The Arthritis Foundation väljer Safeharbor Knowledge Solutions för att förbättra callcenters prestanda

SEATTLE, Washington, den 10 februari 2014 (GLOBE NEWSWIRE) - via PRWEB - Safeharbor Knowledge Solutions, ett Enghouse Interactive-företag, har valts ut av The Arthritis Foundation, den största nationella ideella organisationen som stödjer artrit och relaterade sjukdomar, för att tillhandahålla programvara för kunskapsbaser och tjänster för kunskapshantering.

"Safeharbor är glada över att kunna hjälpa The Arthritis Foundation att effektivisera sina processer för kunskapshantering och callcenterprestanda", säger Wade Pfeiffer, VD för Safeharbor Knowledge Solutions. "Initialt avser Arthritis Foundation att använda Safeharbors kunskapsbasplattform för att dela information mellan alla anställda samt för att stödja callcenteragenter vid alla externa interaktioner."

Arthritis Foundation erbjuder användbar litteratur och råd från medicinska experter för att hjälpa människor med artrit att leva ett bättre liv. För att effektivisera sina enorma mängder kunskap, öka effektiviteten hos sina kundtjänstmedarbetare och förbättra den övergripande prestandan hos sitt callcenter beslutade stiftelsen att gå över till SmartSupport, Safeharbors plattform för kunskapsbaser.

En kunskapsbas är ett optimalt verktyg för organisationer som arbetar med stora mängder information. SmartSupport förenklar processen med att samla in, lagra och hantera information. Det intuitiva och moderna användargränssnittet i kombination med kraftfulla hanteringsverktyg gör det enkelt att arbeta med stora kunskapsbanker.

SmartSupports mångfacetterade och intelligenta sökmotor hjälper callcenterhandläggarna att snabbt och effektivt söka efter svar. Möjligheten att hitta rätt svar vid rätt tidpunkt är oerhört viktig för handläggare som förlitar sig på stora mängder företagskunskap för att hjälpa kunderna.

Safeharbors kunskapsplattform SmartSupport kommer att hjälpa Arthritis Foundation att avsevärt förbättra kundnöjdheten och samtidigt minska callcenter- och supportrelaterade kostnader.

Om Arthritis Foundation

Arthritis Foundation är den största nationella ideella organisationen som stödjer mer än 100 typer av artrit och relaterade tillstånd. Arthritis Foundation, som grundades 1948 och har sitt huvudkontor i Atlanta, är den största privata, ideella bidragsgivaren till artritforskning i världen och har sedan 1948 finansierat forskningsanslag på mer än $450 miljoner kronor. För mer information, besök http://www.arthritis.org.

Om Enghouse Interactive

Enghouse Interactive levererar teknik och expertis för att maximera värdet av varje kundinteraktion. Företaget utvecklar den mest omfattande portföljen av lösningar för interaktionshantering. Kärnteknologierna omfattar lösningar för kontaktcenter, telefonistkonsol, prediktiv utgående uppringning, talsvar och samtalsinspelning som stöder alla telefonimiljöer, både lokalt och i molnet. Enghouse Interactive har tusentals kunder över hela världen och stöds av ett globalt nätverk av partners och mer än 700 dedikerade medarbetare i företagets internationella verksamhet.

Enghouse Interactive är ett dotterbolag till Enghouse Systems Limited, ett mjukvaru- och tjänsteföretag som handlas på Toronto Stock Exchange (TSX) under symbolen "ENGH". Enghouse Systems grundades 1984 och är ett genomgående lönsamt företag som har vuxit både organiskt och genom förvärv av välrenommerade specialister som Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio och Zeacom. Läs mer påhttps://www.enghouseinteractive.com.

Om Safeharbor Knowledge Solutions

Safeharbor Knowledge Solutions, ett Enghouse Interactive-företag, utvecklar lösningar för kunskapsbaser och optimerar kundsupportprocesser för medelstora och stora organisationer. Safeharbors avancerade programvara för kunskapsbaser kopplar samman anställda, kunder och användare med svar, vilket minskar supportkostnaderna och ökar kundnöjdheten. För mer information, vänligen besök http://www.safeharbor.com.