Zeacom Communications Center 6.2 ger förbättrad kontaktcenterupplevelse

Zeacom Communications Center 6.2 ger förbättrad kontaktcenterupplevelse

IRVINE, CA - Zeacom, ett bolag inom Enghouse Systems och ledande leverantör av lösningar för flerkanaliga kontaktcenter och automatisering av affärsprocesser, lanserar idag den senaste versionen av programvaran Zeacom Communications Center (ZCC). ZCC 6.2 fortsätter Zeacoms satsning på Microsoft Lync-integration, samtidigt som den erbjuder förbättrad business intelligence, mobilitet och distributionsalternativ över ett brett spektrum av telefoniplattformar.

Höjdpunkterna i ZCC 6.2 inkluderar att utnyttja kraften i Microsoft Lync ZCC:s inbyggda integration med Microsofts UCMA och betrodda konferenser säkerställer att mjukvarubaserad telefoni ger en verkligt kraftfull användarupplevelse. Zeacoms avancerade flerkanals-, återuppringnings- och IVR-funktionalitet, i kombination med Lyncs funktioner för närvaro, IM, skärmdelning och video, ger handläggarna möjlighet att leverera den optimala kundupplevelsen. ZCC 6.2 introducerar också flexibla driftsättningsalternativ, inklusive en hybridmiljö, som gör det möjligt för organisationer att testa Lync samtidigt som de behåller sin befintliga telefoniinfrastruktur. IT-chefer kan testa tekniken i en kontrollerad miljö innan de flyttar sitt kundorienterade kontaktcenter till en ny röstplattform.

Microsoft SQL Server-databas

Kunderna drar nytta av snabbare migrering och fler alternativ för databashantering tack vare Zeacoms migrering till Microsoft SQL Server Database. Kontaktcenterprestanda och kundnöjdhet Att göra viktiga mätvärden synliga för agenter och chefer är avgörande för att driva lämpligt, kundcentrerat beteende. Aktuell data kan visas var som helst - inklusive iPad, Android-surfplatta eller smartphone - via ZCC:s Snapshot-funktionalitet. Nya servicemått visas i ZCC:s skrivbord och rapporter medan rullande text av "tickertape"-typ låter cheferna betona vad som är viktigast. ZCC 6.2 utökar mätningen av kundnöjdhet till ytterligare telefoniplattformar genom Post Call Survey-alternativet, som gör det möjligt för kunderna att ge omedelbar feedback vid samtalets slut, utan handläggarens inblandning.

Integration med Microsoft Hosted Services

ZCC:s lösningar för Email Queuing och Unified Messaging stöds nu för Microsoft Office 365 och i en Hosted Exchange-miljö, vilket gör det möjligt för kunderna att använda dessa applikationer i molnet.

Om Zeacom

Zeacom, ett Enghouse Systems-företag, är ledande inom mjukvarulösningar för kommunikation och levererar Multimedia Contact Center och Process Automation som för kunderna närmare. Företaget grundades 1994 och varje dag förlitar sig mer än 4 000 webbplatser på våra lösningar i företagsklass för att förbättra kundupplevelsen, öka produktiviteten och förstå arbetsflödena för kundinteraktion. Zeacom är en partner inom Microsoft Infrastructure, Unified Communications och Lync Developer med kontor i Nordamerika, Nordeuropa och Asien och Stillahavsområdet. För mer information, besök Zeacom.