Partner Colorado Credit Union förbättrar medlemsupplevelsen med Enghouse Interactive

Över 40 kreditinstitut över hela landet ökar sin konkurrenskraft och behåller sina medlemmar med hjälp av Enghouse Interactive:s lösningar för kontaktcenter och kundinteraktion

PHOENIX, AZ (27 mars 2018) - Enghouse Interaktiv, en ledande utvecklare av en omfattande portfölj av programvara och tjänster för kontaktcenter, tillkännagav idag sin senaste framgång, Partner Colorado Credit Union. Denna framgång visar ytterligare på företagets förmåga att leverera effektiv kundkommunikation till kreditföreningar i hela USA. Partner Colorado, ett medlemsägt icke-vinstdrivande kooperativ med totala tillgångar på över $350 miljoner, har mer än 31 000 medlemmar i Denvers storstadsområde.

Kreditföreningar står idag inför utmaningar utan motstycke, inte bara från banker utan även från statliga och nationella branschorganisationer som bedriver en aggressiv kampanj mot de institutioner som sätter medlemmen i centrum. Inför dessa enorma utmaningar måste kreditkassorna utnyttja avancerade lösningar för kundinteraktion för att möjliggöra sömlösa och konsekventa upplevelser för medlemmarna på alla enheter och i alla kommunikationsmedier.

Liksom många andra finansinstitut var Partner Colorado hämmat av äldre kontaktcenterteknik som hindrade företaget från att samarbeta med interna och externa intressenter. Den befintliga plattformens inverkan på servicenivåerna var uppenbar och dess inneboende föråldring tog tid från den interna IT-avdelningen som översköljdes av dagliga förfrågningar om support och behovet av att utveckla "workarounds" för problem - bara för att upprätthålla den dagliga verksamheten.

Kreditinstitutet insåg behovet av förändring och sökte en enda lösning som kunde öka den operativa effektiviteten, förbättra servicen och fördjupa medlemsrelationerna. Enghouse Interactive:s portfölj uppfyllde inte bara alla dessa krav, den prisbelönta leverantören av kontaktcenter tillhandahöll också den expertis och det stöd som krävs för att Partner Colorados resultat ska kunna påverkas på ett meningsfullt sätt. Genom att välja Enghouse Interactive Kommunikationscenter (CC) och Suite för kvalitetshantering (QMS)Partner Colorado Credit Union hittade en lösning som var intuitiv, mycket funktionell, tillförlitlig och som gav detaljerad insikt och synlighet i varje kontaktpunkt i medlemsupplevelsen.

Viktigt att notera är att med mer än 40 kreditföreningskunder hade Enghouse en beprövad meritlista för att effektivisera medlemsupplevelser utöver sin expansiva portfölj.

"Enghouse Interactive har överträffat alla våra förväntningar på alla plan", säger Carol Wadleigh, Chief Information Officer på Partner Colorado. "Jag kan inte uttrycka hur mycket relationen med Enghouse-teamet förbättrar uppdraget. Servicenivån och uppmärksamheten är exceptionell, vilket i kombination med kontaktcenterteknik som lever upp till sitt rykte, direkt har påverkat hela vår organisations effektivitet och prestanda."

"Vår teknik passar perfekt in i Partner Colorados miljö av flera skäl", säger Ernie Wallerstein, Enghouse Interactive President of Americas. "Integrationen med Avaya IP Office var en viktig faktor, liksom CC:s omnikanalfunktionalitet. Dessutom gav bredden och djupet i våra teknik- och supportteam ett mervärde i form av fast anställd personal."

"I dag är det de leverantörer som är öppna för att samarbeta med sina kunders tredjepartsleverantörer som tillför mest värde till alla kontaktcentermiljöer, särskilt när det gäller kreditinstitut", fortsätter Wallerstein. "Enghouse letar ständigt efter nya sätt att omfamna dessa ständigt föränderliga trender och ge kreditföreningar verktygen för att konkurrera på en hyperkonkurrenskraftig marknad."

För att läsa mer om Partner Colorados framgångar med Enghouse Interactive, Klicka här.

OM ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) levererar teknik och expertis för att maximera värdet av varje kundinteraktion. Företaget utvecklar en omfattande portfölj av lösningar för hantering av kundinteraktioner. Kärnteknologierna omfattar lösningar för kontaktcenter, telefonistkonsol, prediktiv utgående uppringning, kunskapshantering, talsvar och samtalsinspelning som stöder alla telefonimiljöer, lokalt eller i molnet. Enghouse Interactive har tusentals kunder över hela världen och stöds av ett globalt nätverk av partners och mer än 800 dedikerade medarbetare i företagets internationella verksamhet.

Enghouse Interactive är ett dotterbolag till Enghouse Systems Limited, ett mjukvaru- och tjänsteföretag som handlas på Toronto Stock Exchange (TSX) under symbolen "ENGH". Enghouse Systems grundades 1984 och är ett genomgående lönsamt företag som har vuxit både organiskt och genom förvärv av välrenommerade specialister som AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Survox, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron och Zeacom. Läs mer på https://www.enghouseinteractive.com/.

OM PARTNER COLORADO CREDIT UNION
Partner Colorado Credit Union grundades 1931 och är ett medlemsägt icke-vinstdrivande kooperativ med totala tillgångar som överstiger $350 miljoner. Kreditföreningen betjänar mer än 31 000 medlemmar i hela Denver-metroområdet. Partner Colorado erbjuder ett brett utbud av finansiella produkter och tjänster, inklusive kontroll, sparande, hem- och billån. Medlemmarna drar nytta av fördelarna med en kreditförening, inklusive lägre räntor på lån och högre avkastning på besparingar. Partner Colorado stöder aktivt samhället genom att donera medel och anställdas volontärtimmar till många organisationer i Denver Metro-området. För mer information, besök partnercoloradocu.org.