CCSP 7.2, molnplattform för kontaktcenter från Enghouse Interactive, ger förbättrad användarvänlighet, Gadget API-integration och anslutning till Skype för företag

Multitenant-arkitekturen gör det möjligt för ASP:er, BPO:er och CSP:er att sänka TCO och möta kundernas efterfrågan på lösningar för kundupplevelser i alla kanaler som är säkra, flexibla och lättskaliga

Phoenix, AZ (13 juli 2016) - Enghouse Interactive, utvecklare av en omfattande portfölj av programvara och tjänster för kontaktcenter, presenterade idag nya funktioner i den senaste versionen av Contact Center Service Provider 7.2, (CCSP). Uppdateringarna av den uppskattade molnbaserade plattformen för kontaktcenter effektiviserar arbetsflödet och förbättrar användbarheten för att öka produktiviteten och intäkterna, samtidigt som den totala ägandekostnaden (TCO) sänks.

CCSP är en äkta CCaaS-produkt (cloud contact center as-a-service) som ersätter oöverkomliga kapitalkostnader för föråldrade äldre system med en driftskostnadsbaserad prismodell som tillgodoser behovet av skalbarhet. CCSP bygger på en arkitektur med flera hyresgäster och ger BPO:er (Business Process Outsourcers), ASP:er (Application Service Providers) och CSP:er (Communication Service Providers) möjlighet att erbjuda sina företagskunder omnikanalbaserade kontaktcenterfunktioner som kan användas från molnet, som en tjänst.

CCSP 7.2 utökar Enghouse Interactive:s fokus på användbarhet med TouchPoint, ett webbåtkomligt användargränssnitt för agenter och supervisorer. Baserat på HTML5 och AngularJS är TouchPoint webbläsaroberoende och ger fullständig tvåvägsintegration på klientsidan och anpassning på flera nivåer. TouchPoint-klienten har ett minimalt fotavtryck på skärmen och ger en tydlig, uppdaterad och intuitiv agentupplevelse som är idealisk för multi-tasking.

Gadgetory, som är nytt för CCSP, tillhandahåller ett lättanvänt bibliotek med gadgets, konfigurerbara komponenter för användargränssnitt samt ett integrationsramverk som gör TouchPoint-gränssnittet mycket utbyggbart och kan uppfylla varje enskild hyresgästs behov av funktioner och användargränssnitt. Gadgetkonfigurationen sker via TouchPoint Admin och gadgets kan enkelt aktiveras per hyresgäst. Det gadgetbaserade integrationsramverket är baserat på CCSP:s flexibla administrations-API. Biblioteket med gadgets innehåller UI-komponenter för kommunikationskanal, agentstatus, supervisorfunktioner, rapport- och instrumentpanelåtkomst.

"Mini Wall Board" är en CCSP-pryl som ger kommunikationsstatistik i realtid "on-the-fly", som är konfigurerbar och expanderbar, och som håller agenterna medvetna om servicenivån, hur de ligger till i förhållande till sin grupp och andra viktiga mätvärden för kontaktcentret. Tjänsteleverantörer kan enkelt bygga sina egna värdeadderande integrationsprylar till sina kunders (hyresgästers) affärsapplikationer, workforce management eller avancerad analys.

TELUS, Kanadas snabbast växande nationella telekommunikationsföretag (www.TELUS.com), tillhandahåller ett brett utbud av kommunikationsprodukter och är Kanadas största IT-leverantör inom hälso- och sjukvård. TELUS har länge varit en leverantör av molnbaserade kontaktcenter och anser att CCSP ger dem en fördel genom möjligheten att erbjuda differentierade lösningar med djupare integrationer på affärsnivå. "CCSP:s TouchPoint-agentgränssnitt är tillgängligt från ett stort antal webbläsare", säger Chad Wormington, Strategic Director, Contact Centre Technology and Services på TELUS, "det tillhandahåller öppna API:er och en gadget-paradigm för integrationer som ger oss flexibiliteten att skapa och infoga våra applikationer i agenternas skrivbord snabbt och enkelt."

CCSP 7.2 innehåller också en Connector för Skype® for Business, som synkroniserar agenternas närvaro med företagsanställdas närvaro och gör det möjligt för agenter att se alla Skype for Business-kontakter med deras närvaroinformation direkt i TouchPoint. Denna funktion gör det möjligt för agenter att ringa eller överföra samtal till Skype for Business-kontakter, vilket underlättar ett större samarbete mellan front- och backoffice.

"Företag använder i allt större utsträckning mer samarbetsinriktade, enhetliga kommunikationsplattformar som Microsoft Skype for Business som en ersättningsstrategi för sina äldre PBX-plattformar", säger Christoph Mosing, President Enghouse Interactive. "Vi förstår vikten av att säkerställa att kontaktcenterlösningen integreras med företagets plattform för röst, närvaro och snabbmeddelanden, och en agent som använder CCSP kan sömlöst kommunicera med andra Skype for Business-användare och säkerställa att samarbetet sträcker sig över hela företaget."

En annan resursbesparande förbättring är Single Sign-on (SSO), som autentiserar användaren för alla applikationer som de har fått rättigheter till och eliminerar ytterligare frågor när användaren byter applikation under samma session. SSO kombinerar bekvämlighet och säkerhet för hyresgästerna eftersom det stöder Security Assertion Markup Language (SAML) 2.0, och ger dessutom ökad flexibilitet för molnleverantörerna.

"CCSP gör att vi kan erbjuda mer än kontaktcenter i molnet; det är en startpunkt för TELUS att skapa differentierade affärslösningar som tillgodoser våra kunders affärskritiska behov", tillägger Chad Wormington.

Om Enghouse Interactive

Enghouse Interactive levererar teknik och expertis för att maximera värdet av varje kundinteraktion. Bolaget utvecklar en omfattande portfölj av lösningar för hantering av kundinteraktioner. Kärnteknologierna omfattar lösningar för kontaktcenter, telefonistkonsol, prediktiv utgående uppringning, kunskapshantering, talsvar och samtalsinspelning som stöder alla telefonimiljöer, lokalt eller i molnet. Enghouse Interactive har tusentals kunder över hela världen och stöds av ett globalt nätverk av partners och mer än 700 dedikerade medarbetare i bolagets internationella verksamhet.

Enghouse Interactive är ett dotterbolag till Enghouse Systems Limited, ett mjukvaru- och tjänsteföretag som handlas på Toronto Stock Exchange (TSX) under symbolen "ENGH". Enghouse Systems grundades 1984 och är ett genomgående lönsamt företag som har vuxit både organiskt och genom förvärv av välrenommerade specialister, inklusive AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron och Zeacom. Läs mer på www.enghouseinteractive.com.