1
FÖRKORTNING AV SVARSTIDER
Kombinera intelligent dirigering och automatiska svarsförslag för att förstärka dina handläggare, öka deras produktivitet och förbättra servicekvaliteten
Sök
Kontakta oss
OPTIMERA HANTERINGEN AV INKOMMANDE E-POST FÖR ATT GE DE MEST RELEVANTA PERSONALISERADE SVAREN VID FÖRSTA KONTAKTEN
Tillhandahålla expertis, konsekvens och personalisering för varaktiga kundrelationer
2
KONSEKVENS OCH ANPASSNING
Den centraliserade kunskapsbasen och 360°-vyn av kunden hjälper dina agenter att svara med relevans, kontextualisering och konsekvens samtidigt som de personaliserar utbytet
3
BÄTTRE KONTROLL ÖVER MEDDELANDEVOLYMER
Spårbarhet för meddelanden för bättre hantering och ökad volymkontroll som förbättrar din SLA
Förslag på automatiska svar
Flexibilitet i processen
Övervakning och kontinuerlig förbättring av verksamheten
Intelligent routning
Varumärkesbyggande och varumärkesimage
Fullständig interaktionshistorik
Förslag på automatiska svar
Med hjälp av artificiell intelligens läser Eptica av kundens meddelande och föreslår automatiskt de bästa svaren.
Flexibilitet i processen
Agenter har full frihet att svara, vidarebefordra eller vidarebefordra kundmeddelanden.
Övervakning och kontinuerlig förbättring av verksamheten
Registrering av aktiviteter och användning av kunskapsbasen, analyser och statistik för att kontinuerligt förbättra servicekvaliteten.
Intelligent routning
AI hjälper till att förstå kundens budskap och ton för att kunna hantera det med rätt prioritet och av rätt handläggare
Varumärkesbyggande och varumärkesimage
Lägg automatiskt till varumärkeselement i alla utgående meddelanden, utöver kundinformation och agentnamn.
Fullständig interaktionshistorik
Förse handläggarna med historik över kundinteraktioner, andra pågående förfrågningar och en sammanfattning av deras specifika behov och intressen.
Stora internationella företag inom bank, försäkring, detaljhandel, turism och offentliga institutioner anförtror Eptica hanteringen av sina digitala konversationer.
Testa våra lösningar nu!
Enghouse Interactive-lösningar täcker ett brett spektrum för att hjälpa dig att förbättra dina kunders upplevelse.
- Kontaktcenter för flera kanaler
- Digitala konversationer
- Video-samarbete
- Unified Communications (UCaaS)
- Kundens röst
Fyll i formuläret för att komma i kontakt med en specialist som kan förklara dem i detalj för dig.
Tack så mycket!
Du har framgångsrikt prenumererat på vårt nyhetsbrev.
Registrera dig här för att se din valda video samt få tillgång till de andra videorna som listas här
Registrera dig här för att se din valda video
Registrera dig här för att titta på videorna och få tillgång till fler Tips 'N' Tricks-videor
Få din gratis nedladdning