Ledande analytiker Commend Enghouse Interactive

Marknadsstrategi & Anpassningsbara och användarvänliga lösningar för kontaktcenter

Frost & Sullivan, ett ledande globalt undersökningsföretag, har uppmärksammat Enghouse Interactive Division of Enghouse Systems Limited (TSX: ENGH) med 2015 års North America Frost & Sullivan Award för Price/Performance Value Leadership.

"Vi var imponerade av hur Enghouse:s Contact Center-lösningar stod sig i jämförelse med konkurrenterna, och särskilt av att de motsvarar 90% av funktionaliteten hos en ledande konkurrents produkt till 50% av priset", säger Nancy Jamison, Principal Analyst på Frost & Sullivan.

Frost & Sullivan, som har sitt säte i Mountain View, Kalifornien, delar ut utmärkelsen till företag som utvecklar produkter som bäst tillgodoser marknadens och kundernas behov. Utmärkelsen belönar det mottagande företagets priskonkurrenskraft, funktioner, användarvänlighet och serviceeffektivitet.

Utmärkelsen, som tillkännagavs den 3 februari, följde på Frost & Sullivans omfattande analys av den globala marknaden för kontaktcenter. I september 2015 tilldelade företaget Enghouse Interactive utmärkelsen 2015 European Hosted Contact Center Price/Performance Value Leadership.

Detta erkännande är ytterligare en milstolpe för Enghouse Systems. I december 2015 rapporterade bolaget en intäktsökning på 27,0% till $279,3 miljoner för räkenskapsåret, jämfört med intäkter på $220,0 miljoner under föregående räkenskapsår, vilket innebar ett rekordår för bolaget.

"Vi är hedrade över att få så mycket beröm från en av branschens främsta auktoriteter", säger Ernie Wallerstein, Enghouse President for the Americas. "Vår fortsatta framgång är ett direkt resultat av vår obevekliga strävan att förse organisationer av alla storlekar, på alla marknader, med verktyg för att maximera värdet av varje kundinteraktion."

Enghouse Interactive erbjuder en rad olika kontaktcenterlösningar som stöder alla telefonimiljöer, både lokalt och i molnet. Lösningarna är skräddarsydda för behoven inom olika affärssegment och är utvecklade för att säkerställa en positiv avkastning på investeringen och låg total ägandekostnad.

"Företagets lösningar är designade och utvecklade för att säkerställa snabb installation och användarvänlighet", säger Jamison. "Eftersom lösningarna är oberoende av telefoniplattformar kan de enkelt integreras i befintliga miljöer, vilket ger mervärde för kunderna."

Enghouse Interactive utvecklar och säljer ett brett utbud av kundkontaktlösningar som är utformade för att förbättra kundservice, öka effektiviteten och förbättra person-till-person-kommunikation i hela företaget. Företaget har fyra produktserier som riktar sig till specifika kundsegment:

• Kommunikationscenterär en lösning för mellansegmentet med fokus på omnikanalskommunikation, med mellan 10 och 500 platser.
• Kontaktcenter: Företagär en storskalig lösning med hög tillförlitlighet för miljöer med upp till 10.000 platser på flera platser. Arkitekturen ger många alternativ för att skydda mot plats-, maskinvaru- eller nätverksfel, med kontinuerlig transparent drift.
• Kontaktcenter: Tjänsteleverantör, en molnlösning med flera betjäningstjänster för operatörer som marknadsför kontaktcenterlösningar i molnet eller företag som söker en privat molnlösning med flera betjäningstjänster.
• Operatörskonsoler, är utformade för organisationer som vill ha värdefulla person-till-person-utbyten vid varje interaktion. De kan distribueras i molnet, lokalt eller i en hybridmodell i många ledande telefoni- och UC-miljöer.

Enghouse:s strategi att erbjuda produkter snabbare än konkurrenterna innebär betydande investeringar i portföljförstärkning. I detta syfte förvärvade bolaget i december 2015 CTI Group (Holdings) Inc, en internationell leverantör av elektronisk fakturahantering, programvara och tjänster för hantering av företagskommunikation samt VoIP-hanteringsapplikationer (Voice over Internet Protocol) i operatörsklass.

Ett annat viktigt steg var att Enghouse förvärvade Zeacom för att bättre kunna adressera marknaden för Microsoft Lync (numera Skype for Business). Relationen och den djupa integrationen med Microsoft har lett till över 400 implementeringar av kontaktcenter och operatörskonsoler i Skype for Business-miljöer.

"Enghouse anser att enbart funktionalitet inte ger den konkurrensfördel som kunderna söker", säger Jamison. "Företaget gör sitt yttersta för att leverera moduler som gör det möjligt för kunderna att enkelt expandera och få ny funktionalitet när det behövs. De modulära lösningarna garanterar också att kunderna får en enklare driftsättning och större flexibilitet."

Enghouse Interactive har dedikerade regionala konsulter, professionella tjänster, utbildnings- och supportteam som arbetar med kunder och partners för att säkerställa att projekt definieras, utformas och distribueras på ett effektivt sätt.

Om Enghouse Interactive

Enghouse Interactive levererar teknik och expertis för att maximera värdet av varje kundinteraktion. Företaget utvecklar en omfattande portfölj av lösningar för hantering av kundinteraktioner. Kärnteknologierna omfattar lösningar för kontaktcenter, telefonistkonsol, prediktiv utgående uppringning, kunskapshantering, talsvar och samtalsinspelning som stöder alla telefonimiljöer, lokalt eller i molnet. Enghouse Interactive har tusentals kunder över hela världen och stöds av ett globalt nätverk av partners och mer än 700 dedikerade medarbetare i företagets internationella verksamhet.

Enghouse Interactive är ett dotterbolag till Enghouse Systems Limited, ett mjukvaru- och tjänsteföretag som handlas på Toronto Stock Exchange (TSX) under symbolen "ENGH". Enghouse Systems grundades 1984 och är ett genomgående lönsamt företag som har vuxit både organiskt och genom förvärv av välrenommerade specialister, inklusive AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio och Zeacom. Läs mer på www.enghouseinteractive.com.

För ytterligare information, vänligen kontakta:

Sam Anidjar
Vice VD, Företagsutveckling
Enghouse Systems Limited
(905) 946-3300