IntelePeer och Enghouse Interactive samarbetar för att skapa en automatiserad lösning för schemaläggning av covid-19-vaccinationer på landsbygden

Atmosphere® CPaaS-lösning och Enghouse CCaaS, som drivs av IBM, ger svar på Uppmaning till effektiviserad tidsbokning på Internet-platser med få besökare

San Mateo, CA - 30 mars 2021 - IntelePeeren ledande leverantör av CPaaS (Communications Platform as a Service), och Enghouse Interaktiven ledande global leverantör av kontaktcenter- och videolösningar, har gått samman för att driftsätta en inkommande COVID-19 hotline för schemaläggning av vaccin för hushåll som kan ha problem med att boka tid via internet. De två företagen gick samman för att skapa en lösning för schemaläggning via hotline med geografiska routingfunktioner, som ger vaccinberättigade invånare möjlighet att få en tid och samtidigt hjälper över 700 kontaktcenteragenter att arbeta mer effektivt för att öka schemaläggningen trots att de arbetar hemifrån.

Enligt en rapport från februari 2021 Kaiser Family Foundation forskningsprojektfyra av tio vuxna över 65 år att det var svårt att få en tid för vaccinering och FCC uppskattar att 21 miljoner amerikaner inte har tillgång till internet. Med denna oroande statistik i åtanke samarbetade IntelePeer och Enghouse Interactive för att påskynda en COVID-19-hotline för att ge dem som inte har tillgång till internet eller som inte anses vara digitalt läskunniga en enkel lösning för att hjälpa till att schemalägga vacciner - vilket effektivt tar bort den digitala klyftan som har bromsat den amerikanska vaccinutrullningen.

"Det var viktigt att lösa problemet med många inkommande samtal för invånare som kvalificerar sig för att få COVID-19-vaccinet. Genom att implementera en automatiserad röstlösning via en hotline kunde invånarna få den information de behövde för att eliminera risken för förvirring, långa väntetider eller tappade samtal och ge en positiv upplevelse när de schemalade för att få vaccinet", säger David Thomas, General Manager på Enghouse Interactive, Americas. "Genom att arbeta med IntelePeer kunde vi reagera snabbt för att få ut våra Enghouse CCaaS-lösning, uppbackad av IBM:s molninfrastrukturaktiveras i nio deltagande kontaktcentergrupper, som består av lokala företag och volontärer som erbjuder resurser och erfarenhet av distansagenter."

Före den här automatiserade lösningen gick samtalen till ett system som överhopades med information, vilket ledde till långa väntetider eller avbrutna samtal. IntelePeers Atmosphere® CPaaS och dess geografiska routing har gett kontaktcentren möjlighet att göra en förhandsgranskning baserat på kriterier för vaccinering för intelligent routing till rätt kontaktcenteragent. Systemet reagerar också snabbt på förändringar i vaccintillgängligheten och kan uppdatera uppringare om öppna vaccintider. Den nya lösningen automatiserar ett meddelande genom Atmosphere® SmartFlows, så att de som ringer får veta att alla handläggare är upptagna och kan vänta eller ringa tillbaka.

"När IntelePeer försöker hjälpa vårdgivare, delstater, företag och den utsatta allmänheten under denna avgörande tid ger Enghouse extra styrka och smidighet som kontaktcenterpartner", säger Jeremy Jones, Chief Commercial Officer på IntelePeer. "Tack vare deras expertis kunde vi bygga och lansera en hotline som kan hantera en hög volym av inkommande samtal och tillhandahålla en lösning som är enkel att använda, tillgänglig för alla och som förbättrar invånarnas övergripande upplevelse."

För att lära dig mer om hur IntelePeer och Enghouse Interactive hjälper till med COVID-19 Vaccine Distribution, ring 1-855-462-6819.

Om Enghouse Interactive
Enghouse Interactive (EI) är en ledande global leverantör av kontaktcenter- och videolösningar som har tjänat tusentals kunder i över 35 år. EI:s lösningar gör det möjligt för kunderna att leverera vinnande kundupplevelser genom att omvandla kontaktcentret från ett kostnadscenter till en kraftfull tillväxtmotor. EI:s kärnvärden - Pålitlighet och Valfrihet - är viktiga särskiljande faktorer på den globala marknaden. Tillförlitlighet handlar om EIs rykte att alltid uppfylla sina åtaganden gentemot kunder, personal, partners och investerare. Valfrihet återspeglas i den oöverträffade bredden i CX-portföljen, som gör det möjligt för kunderna att välja mellan ett brett utbud av lösningar och konsultmetoder, oavsett om de används lokalt, i molnet eller på en hybridplattform. Genom att tillhandahålla ett brett utbud av teknik och funktioner baserade på öppna standarder förenklar EI de avancerade integrationer som kunderna kräver.

Om IntelePeer
IntelePeer driver den nya kundupplevelsen. Vår Atmosphere® CPaaS gör det möjligt för företag att kommunicera bättre - öka intäkterna, förbättra kundupplevelsen och fatta bättre affärsbeslut - med hjälp av omnikanalsautomation och självbetjäning, AI och analys, allt levererat via en enda lättanvänd molnplattform som fungerar sömlöst med dina befintliga affärslösningar. För mer information besök: www.intelepeer.com

Kontaktpersoner för media:

Suzie Linville
IntelePeer
[email protected]
720.799.8374