Sify väljer Enghouse Interactive:s CCSP 7.2 för sin molnbaserade Contact Center-tjänst

CCSP uppfyller viktiga affärsdrivkrafter för molnplattformar med multi-tenancy, Integration av Skype för företag och lägre TCO

Phoenix, AZ (3 november 2016) Enghouse Interaktiv meddelade idag att Sify Technologiesen ledande indisk leverantör av lösningar inom informations- och kommunikationsteknik (ICT), har valt Contact Center Service Provider 7.2 (CCSP 7.2) som ny plattform för nästa generation av sitt CCaaS-erbjudande (Contact Center as a Service). CCSP är en molnbaserad kontaktcenterlösning med flera hyresgäster som är särskilt utformad för tjänsteleverantörer, operatörer och operatörer.

"Enghouse Interactive:s CCSP 7.2 är en perfekt matchning för vår mångsidiga kundbas som har en ökande aptit på affärsapplikationer som en tjänst", säger Arvind Gautam, Executive Vice President, Sify Technologies.. "Efterfrågan på molnbaserade kontaktcenter ökar, och det är viktigt att vår portfölj utvecklas i takt med de fortsatta förändringarna på marknaden. När det gäller att anpassa tekniken till våra tillväxtambitioner framstod CCSP 7.2 som det självklara valet för vårt partnerskap."

"Sedan starten har Sify fått ett rykte om sig att vara en av de främsta pionjärerna på sin marknad", säger Jacki Tessmer, Vice President of Service Provider and Cloud Strategy, Enghouse Interactive. "Konkurrensen om företagskunder som söker en innovativ partner som kan tillgodose behoven inom kontaktcenter, nätverk och tjänster har eskalerat till oanade nivåer. Vi är hedrade över att ha blivit utvalda som den betrodda partner som ska hjälpa Sify att leverera banbrytande molnlösningar för kontaktcenter, samt att expandera både sin ledande position och sitt fotavtryck."

Enghouse Interactive:s högt ansedda plattform ger en oöverträffad nivå av kundinteraktion och kontaktcenterfunktionalitet, skalbarhet, bekvämlighet och lägre total ägandekostnad (TCO), med stark betoning på att effektivisera användarupplevelsen. CCSP 7.2 bygger på en arkitektur med flera hyresgäster och är ett äkta CCaaS-erbjudande i molnet som ersätter budgethämmande kapitalutgifter med en driftskostnadsbaserad prismodell som är bäst lämpad för skalbarhet och flexibilitet.

CCSP 7.2, den senaste versionen av den välanvända plattformen, innehåller flera anmärkningsvärda förbättringar. Enghouse Interactive:s TouchPoint ger ett uppdaterat och intuitivt gränssnitt som är utvecklat för dagens multitasking-agenter. Det är enkelt att skapa nya applikationsprylar för specifika integrationer, vilket gör det möjligt för tjänsteleverantörer att leverera skräddarsydda erbjudanden för varje kund och samtidigt behålla den låga TCO som det innebär att driva en plattform med flera hyresgäster.

CCSP 7.2 har också en Skype for Business-anslutning, som ger statussynkronisering och möjlighet för agenten att se Skype for Business-kontaktnärvaro direkt i TouchPoint. Denna funktionalitet gör det möjligt för agenter att engagera Skype for Business-företagsanvändare i samtal, vilket underlättar ett större samarbete mellan kunden, agenten och back office-resurser.

Om Enghouse Interactive

Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) levererar teknik och expertis för att maximera värdet av varje kundinteraktion. Företaget utvecklar en omfattande portfölj av lösningar för hantering av kundinteraktioner. Kärnteknologierna omfattar lösningar för kontaktcenter, telefonistkonsol, prediktiv utgående uppringning, kunskapshantering, talsvar och samtalsinspelning som stöder alla telefonimiljöer, lokalt eller i molnet. Enghouse Interactive har tusentals kunder över hela världen och stöds av ett globalt nätverk av partners och mer än 700 dedikerade medarbetare i företagets internationella verksamhet.

Enghouse Interactive är ett dotterbolag till Enghouse Systems Limited, ett mjukvaru- och tjänsteföretag som handlas på Toronto Stock Exchange (TSX) under symbolen "ENGH". Enghouse Systems grundades 1984 och är ett genomgående lönsamt företag som har vuxit både organiskt och genom förvärv av välrenommerade specialister som AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron och Zeacom. Läs mer på https://www.enghouseinteractive.com/.

Om Sify

Sify är ett av de största integrerade ICT Solutions & Services-företagen i Indien och erbjuder helhetslösningar med ett omfattande produktutbud som levereras via en gemensam infrastruktur för telekomdatanätverk som når mer än 1300 indiska städer i Indien. Detta telekomnätverk ansluter idag 43 datacenter över hela Indien, inklusive Sifys 6 Tier III-datacenter i städerna Chennai, Mumbai, Delhi och Bengaluru.

En betydande del av bolagets intäkter kommer från Enterprise Services, som omfattar telekomtjänster, datacentertjänster, molntjänster och Managed Services, tjänster för applikationsintegration och teknikintegration. Sify tillhandahåller också tjänster som tillgodoser de växande behoven hos små och medelstora företag, till stor del på sin plattform för molntjänster.

Sify har en enhetlig licens för att driva NLD-tjänster (National Long Distance), ILD-tjänster (International Long Distance) och ISP-tjänster samt erbjuder VoIP-backhaul för internationella operatörer. Med landningsstationen Sify Cable och partnerskap med undervattenskabelföretag över hela världen är Sify närvarande inom nästan alla områden av ICT-ekosystemet.

Sify har en växande kundbas inom Managed Services, både i Indien och utomlands, och är Indiens första leverantör av Managed Services för företag som lanserar ett Security Operations Center (SOC) för att leverera hanterade säkerhetstjänster. Software-teamet utvecklar applikationer och erbjuder tjänster för att förbättra affärseffektiviteten hos nuvarande och potentiella kunder. Sify erbjuder också tjänster inom specialiserade områden som eLearning, både i Indien och globalt. För mer information om Sify, besök www.sifycorp.com

För Sify Technologies Limited

Herr Praveen Krishna

Investor Relations & Public Relations

+91 44 22540777 (ext.2055)

[email protected]

Grayling Investor Relations                                                         

Shiwei Yin

+1-646-284-9474

[email protected]

20:20 Media

Nikhila Kesavan

+91 9840124036

[email protected]