Skapa en "win-win"-situation för dina kunder och de agenter som betjänar dem

Kunskapshantering

Skapa en "win-win"-situation för dina kunder och de agenter som betjänar dem

Knowledge Management säkerställer att det innehåll som är tillgängligt via självbetjäningskanaler är välskrivet, välorganiserat och att det är rätt information som levereras till rätt parter vid rätt tidpunkt i alla kanaler och kommunikationspunkter.

Snabbspårning av dina kunder till den information de vill ha

Idag förväntar sig de flesta kunder att organisationer ska ha ett självbetjäningsalternativ som en del av sin kundupplevelse. Nyckeln till en positiv och mycket effektiv självbetjäning är ett bra system för kunskapshantering (KMS).

Om ett kunskapshanteringssystem optimeras kan det göra självbetjäningskanalerna mycket effektiva, förkorta tiden till problemlösning och skapa en mycket givande kundupplevelse.

Tvingande argument för kunskapshantering

De övertygande argumenten för Knowledge Management bekräftas av statistiken

Funktioner och fördelar

De främsta fördelarna med Enghouse Interactive:s Knowledge Management-metoder

Stora besparingar

Realisera stora besparingar

Beräknade årliga besparingar på $1-3 miljoner med hjälp av förbättrad självbetjäning i ett system för kunskapshantering.

Optimera CX

Optimera CX

Använda dataanalys för att diagnostisera och åtgärda användbarhet för att förbättra processflöden för självbetjäning och förbättra kundupplevelsen.

AI-insikter/Kundens röst

Behålla företagets stamkunskap

Korrekt innehållsskapande och kuratering förhindrar att värdefull kunskap går förlorad.

Maximera FCR

Genom att dela med sig av information och lärdomar till handläggare och chefer kan de lösa fler problem redan vid första samtalet.

minska kostnaderna

Lägre supportkostnader

Genom att avleda samtal från realtidsinteraktioner till relevanta informationskällor minskar kostnaderna för transaktionssupport från dollar till pennies.

personaladministration

Frigör dina agenter

Genom att ge kunderna möjlighet till självhjälp via enkel tillgång till relevant information kan handläggarna fokusera på att lösa problem på högre nivå.

Snabb uppspelning

I genomsnitt betalar sig ett Knowledge Management System på 6-8 månader.

Utnyttja bästa praxis

Experter på innehållshantering skapar, optimerar och sammanställer innehåll för att öka användningen av självbetjäningstjänster.

Anpassade lösningar

Vi granskar, utvärderar och utformar den KMS-lösning som är rätt för dig.

Alternativ för driftsättning

Enghouse Interactive-lösningar erbjuder flera olika driftsättningsalternativ

Enghouse privata moln
Enghouse hybrid
Enghouse-distribution på plats
Kompletterande

Enghouse lösningar

Kontaktcenter

Lösningar för teletjänstcentraler

Enghouse Contact Center-programvarulösningar ger all den funktionalitet du behöver, med den flexibilitet du kräver. Mer...

Utgående kommunikation

Utgående kommunikation

Proaktiv dialog med kunder, partners och leverantörer via agenter eller med hjälp av agentlösa utgående meddelanden, samtidigt som du säkerställer att alla lagstadgade skyldigheter respekteras. Mer...

Självbetjäning

Självbetjäning för kunder

Hjälp kunderna att hjälpa sig själva och gör det enkelt för dem att ringa upp en handläggare för mer komplexa behov. Inkluderar IVR, taligenkänning och röstbiometri. Mer...

Audio branding

Audio Branding

Se till att alla kundkontaktpunkter är professionellt skrivna och inspelade i HD-ljud. Över 30 språk finns tillgängliga. Mer...

Är du redo att lära dig mer om Knowledge Management?

Lämna bara några få uppgifter så kontaktar vi dig inom kort.

Kunskapshantering
SV
Hoppa till innehåll