Zeacom lanserar ZCC Helpdesk för Lync på 2012 års Microsoft Worldwide Partner Conference i Toronto

Innovativ lösning optimerar helpdeskens produktivitet, förbättrar svarstider och arbetsflöde samt integreras sömlöst med Microsoft Dynamics CRM

TORONTO, KANADA (PRWEB) 09 JULI 2012 Zeacom (BOOTH #345), en ledande global leverantör av programvara för multimediakontaktcenter och automatisering av affärsprocesser, presenterade idag på Microsoft Worldwide Partner Conference (WPC) 2012 sin Helpdesk-lösning för Lync, Zeacom Communications Center (ZCC).

ZCC Helpdesk erbjuder ett brett utbud av funktioner och funktionalitet, inklusive kompetensbaserad dirigering, meddelanden i kön, realtidsövervakning och rapportering. ZCC Helpdesk köar och dirigerar samtal och e-post till den person som har bäst kompetens, och Priority Routing säkerställer att de viktigaste kunderna och uppgifterna hanteras först. Dessutom integreras ZCC med Microsoft® Dynamics CRM för att hjälpa till att hantera kontakter mer effektivt och för att dramatiskt förbättra kundupplevelsen.

"ZCC Helpdesk är en heltäckande lösning som gör det möjligt för IT-chefer att öka helpdeskens prestanda och leverera en högre nivå av kundservice", säger Brady Cox, Vice President of Business Development på Zeacom. "Dagens konsumenter vill att deras problem ska lösas redan vid första kontakten med en organisation. Helpdesk-miljön är inget undantag. ZCC Helpdesk ger IT-supportpersonal och deras chefer de verktyg och den information de behöver för att förbättra både svars- och lösningstiden."

Med ZCC Helpdesk levereras samtal och e-postmeddelanden till teammedlemmarna när de blir tillgängliga. Lösningens inneboende flexibilitet gör dessutom att routningen automatiskt kan anpassas till olika situationer baserat på en mängd kriterier, till exempel väntetid, handläggarnas arbetsbelastning, kärnkompetenser och tid på dygnet. Om en kontakt eller fråga blir liggande i kön för länge, levererar ZCC den till nästa tillgängliga person.

Genom att ge en 360-graders bild i realtid av helpdeskens prestanda och aktivitet förenklar ZCC:s skrivbordsgränssnitt övervakningen och ger supportpersonalen möjlighet att proaktivt ta itu med flaskhalsar innan de kan påverka kundservicen. Dessutom visar Snapshot-applikationen aktuella data och undantagsrapportering för chefer på resande fot i ett mycket synligt och anpassningsbart format.

"Dagens IT-helpdesks är under konstant press att göra mer med mindre och ombeds hantera en mängd olika aktiviteter, inklusive fel, MACs, varningar, IT-säkerhet och en mängd andra uppgifter. Genom att tillhandahålla avancerad teknik som underlättar arbetet för helpdesken kan organisationer inte bara öka arbetstillfredsställelsen och minska avhoppen, utan också kontrollera kostnaderna och främja en miljö som bygger på lagarbete och hög servicenivå", säger Cox.

OM ZEACOM
Zeacom, ett Enghouse Systems-företag, är ledande inom kommunikationslösningar som levererar Multimedia Contact Center, Business Process Automation och plug-in Unified Communications-funktionalitet som för kunderna närmare. Företaget grundades 1994 och varje dag förlitar sig mer än 4.000 webbplatser på våra lösningar av företagskvalitet för att förbättra kundupplevelsen, öka produktiviteten och förstå sina kommunikationsarbetsflöden.

Zeacom är en oberoende programvaruleverantör (ISV) för Microsoft Lync och har samarbetat med NEC i 17 år. Zeacom är Cisco Premier Partner och registrerad medlem i Avaya DevConnect-programmet, med partners och kontor i Nordamerika, Nordeuropa och Asien och Stillahavsområdet.

För mer information, gå till http://www.zeacom.com

Om Enghouse Systems Limited
Enghouse Systems Limited är en ledande global leverantör av mjukvarulösningar för företag som betjänar en rad olika vertikala marknader. Bolagets strategi är att bygga upp ett stort och mångsidigt mjukvaruföretag för företag genom strategiska förvärv och kontrollerad tillväxt. Enghouse:s aktier är noterade på Toronto Stock Exchange. Ytterligare information om Enghouse kan erhållas från dess webbplats på http://www.enghouse.com.