Engagera dina agenter och automatisera din personalhantering

Personaladministration

Engagera dina agenter och automatisera din personalhantering

Säkerställa att rätt antal agenter med rätt kompetens finns på rätt plats vid rätt tidpunkt.

Se till att alla är delaktiga i schemaläggningsprocessen

Exakta prognoser är en av de största utmaningarna för kontaktcenter. För många rådgivare kan resultera i låg beläggning och högre driftskostnader. För få agenter kan leda till missade servicenivåmål, höga avgångssiffror och frustrerade kunder.

Enghouse Interactive Workforce Management-lösningar, som levereras via både inbyggd CxWFM och branschledande lösningar, såsom Teleopti från Calabrio, gör det möjligt för analytiker, arbetsledare och agenter som använder ditt Enghouse Interactive Contact Center att samarbeta för att leverera optimerade prognoser och scheman samtidigt som de hjälper till att kontrollera kostnaderna.

Med hjälp av WFM-verktyg (Workforce Management) kan du bemanna ditt kontaktcenter på ett kompetent sätt och se till att servicenivåerna uppnås samtidigt som du skapar en bättre kundupplevelse. Att låta handläggarna påverka sina scheman och skapa en balanserad arbetsbelastning leder dessutom till nöjdare handläggare och lägre kundbortfall.

personaladministration
Fördelar

Fördelar med Enghouse Workforce Management

Prognostisera, schemalägg och optimera din personalstyrka med lösningar för personalhantering som är utformade för att balansera kundupplevelsen och den operativa effektiviteten.

Förbättra bemanning och schemaläggning

Skapar optimerade scheman baserat på historiska interaktionsdata för samtal, e-post, chattar och andra kanaler.

Säkerställa SLA för driftsoptimering

Skapa korrekta scheman för att nå uppsatta mål.

Stora besparingar

Spara tid och pengar

Minimera överbemanning och minska det administrativa arbetet.

Kontaktcenter

Främja produktiva och nöjda medarbetare

Stöd för flexibel schemaläggning och individuell budgivning och handel med skift.

personaladministration

Planera mer effektivt

Utnyttja optimeringsmotorn för att snabbt och enkelt köra olika tänk-om-scenarier.

löfte om kundservice

Förbättra kundupplevelsen

En effektiv resursplanering med rätt kompetens leder till kortare svarstider vid första samtalet och nöjdare kunder.

Är du redo att lära dig mer om Workforce Management?

Lämna bara några få uppgifter så kontaktar vi dig inom kort.

lösningar för personalhantering
Hoppa till innehåll