Enghouse Artificiell intelligens

Artificiell intelligens (AI) är avgörande för att utveckla handlingsbar kundinformation och optimera upplevelsen under hela kundresan. Samtidigt kan det också ge dina handläggare möjlighet att leverera överlägsen kundservice och bygga upp ett empatiskt engagemang.

Ett genomsnittligt kontaktcenter samlar idag in data från tusentals dagliga interaktioner i olika kanaler - röst, e-post, SMS, sociala medier och webbchatt. Att använda dessa data är nyckeln till att dra korrekta slutsatser om kundernas behov och preferenser samt om handläggarnas styrkor och svagheter.

Att kunna tolka dessa interaktioner på ett enkelt och korrekt sätt är avgörande för att din organisation ska veta vilka korrigerande åtgärder som ska vidtas för att ta itu med det som är viktigast för dina kunder och leverera den coachning som säkerställer att dina agenter är effektiva och ändamålsenliga.

Slutsatsen? Din organisation kommer att leverera rikare och mer övertygande kundupplevelser (CX) än någonsin tidigare.