Hantera utgående kampanjer på ett effektivt sätt

Utgående kommunikation

Hantera utgående kampanjer på ett effektivt sätt

Outbound Communications hjälper din organisation att få bättre kontakt med dina kunder genom att använda de kanaler de föredrar.

Högpresterande, intelligent utgående kommunikation

För högpresterande Contact Centers har proaktiv utgående kommunikation blivit en viktig framgångsfaktor. Genom att lägga till automatiserade kampanjer för utgående samtal kan kontaktcenter effektivisera kritiska kommunikationsprocesser med stora volymer, öka effektiviteten i verksamheten, minska handläggarnas stilleståndstid och kombinera hantering av inkommande och utgående samtal för att hantera flera olika kampanjkrav.

Organisationer kan använda teknik för att optimera sin utgående kommunikation genom att lära sig av tidigare samtalsresultat - vilket minskar antalet avslutade e-postmeddelanden eller RNA-situationer (ring-no-answer) - för att förbättra framtida kampanjer. Genom att utnyttja dagens avancerade funktioner, innovativa algoritmer och samtidigt utöka räckvidden via ytterligare kommunikationskanaler kan organisationer maximera sitt kundengagemang samtidigt som de respekterar det ständigt ökande utbudet av regulatoriska restriktioner - oavsett om de är lokala, regionala, statliga eller federala.

Utgående kommunikation
Utgående kommunikation

Branschens bredaste utbud av proaktiva utåtriktade funktioner

Inklusive röst, e-post och SMS, samtidigt som kampanjstöd erbjuds för hantering av inkommande och blandade samtal.

Regulatorisk efterlevnad

Regelefterlevnad och anpassningsbarhet

Kraftfulla uppringningsalgoritmer (Predictive, Power, Preview, Passive, Dial Request (manuell uppringning)) förenklar efterlevnaden av regler, inklusive TCPA, FDCP, DNC och de nya SMS-reglerna - allt samtidigt eller enligt specifika krav för varje kampanj.

Kraftfull hantering av kampanjlistor

Ladda enkelt upp, rensa, segmentera, avdupa och hantera kontaktlistor, respektera kundernas opt-in/opt-out, samtidigt som mer omfattande kundinformation kan läggas till i deras profil (via CRM).

Omfattande kampanj- och agentrapportering

Analysera kampanjframgången med statistik över kontaktpersoner som nåtts, positiva/negativa svar och konverteringar per kampanj. Inkluderar statistisk analys av kontaktstrategi och agentproduktivitet.

Interaktiv digital

Interaktiv digital kommunikation och röstkommunikation

Optimera kommunikationen genom att använda de specifika kanaler som kunderna föredrar eller genom att blanda röst, röstbrevlåda, e-post, chatt eller inkommande och utgående SMS.

Robust flexibilitet

Kör flera kampanjer samtidigt och tillämpa alla tillämpliga affärsregler för att konsekvent och effektivt respektera lagstadgade telefontider, tidszoner och postnummerbegränsningar, listor över personer som inte får ringas, med hjälp av dina historiska uppgifter om bästa tid att kontakta.

säkerhet

Integritet garanterad

PCI-paus/återupptagningsfunktion skyddar kundernas personuppgifter, inspelningar som är helt säkrade och krypterade (när de är integrerade).

Alternativ för driftsättning

Enghouse Interactive-lösningar erbjuder flera olika driftsättningsalternativ

Enghouse privata moln
Enghouse hybrid
Enghouse-distribution på plats
Kompletterande

Enghouse lösningar

Audio branding

Audio Branding

Se till att alla kundkontaktpunkter är professionellt skrivna och inspelade i HD-ljud. Över 30 språk finns tillgängliga. Mer...

Analys

Analys

Används som ett kvalitetsövervakningsprogram för callcenter för att kontinuerligt utvärdera prestandan hos dina underliggande applikationer och infrastruktur. Mer...

Inspelning och kvalitetsstyrning

Inspelning och kvalitetsstyrning

Skydda dina kunder och din organisation med HD-inspelning av samtal, indexering av nyckelord, tidsstämpling och kryptering. Optimera coachning, utbildning och prestanda för handläggare. Mer...

Hantering av enkäter

Hantering av undersökningar

Samla in feedback från "kundens röst" med hjälp av branschledande undersökningsfunktioner. Använd AI för att förbättra datainsamling och analys av kundresan. Mer...

Artificiell intelligens

AI-insikter

Lyssna, förstå och agera på vad dina kunder säger. Optimera processer, tjänster och lösningar baserat på verkliga kundsynpunkter. Mer...

Kunskapshantering

Kunskapshantering

Se till att du får fram rätt information till en handläggare eller kund så snabbt som möjligt. Förbättra självbetjäningsmöjligheterna för kunderna - i det format de föredrar. Mer...

Är du redo att lära dig mer?

Lämna bara några få uppgifter så kontaktar vi dig inom kort.

Möjliggörande teknik
SV
Hoppa till innehåll