Beslutsprocessen för molnbaserade kontaktcenter i fokus för Enghouse Interactive Sponsored Guide

Gräver djupt i de finansiella, operativa och tekniska aspekterna av molnleverans

PHOENIX, ARIZONA (PRWEB) 20 SEPTEMBER 2012 -Den senaste forskningen om molnbaserade kontaktcenter från ContactBabels branschanalytiker finns nu tillgänglig från Enghouse Interactive. "The Inner Circle Guide to Cloud-Based Contact Center Solutions", sponsrad av Enghouse Interactive, ger organisationer en heltäckande bild av de många faktorer som företag måste tänka igenom när de överväger molnlösningar för sina kontaktcenter, tillsammans med praktiska insikter och råd som hjälper till i varje steg av beslutsprocessen.

Molnbaserade kontaktcenter är långt ifrån ett nytt koncept, men ämnet har verkligen hamnat i förgrunden under de senaste åren i takt med att tekniken har mognat och de globala ekonomiska förhållandena har påverkat organisationernas syn på alternativ till den traditionella lokalbaserade metoden. Trots allt som hittills har skrivits om molnbaserade lösningar har företagen fortfarande många frågor om ämnet, allt från grundläggande terminologi och ROI-potential till hur man praktiskt implementerar dem. Den nya guiden är tänkt att fylla i många av luckorna och hjälpa företagen att navigera bland de lösningar som finns på marknaden.

"Inner Circle Guide, som Enghouse Interactive sponsrade, ger läsarna information som hjälper dem att avgöra när molnteknik är meningsfullt för deras kontaktcenter", säger ContactBabels grundare Steve Morrell. "Det finns många positiva faktorer som driver på införandet av molnbaserade lösningar, från finansiella till funktionella, operativa till strategiska. Enghouse Interactive är väl positionerat för att hjälpa kunder att dra nytta av molnbaserade lösningar med innovativa flerkanaliga kontaktcenterprodukter för företag som vill bygga virtuella privata molnbaserade kontaktcenter eller för tjänsteleverantörer som vill skapa attraktiva kontaktcenter som tjänsteerbjudanden."

"Vi var förkämpar för den molnbaserade modellen för kontaktcenter långt innan någon använde terminologin 'moln'", säger Alex Black, CTO på Enghouse Interactive. "När ContactBabel tog sig an det här ämnet med sin första Inner Circle Guide var det naturligt för oss att sponsra rapporten och hjälpa till att dela den med marknaden. När organisationer är redo att flytta sina kontaktcenter till molnet, är Enghouse Interactive redo att hjälpa till med ett växande antal molnbaserade lösningar som passar ett brett spektrum av behov."

En kostnadsfri kopia av guiden kan laddas ner här.

Om Enghouse Interactive
Enghouse Interactive levererar teknik och expertis för att maximera värdet av varje kundinteraktion. Företaget utvecklar den mest omfattande portföljen av lösningar för interaktionshantering, som omfattar strukturerade och ostrukturerade interaktioner samt självbetjäning. Kärnteknologierna omfattar lösningar för kontaktcenter, telefonistkonsoler, talsvar och samtalsinspelning som stöder alla telefonimiljöer, lokalt eller i molnet. Enghouse Interactive, som verkar genom välrenommerade specialister som Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio och Zeacom, har tusentals kunder över hela världen och stöds av ett globalt nätverk av partners och mer än 700 dedikerade medarbetare i företagets internationella verksamhet.

Enghouse Interactive är ett dotterbolag till Enghouse Systems Limited, en ledande global leverantör av programvarulösningar för företag som betjänar en rad olika vertikala marknader. Bolagets strategi är att bygga upp ett större och mer mångsidigt mjukvaruföretag genom strategiska förvärv och kontrollerad tillväxt. Enghouse:s aktier är noterade på Toronto Stock Exchange under symbolen "ENGH". Ytterligare information om Enghouse kan erhållas från bolagets webbplats på http://www.enghouse.com.