Minska kostnaderna för att leverera enastående kundservice med den senaste utgåvan av Enghouse Interactive Communications Portal

V9.0 av Voice Portal Platform erbjuder utökade funktioner och förbättrad prestanda för att utveckla och driftsätta röstlösningar med självbetjäning som ökar kundengagemanget och förbättrar kundupplevelsen.

PHOENIX, AZ (PRWEB) 04 JUNI 2013 -Enghouse Interactive, utvecklare av den mest omfattande portföljen av lösningar för interaktionshantering, lanserar nu Communications Portal v9.0 (tidigare Syntellect Communications Portal / Envox Communications Development Platform). Den senaste versionen av denna branschledande IVR-plattform är en fortsatt utveckling av kundens självbetjäningsupplevelse och erbjuder nya funktioner och förbättrad prestanda och densitet, vilket ger organisationer möjlighet att skapa dynamiska och flexibla automatiserade röstlösningar som förbättrar kundengagemanget och minskar den totala kostnaden för att leverera en exceptionell kundupplevelse.

Förbättringar i utvecklingen av Enghouse Interactive Communications Portal v9.0 inkluderar:

• Multi-Engine-arkitektur: Möjligheten att dela upp kanaler i flera processer istället för en enda motor, vilket ökar skalbarheten, tillförlitligheten och motståndskraften med en 2X ökning av prestanda och densitet.
• Återanslutning av samtal: Möjliggör en automatisk omstart av motorn enligt ett fördefinierat schema eller specifika villkor med alla telefonanslutningar bibehållna och utan förlorade samtal.
• VoiceXML Studio: En grafisk utvecklingsmiljö som används som ett alternativ till att skriva kod är nu en komponent i Communications Portal.
• Förbättrad konsolsäkerhet: Styrkekontrollmätare visar kvaliteten på det lösenord som anges och upprätthåller nya krav på lösenordets styrka.
• Förbättringar och uppdateringar av utvecklingsmiljön: Förbättrat stöd för CCXML 1.0, redundanta ASR-servrar, resurspoolning och dynamisk ASR-allokering, m.m.

"Enghouse Interactive har åtagit sig att hjälpa våra användare att förbättra kundengagemanget och samtidigt minska kostnaderna för dessa interaktioner. Communications Portal v9.0 tillhandahåller en robust, standardbaserad plattform för röst- och meddelandeapplikationer som möjliggör snabbare utveckling och driftsättning av dynamiska självbetjäningsapplikationer som hjälper oss att uppfylla detta åtagande", säger J.R. Sloan, produktchef på Enghouse Interactive. "För att anpassa vår stora portfölj av erbjudanden till ett gemensamt Enghouse Interactive-varumärke kommer Communications Portal att byta namn i v9.0-versionen från sin nuvarande nomenklatur Syntellect Communication Portal."

Enghouse Interactive Communications Portal är en öppen, standardbaserad plattform med integrerad applikationsutveckling och hanteringskomponenter som avsevärt minskar tiden, kostnaden och komplexiteten för att distribuera röst- och IP-kommunikationslösningar. Utöver traditionell IVR kombinerar Communications Portal branschens mest kompletta stöd för IP-kommunikation, inklusive röst-, video-, SMS- och e-postmeddelanden, med omfattande stöd för traditionell röstkommunikation.

För mer information eller för att boka en demo av Communications Portal, besök https://www.enghouseinteractive.com.

Om Enghouse Interactive
Enghouse Interactive levererar teknik och expertis för att maximera värdet av varje kundinteraktion. Bolaget utvecklar den mest omfattande portföljen av lösningar för interaktionshantering. Kärnteknologierna omfattar lösningar för kontaktcenter, telefonistkonsoler, talsvar och samtalsinspelning som stöder alla telefonimiljöer, lokalt eller i molnet. Enghouse Interactive har tusentals kunder över hela världen och stöds av ett globalt nätverk av partners och mer än 700 dedikerade medarbetare i företagets internationella verksamhet.

Enghouse Interactive är ett dotterbolag till Enghouse Systems Limited, ett mjukvaru- och tjänsteföretag som handlas på Toronto Stock Exchange (TSX) under symbolen "ENGH". Enghouse Systems grundades 1984 och är ett genomgående lönsamt företag som har vuxit både organiskt och genom förvärv av välrenommerade specialister som Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio och Zeacom. Läs mer på https://www.enghouseinteractive.com.