter i världsklass."

Om Enghouse Interactive

Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) levererar teknik och expertis för att maximera värdet av varje kundinteraktion. Företaget utvecklar en omfattande portfölj av lösningar för hantering av kundinteraktioner. Kärnteknologierna omfattar lösningar för kontaktcenter, telefonistkonsol, prediktiv utgående uppringning, kunskapshantering, talsvar och samtalsinspelning som stöder alla telefonimiljöer, lokalt eller i molnet. Enghouse Interactive har tusentals kunder över hela världen och stöds av ett globalt nätverk av partners och mer än 700 dedikerade medarbetare i företagets internationella verksamhet.

Enghouse Interactive är ett dotterbolag till Enghouse Systems Limited, ett mjukvaru- och tjänsteföretag som handlas på Toronto Stock Exchange (TSX) under symbolen "ENGH". Enghouse Systems grundades 1984 och är ett genomgående lönsamt företag som har vuxit både organiskt och genom förvärv av välrenommerade specialister som AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio och Zeacom. Läs mer på www.enghouseinteractive.com.