Kontaktcenterkonsol för Skype4B

av Gary Audin

Ni migrerar till Skype för företag (Skype4B). Du har också kontaktcenterverksamhet. Du vill blanda de två tillsammans. Konsolen för att hantera kontaktcenterverksamheten är viktig. De flesta konsoler har tidigare varit textorienterade och inte särskilt intuitiva. Vad du skulle vilja ha är en konsol som är roligare, mer engagerande, lättanvänd och kräver mindre utbildning. Du behöver fortfarande en visuell visning av statusen på samtalen. Du vill behålla den kontextuella rapporteringen i stil med ett kontaktcenter.

Scott Logan, VP Marketing, Americas på Enghouse Interactive www.enghouseinteractive.com och Gary Audin spelade in den här podcasten på Microsoft Ignite-konferensen. Den inspelade konversationen dyker in i kontaktcenterverksamheten och hur man använder och arbetar med Skype for Business. Scott diskuterar en ny TouchPoint Attendant för Skype4B-konsollösning som är inbyggd i Skype4B Cloud PBX och tillgänglig direkt från Microsoft Office 365. Han täcker det interaktiva och grafiska gränssnittet som ger en gamification-strategi för att öka produktiviteten för ledsagare och operatörer. Menyer och funktioner är tillståndsberoende och saknar onödig skrivbordsrörelse och överflödiga åtgärder. Samtalen rör sig dynamiskt och ändrar färg baserat på en kontakts köposition och ålder.

Enghouse Interactive:s www.enghouseinteractive.com integrerade utbud av lösningar inkluderar omnikanal kontaktcenter, självbetjäning, telefonistkonsoler och optimering av arbetsstyrkan. Denna breda portfölj ger Enghouse en unik möjlighet att erbjuda kunder och partners kompletta lösningar från en enda leverantör. Dessa lösningar stöder alla typer av driftsättningsmetoder, från lokalbaserade till privata, offentliga eller gemensamma moln och till och med hybridkrav.

Deras lösningar omfattar allt från en konsol för samtalsmottagning på en enda plats till multimediakontaktcenter med flera hyresgäster och över 10.000 användare. De har mer än 1 miljon agentplatser som hanterar över 1 miljard interaktioner genom våra system varje dag.

Lyssna på hela intervjun nedan.