TELUS väljer Enghouse Interactive för att stödja molnbaserade kontaktcenter i Kanada

TELUS utnyttjar plattformen Enghouse Contact Center: Service Provider-plattform för att erbjuda Contact Center i molnet

PHOENIX, ARIZONA (PRWEB) 07 APRIL 2014 -Enghouse Interactive, utvecklare av den mest omfattande portföljen av lösningar för interaktionshantering, har nöjet att meddela att TELUS har valt Enghouse Interactive:s Contact Center: Service Provider (CCSP) Cloud-lösning för att stödja kontaktcentertjänster i Kanada.

TELUS Sourcing Solutions (TSSI) är en ledande leverantör av kostnadseffektiva och innovativa lösningar inom Human Resources, Talent Management och Contact Center i Kanada, med dokumenterad erfarenhet av att leverera denna uppsättning tjänster med en kärnkompetens inom den offentliga sektorn.

TSSI ägs av TELUS, ett av Kanadas största telekommunikationsföretag (http://www.TELUS.com). TELUS tillhandahåller omfattande trådbundna, trådlösa och datatjänster i hela Kanada och är erkänt som en ledare och innovatör när det gäller användning och tillämpning av teknik.

TSSI:s Contact Center-lösning kommer att baseras på Enghouse Interactive:s CCSP, en allt-i-ett-svit för virtuella kontaktcenter som inkluderar flerkanalig IP ACD med Universal Queuing, självbetjäning via Interactive Voice Response (IVR), CTI, prediktiv utgående uppringning, multimediainspelning, administrativa verktyg och avancerade integrationsmöjligheter. CCSP stöder alla kundkommunikationskanaler, inklusive telefon, e-post, webbchatt, webbröst, webbvideo, webbsamarbete och röstbrevlåda, på en högkapacitets- och högtillgänglig hostingplattform med den distributionsarkitektur och de skalfördelar som en plattform med flera hyresgäster ger.

Chad Wormington, Strategic Director - Contact Center Technologies & Services, valde Enghouse Interactive CCSP baserat på TELUS åtagande "att lära sig av våra kunders feedback och vidta åtgärder för att bli bättre varje dag".

"Våra Contact Center-kunder efterfrågar kanadensiska molnlösningar med rik funktionalitet, flexibel administration och robusta säkerhetsfunktioner i en plattform med flera hyresgäster som betalar per användning. Att minska kapitalinvesteringarna och de löpande driftskostnaderna samtidigt som man utnyttjar teknik som kan skalas för att möta deras affärsbehov är viktiga faktorer för våra kunder.

Vi tror att Enghouse Interactive ger oss de lösningar vi behöver för att leva upp till vårt åtagande gentemot våra kunder att sätta dem i första rummet."

"Vi är glada över att samarbeta med TELUS för deras hostade kontaktcentererbjudanden", säger Christoph Mosing, President, Enghouse Interactive. "Plattformsmodellen med flera hyresgäster är den mest effektiva och ändamålsenliga distributionsstrategin och ger den flexibilitet som moderna Cloud Computing-lösningar kräver." "Operatörerna vet att när de arbetar med oss så arbetar de med ett företag som är specialiserat på att tillgodose deras unika behov." förklarar Christoph.

Om du vill veta mer om Enghouse Interactive:s molnplattformserbjudande i Kanada med TELUS, ring oss på 1-800-788-9733 och fråga efter "Sales" för att boka en demo med en av våra försäljningsrepresentanter.

Om Enghouse Interactive

Enghouse Interactive levererar teknik och expertis för att maximera värdet av varje kundinteraktion. Företaget utvecklar den mest omfattande portföljen av lösningar för interaktionshantering. Kärnteknologierna omfattar lösningar för kontaktcenter, telefonistkonsol, prediktiv utgående uppringning, kunskapshantering, talsvar och samtalsinspelning som stöder alla telefonimiljöer, lokalt eller i molnet. Enghouse Interactive har tusentals kunder över hela världen och stöds av ett globalt nätverk av partners och mer än 700 dedikerade medarbetare i företagets internationella verksamhet.

Enghouse Interactive är ett dotterbolag till Enghouse Systems Limited, ett mjukvaru- och tjänsteföretag som handlas på Toronto Stock Exchange (TSX) under symbolen "ENGH". Enghouse Systems grundades 1984 och är ett genomgående lönsamt företag som har vuxit både organiskt och genom förvärv av välrenommerade specialister som Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio och Zeacom. Läs mer på https://www.enghouseinteractive.com.