Mtel ökar sitt marknadsledarskap med Enghouse Interactive Contact Center: Tjänsteleverantör 7.2

Den senaste versionen av Multi-Tenant Solution levererar Omni-Channel-funktionalitet från molnet, användarvänligt TouchPoint-gränssnitt och lägre TCO

Enghouse Interaktiv, utvecklare av en omfattande portfölj av mjukvarulösningar för kontaktcenter, meddelade idag att Mtel, den ledande nederländska leverantören av telefoni- och kundkontaktlösningar, kommer att använda Enghouse Interactive Kontaktcenter: Tjänsteleverantör 7.2 (CCSP 7.2), en molnbaserad contact center-lösning med flera hyresgäster som är särskilt utformad för tjänsteleverantörer, transportörer och operatörer.

Mtel, som är en långvarig partner till Enghouse Interactive, lanserar CCSP 7.2 under sitt eget varumärke Online Contact Centre, OCC 7.

Den senaste iterationen av den högt ansedda CCSP-plattformen ger en oöverträffad nivå av omnikanalfunktionalitet, skalbarhet, bekvämlighet och lägre total ägandekostnad (TCO), med stark betoning på att effektivisera agentupplevelsen. CCSP 7.2 är ett äkta molnbaserat kontaktcenter som en tjänst (CCaaS) och ersätter oöverkomliga kapitalkostnader för föråldrade äldre system med en driftskostnadsbaserad prismodell som kompletterar behovet av skalbarhet.

CCSP 7.2 har Enghouse Interactive:s TouchPoint, ett webbaserat användargränssnitt för agenter, supervisor och administratörer som har en tydlig, uppdaterad och intuitiv användarupplevelse utvecklad för dagens multitasking-agenter.

"TouchPoint tar inte över skärmen som andra kontaktcenterlösningar", säger Leon Schuurmans, chef för affärsutveckling på Mtel. "Gränssnittet består av ett smalt verktygsfält som gör skärmen fullt tillgänglig för den stora mängden kundinformation från CRM- och ERP-systemen. Det tar bara upp en halv tum på skrivbordet."

TouchPoint är byggt på HTML5 och AngularJS och är webbläsaragnostiskt med ett minimalt fotavtryck. De funktionsrika funktionerna gör det möjligt för tjänsteleverantörer och hyresadministratörer att anpassa sina klienter per hyresgäst eller inom hyresgästen per grupp. Nya, anpassade applikationswidgets och specifika integrationer kan etableras, vilket gör det möjligt för tjänsteleverantörer att leverera skräddarsydda erbjudanden för varje kund samtidigt som de bibehåller den låga TCO som det innebär att driva en plattform med flera hyresgäster.

Separering av medietyper gör det möjligt för handläggare att enkelt dirigera och hantera varje meddelandetyp individuellt, vilket ger verkliga interaktionsmöjligheter i alla kanaler. Native messaging ger förbättrade möjligheter och tillgång till funktioner som ökar handläggarnas produktivitet.

CCSP 7.2 har också en Skype for Business-koppling, som ger statussynkronisering och möjlighet för agenten att se alla Skype for Business-kontakter med deras närvaroinformation direkt i TouchPoints uppringningslistor. Denna funktion gör det möjligt för agenter att ringa eller vidarekoppla samtal till Skype for Business-kontakter, vilket underlättar ett bättre samarbete mellan front- och backoffice.

"I åratal har våra kunder dragit nytta av Enghouse Interactive:s tillförlitlighet, kvalitet och mycket konkurrenskraftiga priser", tillägger Leon Schuurmans. "Våra företagskunder kommer säkert att uppskatta den nya versionen av CCSP som ger en ny nivå av funktionalitet som är både agent- och supervisorvänlig."

Tack vare sina befintliga relationer och den kärninfrastruktur, det nätverk och den operativa förmåga som krävs för att leverera molnapplikationer är tjänsteleverantörerna idealiskt positionerade för att erbjuda Contact Center-as-a Service (CCaaS) till sina företagskunder.

"Enghouse har varit en sann partner från början och under det senaste året har de spelat en ovärderlig roll för att hjälpa oss att växa internationellt", säger Schuurmans. "Med Enghouse:s hjälp expanderade Mtel framgångsrikt till de tyska och belgiska marknaderna i december 2015. Vi är övertygade om att de senaste årens tvåsiffriga intäktstillväxt kommer att fortsätta i takt med att de nya marknader vi nu betjänar är redo att ta till sig molnet."

"Mtel är en verklig pionjär inom branschen och vi är hedrade över att få hjälpa dem att leverera avancerade kontaktcenterlösningar till kunder över hela Europa", säger Jacki Tessmer, VP of Service Provider and Cloud Strategy, Enghouse Interactive.

"CCSP 7.2 är en uppenbarelse för bredbandsleverantörer överallt", fortsätter hon, "eftersom det gör det möjligt för dem att dra nytta av både företagens globala efterfrågan på lösningar för kundupplevelser och den fortsatta användningen av applikationer som levereras som en tjänst från molnet.

"Som Mtels framgångar visar är företag av alla storlekar särskilt mottagliga för möjligheterna för deras kontaktcenter och kundinteraktionsmiljöer."

Om Enghouse Interactive
Enghouse Interactive levererar teknik och expertis för att maximera värdet av varje kundinteraktion. Bolaget utvecklar en omfattande portfölj av lösningar för hantering av kundinteraktioner. Kärnteknologierna omfattar lösningar för kontaktcenter, telefonistkonsol, prediktiv utgående uppringning, kunskapshantering, talsvar och samtalsinspelning som stöder alla telefonimiljöer, lokalt eller i molnet. Enghouse Interactive har tusentals kunder över hela världen och stöds av ett globalt nätverk av partners och mer än 700 dedikerade medarbetare i bolagets internationella verksamhet.

Enghouse Interactive är ett dotterbolag till Enghouse Systems Limited, ett mjukvaru- och tjänsteföretag som handlas på Toronto Stock Exchange (TSX) under symbolen "ENGH". Enghouse Systems grundades 1984 och är ett genomgående lönsamt företag som har vuxit både organiskt och genom förvärv av välrenommerade specialister, inklusive AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron och Zeacom. Läs mer på www.enghouseinteractive.com.

Om Mtel
Mtel, experten inom kundkontakt, hjälper organisationer i Tyskland, Nederländerna och Belgien att bygga upp och utöka relationerna med sina kunder.

Företag eller institutioner (inom den offentliga sektorn) är beroende av en felfri, effektiv och ändamålsenlig hantering av kundkontakter. Därför söker man efter professionalism och förtroende, men framför allt: sinnesfrid. Företagen hittar detta hos Mtel: en partner för att bygga och utvidga kundrelationer. Mtel utmärker sig genom ett proaktivt tillvägagångssätt och skräddarsydda lösningar baserade på högkvalitativa tekniska produkter, applikationer och tjänster.

Mtel erbjuder en komplett portfölj av smarta ICT/telefontjänster med vilka kunderna kan hantera och övervaka kundkontakter. Vi tillhandahåller dessa tjänster i en SaaS-modell (Software-as-a-Service). Och de är enkla att integrera med befintlig ICT-infrastruktur.

Mtel:s integrerade tillgänglighetsmetod sätter kunden i centrum. Anpassa servicenivåerna efter kunden och få ut maximalt av varje kontakt. Oavsett var eller hur det sker, i kontaktcentret, på kontoret, i ett annat kontor eller på resande fot, via telefon, e-post eller chatt, på ditt initiativ eller på din kunds initiativ.

Läs mer på http://www.mtel.eu/