Contact centers har gått från att vara vattentäta skott till att bli hjärtat i alla företagets processer och kommunikation. De kopplar samman alla delar av kundresan med olika delar av företaget för att erbjuda en friktionsfri, tvärfunktionell upplevelse.
Kontakter per timme
Lösning vid första samtalet
Omnikanal uppmärksamhet när som helst och genom vilken kanal som helst.
Kortare svarstider för handläggarna tack vare att all information finns tillgänglig på en enda plattform.
Automatisering av interaktionerna för en kundtjänst utan väntetider eller upprepningar.
Proaktiv och personlig kommunikation för att kommunicera med kunden vid rätt tidpunkt.
Processautomatisering för att uppnå den perfekta kombinationen av agentvård och självbetjäning.
Ökad produktivitet och FCR med automatiserade uppringningsstrategier baserade på affärsregler.
Enkel administration, övervakning och skrivbord med en enda handläggare (100% web).
Mätning av vårdkvalitet och processer.
Analys av processer och kasuistik för beslutsfattande.
Att ge handläggare och chefer rätt verktyg och information.
Lokalt / Hostat / Hybrid / Moln
Förstora v
Minskning
