Microsoft Gold Partner, Enghouse Interactive, meddelar att Communications Center och Attendant Console är certifierade för Skype for Business Server 2015

Idag från 2016 Microsofts världsomspännande partnerkonferens, Enghouse Interaktiv meddelade att Enghouse Interactive:s lösningar för kontaktcenter och telefonistkonsoler, TouchPoint Attendant 2016 och Communications Center 2016, är certifierade för Skype for Business. Enghouse Interactive har distribuerat mer än 400 kontaktcenterlösningar i Skype for Business-miljöer till branscher inklusive bank-, verktygs-, offentlig sektor, detaljhandel och sjukvårdskunder över hela världen. Som Microsoft Gold Partner arbetar Enghouse Interactive flitigt med Microsofts ingenjörer för att anpassa sin portfölj till Skype for Business-utvecklingen och kundernas behov.

"Vi är glada att se Enghouse Interactive certifiera sin TouchPoint Attendant 2016 och Communications Center 2016 för Skype for Business Server 2015 och utöka kommunikationsupplevelsen för organisationer att uppnå mer", säger Andrew Bybee , Principal Group Product Manager för Skype.

Enghouse Interactive TouchPoint Attendant for Skype for Business kombinerar ett intuitivt gränssnitt för samtalshantering med Skype for Business kraftfulla funktioner för enhetlig kommunikation (UC). Realtidsnärvaro och kalenderinformation, i kombination med Active Directory-integration, ger effektiv samtalskontroll, linjeanvändning, förbättrad failover och ger operatörerna verktygen för att identifiera, prioritera och dirigera samtal snabbt och professionellt.

TouchPoint Attendant fungerar inom Enghouse Interactive Communications Center (CC), en omnikanal kontaktcenterplattform. Genom att kombinera TouchPoint Attendant och Communications Center kan ett företag förena kö, routing, omnikanal interaktionshantering och omfattande analys för agenter, operatörer och chefer i en enda plattform. TouchPoint Attendant och Communications Center är nu certifierade för Skype for Business 2015 och nativt integrerade, vilket säkerställer att varje samtal förblir i Skype for Business-miljön varje steg på vägen. Denna integrationsnivå eliminerar behovet av att koppla in och ut till en PBX från tredje part.

"Att arbeta så nära Microsoft och ha den här typen av framgångar med systemintegrations- och återförsäljarpartners visar på vårt engagemang i Microsoft Partner Community", säger Ernie Wallerstein, President Americas på Enghouse Interactive.

Enghouse Interactive erbjuder ett omfattande utbud av lösningar för Microsoft Skype for Business, inklusive TouchPoint Attendant, Contact Center, Quality Management, Mobile IVR och Real-time Speech Analytics, för att hjälpa organisationer att förbättra kommunikation, produktivitet och effektivitet. Communications Center, med sin omnikanalfunktionalitet, hanterar på ett intelligent sätt alla mediekanaler för kundinteraktion i en enda, helt integrerad lösning. Genom att använda UCMA för att integrera med Skype for Business levererar Enghouse Interactive en användarupplevelse som drar nytta av fördelarna med Unified Communications i kontaktcentret för förbättrad service som är skalbar, utbyggbar och tillförlitlig.

"En avgörande faktor för att hjälpa organisationer att framgångsrikt införa Skype for Business är möjligheten att skapa färdplaner för migreringsstrategier", säger Ernie Wallerstein. "Våra lösningar stöder de flesta ledande telefoniplattformar med deras inbyggda arkitektur, vilket gör att kunderna kan testa, bevisa och migrera sitt kontaktcenter till Skype for Business i sin egen takt."

Enghouse Interactive förser sina små, medelstora och stora kunder med omnikanalverktyg för kontaktcenter som höjer servicenivån och omhändertagandet, samtidigt som de sänker kostnaderna och driftskostnaderna. Agent empowerment är kännetecknet för Enghouse Interactive:s portfölj. Varje lösning har användarvänliga gränssnitt som gör det möjligt för operatörer, kontaktcenteragenter och chefer att använda inkommande och utgående interaktioner, tillsammans med SMS, e-post, chatt, video, IVR, Mobile IVR, kvalitetshantering, kontaktinspelning och realtidsanalys av tal.

OM ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) levererar teknik och expertis för att maximera värdet av varje kundinteraktion. Företaget utvecklar en omfattande portfölj av lösningar för hantering av kundinteraktioner. Kärnteknologierna omfattar lösningar för kontaktcenter, telefonistkonsol, prediktiv utgående uppringning, kunskapshantering, talsvar och samtalsinspelning som stöder alla telefonimiljöer, lokalt eller i molnet. Enghouse Interactive har tusentals kunder över hela världen och stöds av ett globalt nätverk av partners och mer än 700 dedikerade medarbetare i företagets internationella verksamhet.

Enghouse Interactive är ett dotterbolag till Enghouse Systems Limited, ett mjukvaru- och tjänsteföretag som handlas på Toronto Stock Exchange (TSX) under symbolen "ENGH". Enghouse Systems grundades 1984 och är ett genomgående lönsamt företag som har vuxit både organiskt och genom förvärv av välrenommerade specialister som AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio och Zeacom. Läs mer på www.enghouseinteractive.com.