Varför fokusera på utbildning av callcentermedarbetare, kompetensoptimering och utvärdering?
Eftersom ett uthålligt och strukturerat engagemang för utbildning minskar omsättningen, ökar vinsten och förbättrar kundernas och medarbetarnas upplevelser, tillfredsställelse och villighet att rekommendera dina produkter och tjänster till andra.
Genom att utbilda medarbetarna från det att de anställs kommer organisationerna automatiskt att öka medarbetarnas engagemang genom att visa på den investeringsnivå som organisationen är villig att göra för att säkerställa kollektiv framgång.
Som ett resultat av detta kommer organisationen att dra ytterligare nytta av att öka lösningsgraden vid första anrop (FCR) och förbättra kundupplevelsen (CX), vilket leder till minskade kostnader.
