Förbättra callcentermedarbetarnas prestanda och optimera deras kompetens och engagemang

Agentförbättring

Förbättra callcentermedarbetarnas prestanda och optimera deras kompetens och engagemang

Minimera bortkastad tid. Optimera kunskapsabsorptionen. Maximera kvarhållandet. Förbättra både kund- och handläggarupplevelsen.

Varför fokusera på utbildning av callcentermedarbetare, kompetensoptimering och utvärdering?

Eftersom ett uthålligt och strukturerat engagemang för utbildning minskar omsättningen, ökar vinsten och förbättrar kundernas och medarbetarnas upplevelser, tillfredsställelse och villighet att rekommendera dina produkter och tjänster till andra.

Genom att utbilda medarbetarna från det att de anställs kommer organisationerna automatiskt att öka medarbetarnas engagemang genom att visa på den investeringsnivå som organisationen är villig att göra för att säkerställa kollektiv framgång.

Som ett resultat av detta kommer organisationen att dra ytterligare nytta av att öka lösningsgraden vid första anrop (FCR) och förbättra kundupplevelsen (CX), vilket leder till minskade kostnader.

Lösningar för agentförbättring
Fördelar

Fördelarna med Enghouse-lösningar för agentförbättring

Mycket flexibel

Lätt att anpassa till alla träningssituationer och behov.

Heltäckande

Ger ett komplett utbud av funktioner för att hjälpa till att bättre introducera nya agenter, påskynda pågående utveckling och förbättra deras färdigheter och expertis inom nya områden.

Tillgänglig

Molnbaserade lösningar är tillgängliga när och var de behövs, oavsett vilken enhet som används.

Kompletterar ett brett utbud av andra tekniker

Kan distribueras med andra tekniker för utbildning och arbetsflödeshantering (WFM, WFO) för att leverera utbildning under driftstopp eller på fristående basis.

Partner redo

Lösningsutvecklare, oberoende programvaruleverantörer (ISV), mervärdesåterförsäljare (VAR) och system-/lösningsintegratörer (SI) kan enkelt lägga till videoutbildningsmöjligheter i sina erbjudanden utan att behöva utveckla egna applikationer.

Lösningar

Vilken Enghouse Agent Improvement Solution är rätt för dig?

momindum

Momindum

HD-videobaserad utbildning som ger ökad agentutveckling.

SmartQuality produkt

Smart kvalitet

Heltäckande och konsekvent utvärdering av AI-aktiverade agenter.

Kompletterande

Enghouse lösningar

Artificiell intelligens

Artificiell intelligens

Lyssna, förstå och agera på vad dina kunder säger. Optimera processer, tjänster och lösningar baserat på verkliga kundsynpunkter. Mer...

Personalstyrka

Personaladministration

Optimera agentresurserna och förenkla PTO-hanteringen via stationära eller mobila enheter. Säkerställ full täckning 24/7/365. Mer...

Är du redo att lära dig mer?

Lämna bara några få uppgifter så kontaktar vi dig inom kort.

Agentförbättring
SV
Hoppa till innehåll