HelloSpoke lanserar molnbaserat kontaktcenter på marknaden med Enghouse Interactive CCSP

Kontaktcenter som tjänst ger en plattform i företagsklass till ett pris som passar små och medelstora företag; förenklad licensiering tar bort komplexitet och långsiktiga finansiella åtaganden

Phoenix, AZ (13 september 2017) — Enghouse Interaktiven ledande utvecklare av en omfattande portfölj av programvara och tjänster för kontaktcenter, meddelade idag att HelloSpokeen leverantör av voice-over-IP (VoIP)-telefonitjänster, kommer att lansera en ny molnbaserad kontaktcentertjänst baserad på Enghouse Interactive Contact Center: Tjänsteleverantör (CCSP) plattform.

"HelloSpoke grundades på principen att tillhandahålla högkvalitativ affärskommunikation som uppfyller behoven på dagens digitala arbetsplats", säger David Durik, VD för HelloSpoke. "Vi har arbetat med telekom i över två decennier och såg att det fanns ett behov på marknaden av ett enkelt, tillförlitligt och kostnadseffektivt sätt för företag att uppgradera eller förbättra sitt telefonsystem utan att behöva spendera tiotusentals dollar i processen."

"Samarbetet med Enghouse Interactive gör att vi kan erbjuda små och stora företag en lösning i företagsklass som ger en oöverträffad nivå av kundinteraktion, kontaktcenterfunktionalitet, skalbarhet, bekvämlighet och lägre total ägandekostnad (TCO), med stark betoning på att effektivisera användarupplevelsen."

CCSP är en molnbaserad kontaktcenterlösning med flera hyresgäster som är utformad för leverantörer av VoIP, unified communications och applikationstjänster som utnyttjar "as-a-service"-modellen. Denna molnlösning flyttar den ekonomiska bördan från förlamande kapitalutgifter som behövs för äldre teknik till en månatlig prenumerationsmodell som drastiskt sänker prispunkter och inträdeshinder. Kontaktcentren får den flexibilitet, smidighet och skalbarhet som krävs för tillväxt och som är tillgänglig efter behov.

"Vi befinner oss mitt i ett paradigmskifte", tillägger Durik, "som präglas av en alltmer distanserad arbetsstyrka och företagskulturer som utvecklas och som omfattar flexibla policyer som BYOD och arbetsväxling. Därför behöver företagen teknik som främjar flexibilitet, mobilitet och samarbete, som är lätt att använda och som inte är kostnadsdrivande."

HelloSpoke använder icke-proprietär hårdvara och IP-teknik med öppen källkod för att möjliggöra jitterfri kommunikation. Kunderna har inbyggd katastrofåterställning; om internet eller nätverket går sönder kan samtal fortfarande besvaras via HelloSpoke Mobile Client. Den mobila användarupplevelsen är kompatibel med både Android och iOS och speglar en skrivbordstelefon, vilket i ett kontaktcenter gör det möjligt för agenter på distans att upprätthålla samma servicenivå som sina kollegor på plats.

Proaktiv nätverksövervakning och dynamisk trafikhantering i realtid optimerar bandbredden så att röstsamtal prioriteras framför andra applikationer. Företagets geografiskt spridda Tier II- och Tier III-datacenter, i kombination med en specialiserad brandväggsappliance och ett veteranteam av ingenjörer som bemannar nätverksdriftcentret 24/7/365, säkerställer maximal drifttid och säkerhet.

"HelloSpoke är telefoni för nästa generation med en tjänsteportfölj som är skräddarsydd för molnkommunikation", säger Jacki Tessmer, Vice President, Cloud and Service Provider Strategy, Enghouse Interactive. "Vi är glada över att arbeta med ett så innovativt företag och en ledningsgrupp med en omfattande meritlista av branschframgångar."

OM ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive levererar teknik och expertis för att maximera värdet av varje kundinteraktion. Företaget utvecklar en omfattande portfölj av lösningar för hantering av kundinteraktioner. Kärnteknologierna omfattar lösningar för kontaktcenter, telefonistkonsol, prediktiv utgående uppringning, kunskapshantering, talsvar och samtalsinspelning som stöder alla telefonimiljöer, lokalt eller i molnet. Enghouse Interactive har tusentals kunder över hela världen och stöds av ett globalt nätverk av partners och mer än 800 dedikerade medarbetare i företagets internationella verksamhet.

Enghouse Interactive är ett dotterbolag till Enghouse Systems Limited, ett mjukvaru- och tjänsteföretag som handlas på Toronto Stock Exchange (TSX) under symbolen "ENGH". Enghouse Systems grundades 1984 och är ett genomgående lönsamt företag som har vuxit både organiskt och genom förvärv av välrenommerade specialister som AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron och Zeacom. Läs mer på https://www.enghouseinteractive.com/.

OM HELLOSPOKE
HelloSpoke är en smidig, privatägd VoIP-leverantör baserad i Louisville, KY. Precis som de fina, handgjorda bourbonerna som kommer från Kentucky får varje HelloSpoke-kund professionell och detaljerad uppmärksamhet som säkerställer att den distribuerade tekniken ger en exceptionell användarupplevelse. David Durik och Philip Hawkins, 25 års veteraner och entreprenörer inom hantering av telefonsamtal för flerfamiljsfastigheter, såg ett behov av ett enkelt, pålitligt och kostnadseffektivt sätt för företag att uppgradera sitt telefonsystem. HelloSpoke är ett VoIP-telefonsystem som använder din internetanslutning för att ringa och ta telefonsamtal från var som helst. Säg adjö till traditionella telefonsystem. Säg HelloSpoke. För mer information, ring 1-888-955-5155 och besök hellospoke.com.