Säkerställa att rätt antal agenter med rätt kompetens finns på rätt plats vid rätt tidpunkt.
Exakta prognoser är en av de största utmaningarna för kontaktcenter. För många rådgivare kan resultera i låg beläggning och högre driftskostnader. För få agenter kan leda till missade servicenivåmål, höga avgångssiffror och frustrerade kunder.
Enghouse Interactive Workforce Management-lösningar, som levereras via både inbyggd CxWFM och branschledande lösningar, såsom Teleopti från Calabrio, gör det möjligt för analytiker, arbetsledare och agenter som använder ditt Enghouse Interactive Contact Center att samarbeta för att leverera optimerade prognoser och scheman samtidigt som de hjälper till att kontrollera kostnaderna.
Med hjälp av WFM-verktyg (Workforce Management) kan du bemanna ditt kontaktcenter på ett kompetent sätt och se till att servicenivåerna uppnås samtidigt som du skapar en bättre kundupplevelse. Att låta handläggarna påverka sina scheman och skapa en balanserad arbetsbelastning leder dessutom till nöjdare handläggare och lägre kundbortfall.
Prognostisera, schemalägg och optimera din personalstyrka med lösningar för personalhantering som är utformade för att balansera kundupplevelsen och den operativa effektiviteten.
Skapar optimerade scheman baserat på historiska interaktionsdata för samtal, e-post, chattar och andra kanaler.
Skapa korrekta scheman för att nå uppsatta mål.
Minimera överbemanning och minska det administrativa arbetet.
Stöd för flexibel schemaläggning och individuell budgivning och handel med skift.
Utnyttja optimeringsmotorn för att snabbt och enkelt köra olika tänk-om-scenarier.
En effektiv resursplanering med rätt kompetens leder till kortare svarstider vid första samtalet och nöjdare kunder.
Lämna bara några få uppgifter så kontaktar vi dig inom kort.