Fokus på utveckling av callcenteragenter med mätbar effektivitet och ändamålsenlighet.
Det är svårt nog att utveckla Contact Center-medarbetarnas kompetens när de befinner sig i samma rum eller callcenter. Men allt är annorlunda när man migrerar till det nya normala med en hybridarbetsmiljö.
Eller är det så?
Forskningsstudier har visat att en person behåller 30% av meddelandet om de tittar på det, 20% om de lyssnar på det och behåller över 70% av meddelandet när de ser och hör det.
Innehållet måste vara lättillgängligt och tillhandahållas på den enhet som agenten föredrar, vilket ökar engagemanget för inlärning. Utbildare rekommenderar att förmågan att visuellt få tillgång till, granska och smälta små delkomponenter av en större information - med rätt sammanhang - resulterar i den bästa retentionen.
Se till att agenterna får relevant innehåll och läroplaner som stöder deras karriärutveckling och som gör det möjligt för dem att lära sig i sin egen takt. Detta uppmuntrar och hjälper till att förbättra informationsassimilering och bibehållande av vad de har lärt sig, vilket förbättrar agenternas produktivitet och den övergripande kundnöjdheten.
Genom att använda ett konsekvent och repetitivt tillvägagångssätt med både visuella och auditiva uppmaningar - antingen för introduktion eller löpande utveckling för kompetenshöjning - förstärks inlärningen ytterligare och förbättrar den verkliga tillämpningen av den nya kunskapen.
Oavsett om du arbetar på kontoret, är en del av ett hybridteam eller arbetar som agent på distans, är samma utvecklingsprogram tillgängliga för alla.
Samma utvärderingskriterier bör tillämpas konsekvent på alla handläggare för att säkerställa att utvecklingsprogrammen ger förväntat resultat. Alla handläggare bör sedan utvärderas medan de aktivt hanterar kundsamtal.
Samla allt ditt videobaserade innehåll för agentutveckling i en anpassningsbar och lätthanterlig WebTV-plattform.
Förbättra sökbarheten för och i dina videor med hjälp av kapitel, indexering, nyckelord och undertexter.
Förenklar slutanvändarutbildning och utveckling av videokurser.
Lägg till undertexter på flera språk för att förenkla globala utbildningsinitiativ och videobaserade produktpresentationer - användbara både internt och externt.
Optimerar och säkrar initiativ för utveckling av hybridagenter. Kan användas överallt där det finns en bredbandsuppkoppling.
Förstärk inlärningen med frågesporter, omedelbar tillgång till stödjande information, undertexter och kapitel.
Lätt att använda på alla enheter, var som helst, när som helst.
Kan användas av alla typer och storlekar av organisationer.
Spåra allt: Analysera videostatistiken, tittarnas beteende och utbildningens ROI.
Lyssna, förstå och agera på vad dina kunder säger. Optimera processer, tjänster och lösningar baserat på verkliga kundsynpunkter. Mer...
Skydda dina kunder och din organisation med HD-inspelning av samtal, indexering av nyckelord, tidsstämpling och kryptering. Optimera coachning, utbildning och prestanda för handläggare. Mer...
