Kraftfull programvara och tjänster som möjliggör användarvänlig datainsamling via webb, telefon och IVR för att snabbt få fram omfattande kundinsikter

Hantering av undersökningar

Kraftfull programvara och tjänster som möjliggör användarvänlig datainsamling via webb, telefon och IVR för att snabbt få fram omfattande kundinsikter

Plattform för hantering av undersökningar i flera olika lägen som gör det möjligt för experter på kundinsikter och marknadsundersökningar, callcenterchefer och opinionsundersökare att samla in, hantera och förstå högkvalitativa data på ett effektivt sätt.

Nå ut till respondenter baserat på hur de väljer att engagera sig

Beslutsfattare behöver lösningar som ger snabba, korrekta och skarpa insikter. När en forskare utformar ett forskningsprojekt måste han eller hon inte bara utforma en undersökning och identifiera en målgrupp, utan också avgöra hur man bäst samlar in åsikter och feedback från målgruppen.
Våra lösningar gör det möjligt för insights managers, marknadsundersökare, opinionsundersökare och callcenterchefer att nå kunder, medarbetare och väljare via flera olika kanaler.

Plattformen möjliggör datainsamling på en mängd olika sätt, inklusive telefon (CATI), online (WAPI), Interactive Voice Response (IVR), mobil och heterogena leverantörslösningar. Detta bidrar till att slutföra projekt på kortast möjliga tid och på ett kostnadseffektivt sätt med hjälp av så få urvalsposter som möjligt.

Vår användarvänliga Multi-Mode Platform effektiviserar datainsamlingen från riktade respondenter, minskar kostnaderna och förenklar databehandling och analys.

Med de många olika alternativ som finns till hands kan forskare utforma datainsamlingsstrategier som överbryggar olika modaliteter, organisationer och leverantörer, oavsett befintlig intern kapacitet. Att utforma datainsamlingsstrategier som bäst passar behoven i den forskning som bedrivs har aldrig varit enklare eller mer flexibelt!

Enkäter hjälper organisationer att förstå

Avancerad multimodal programvara för optimerad insamling av undersökningsdata (CATI, IVR, online)

Optimera din callcenterverksamhet med kraftfulla och användarvänliga verktyg för att genomföra undersökningar i olika kanaler för att uppfylla alla kunders krav. Med programvaran kan du samla in och sömlöst integrera svar från CATI-, IVR- och onlineundersökningar till en enda, konsoliderad datauppsättning. Dra nytta av flexibiliteten för att skapa forskningsprojekt och koncept av alla komplexiteter när du använder funktionerna Max Diff, Conjoint och Cross-Tabulation.

Opinionsmätningar & opinionsundersökningar

Beslutsfattare och opinionsinstitut måste samla in olika demografiska data när de utvärderar och fastställer strategier för frågor som påverkar den allmänna politiken och kandidaturer till förtroendeuppdrag. Vi erbjuder undersökningsalternativ med flera metoder som är utformade för att bredda antalet respondenter och leverera mycket exakta uppgifter på kortast möjliga tid för att hjälpa opinionsinstitut att vinna valet.

Förståelse för dina kunders upplevelse

Röstbaserad datainsamling för kundupplevelser och marknadsundersökningar möjliggör exakt målinriktning, samtidigt som det förenklar destilleringen av kvantitativa och kvalitativa insikter från konversationssvar.

Under en pågående konversation kan du anpassa frågorna till varje åhörare i realtid och använda information från dina CRM-system (Customer Relationship Management) och POS-system (Point-of-Sale) för att få fram relevanta insikter som behövs för att optimera kundresan.

Fylla i enkäten på en mobil enhet
Undersökning Ledning av datainsamling

Fånga upp kundens verkliga röst

Att lyssna på kunderna är ett av de främsta målen med ett Customer Experience-program. Med hjälp av automatiserade röstintervjuer kan du samla in och utvärdera kundernas åsikter samtidigt som du säkerställer en effektiv och kostnadseffektiv datainsamling. Med vår plattform kan du automatisera insamlingen av omfattande feedback på flera olika sätt och vid olika kontaktpunkter under kundresan för att identifiera möjligheter till process- och produktförbättringar, kompetensutveckling för handläggare, partnerhantering och mycket mer. Genom att använda en omnikanalstrategi kan du leverera överlägsna insikter jämfört med att enbart förlita dig på skriftliga svar.

Röstanalys för företag

Röst är fortfarande den enklaste och snabbaste metoden för att samla in data, det går snabbare än att skriva. Muntliga svar minimerar också antalet frågor som behövs för att samla in tillräckligt med data för att uppnå undersökningsmålen. Friformssvar, konversationssvar med kundens egna ord ger vanligtvis mer fullständig information. Vår röstanalys använder dynamisk bearbetning av naturligt språk och realtidsanalys ger en mer fullständig förståelse av respondenternas verkliga avsikt snabbare.

Kontakta oss för att få veta hur vi kan hjälpa dig att bättre förstå dina kunder och få de insikter som krävs för att förändra din verksamhet.

Funktioner och fördelar

Topp 10 fördelar med Enghouse Interactive:s lösning för hantering av enkäter

Utveckla och distribuera multimodala undersökningar på ett enkelt sätt

Kombinera webb-, CATI- och IVR-baserade lägen efter behov för att tillgodose alla unika undersökningsbehov. Underlätta utvecklingen av enkäter genom att använda lägesspecifik logik, relevant prompttext och motsvarande svarsalternativ. Data från flera lägen konsolideras till en enda fil.

Hantering av urvals- och undersökningsprogram

Förenkla genomförandet av multimodala undersökningar med automatisk hantering och viktning av tidszoner, inklusive optimering av anropsmönster med hjälp av segmentering av tid på dygnet, samtidigt som reglerna för anropsförsök respekteras (säkerställer efterlevnad av lokala, regionala eller nationella regelverk).

Förenklad undersökningsdesign

Mycket flexibla programmallar gör det enkelt att anpassa teman och unika varumärkeskrav.

Verktyg för övervakning

Få detaljerad statistik i realtid om intervjuarnas produktivitet, samtalsmätningar och användning av samtalsurval för att spåra pågående undersökningar. Justera samtalsregler och marknadsspecifika mål efter behov för att säkerställa att demografiska eller psykografiska viktningar respekteras på rätt sätt.

Centraliserad verksamhet

Utnyttja centraliserade hanteringsfunktioner för distribuerade verksamheter - globalt, på flera platser eller på en enda lokal plats med nationell täckning.

Lätt att använda

Genom att kombinera intuitiv datainsamling, skicklig dataanalys och tydlig rapportering får du användbara insikter som ger bättre kundupplevelser.

Skalbar

Från en enda kampanjdistribution till att köra flera kampanjer samtidigt eller kontinuerligt, utan behov av specialiserad infrastruktur eller analytiskt kunniga resurser.

Unified Communication och Collaboration

Engagera kunderna var de än är / hur de än föredrar

Gör enkelt undersökningar online, över telefon, via SMS eller på papper.

Integrera med alla PBX-, UC-, UCaaS- eller CC-, CCaaS-lösningar

En mycket tillförlitlig mjukvarulösning och ett tjänstebaserat tillvägagångssätt säkerställer att datainsamlingsfunktionerna kan integreras med organisationens infrastruktur.

självbetjäning

Optimal blandning av teknik och tjänster

Utnyttja 30+ års kunskap, erfarenhet och expertis längs Survox-plattformen för att köra ad hoc-undersökningar eller på löpande basis.

Hantering av undersökningar

Viktiga egenskaper och funktionaliteter

Lösningar för undersökningar

På nätet
  • Webbenkäter
  • Mobilanpassade enkäter
  • Tjänster efter transaktionen
  • Tjänster för inbjudningar via e-post
  • Undersökningstjänster på språk

Integrationslösningar

Pull-integrationer
  • Kund CRM-data
  • Transaktionsdata
  • Automatiserade flöden

Projektdesign

Tracker-undersökningar
  • Automatisering av arbetsflöden
  • Avancerade provtagningsregler
  • Integration av företagssystem
  • Design av processövervakning, notifiering och självkorrigering

IVR
  • Inkommande med ett 800-nummer
  • Utgående
  • Tjänster efter anrop och efter transaktion
  • Open-End inspelningar
  • Call Center Överföring till undersökning

Push-integrationer
  • Skicka automatiserade dataflöden
  • Styrdata Kadence
  • Skicka "Hot Alerts" till kunden
  • Integrationer med tredje part

Kvalitativ hybrid
  • CLT Plus Rekrytering Design

Avancerade lösningar

Tjänster
  • Dölja kunders personuppgifter
  • Anpassning av meddelanden
  • Text till tal
  • Anpassad fråga Engineering

Databehandling

  • Dynamiska instrumentpaneler
  • Korstabuleringar
  • Omformatering och omkodning av data
  • Max Diff
  • Gemensam

Alternativ för driftsättning

Ditt val av driftsättning

Enghouse Contact Center for Enterprise erbjuder flera olika driftsättningsalternativ - välj det som passar dig bäst!

Enghouse privata moln
Enghouse Hybrid-logotyp
Driftsättning av Enghouse on-prem

Är du redo att lära dig mer om Survey Management?

Lämna bara några få uppgifter så kontaktar vi dig inom kort.

hantering av undersökningar
SV
Hoppa till innehåll