Outbound Communications hjälper din organisation att få bättre kontakt med dina kunder genom att använda de kanaler de föredrar.
För högpresterande Contact Centers har proaktiv utgående kommunikation blivit en viktig framgångsfaktor. Genom att lägga till automatiserade kampanjer för utgående samtal kan kontaktcenter effektivisera kritiska kommunikationsprocesser med stora volymer, öka effektiviteten i verksamheten, minska handläggarnas stilleståndstid och kombinera hantering av inkommande och utgående samtal för att hantera flera olika kampanjkrav.
Organisationer kan använda teknik för att optimera sin utgående kommunikation genom att lära sig av tidigare samtalsresultat - vilket minskar antalet avslutade e-postmeddelanden eller RNA-situationer (ring-no-answer) - för att förbättra framtida kampanjer. Genom att utnyttja dagens avancerade funktioner, innovativa algoritmer och samtidigt utöka räckvidden via ytterligare kommunikationskanaler kan organisationer maximera sitt kundengagemang samtidigt som de respekterar det ständigt ökande utbudet av regulatoriska restriktioner - oavsett om de är lokala, regionala, statliga eller federala.
Inklusive röst, e-post och SMS, samtidigt som kampanjstöd erbjuds för hantering av inkommande och blandade samtal.
Kraftfulla uppringningsalgoritmer (Predictive, Power, Preview, Passive, Dial Request (manuell uppringning)) förenklar efterlevnaden av regler, inklusive TCPA, FDCP, DNC och de nya SMS-reglerna - allt samtidigt eller enligt specifika krav för varje kampanj.
Ladda enkelt upp, rensa, segmentera, avdupa och hantera kontaktlistor, respektera kundernas opt-in/opt-out, samtidigt som mer omfattande kundinformation kan läggas till i deras profil (via CRM).
Analysera kampanjframgången med statistik över kontaktpersoner som nåtts, positiva/negativa svar och konverteringar per kampanj. Inkluderar statistisk analys av kontaktstrategi och agentproduktivitet.
Optimera kommunikationen genom att använda de specifika kanaler som kunderna föredrar eller genom att blanda röst, röstbrevlåda, e-post, chatt eller inkommande och utgående SMS.
Kör flera kampanjer samtidigt och tillämpa alla tillämpliga affärsregler för att konsekvent och effektivt respektera lagstadgade telefontider, tidszoner och postnummerbegränsningar, listor över personer som inte får ringas, med hjälp av dina historiska uppgifter om bästa tid att kontakta.
PCI-paus/återupptagningsfunktion skyddar kundernas personuppgifter, inspelningar som är helt säkrade och krypterade (när de är integrerade).
Se till att alla kundkontaktpunkter är professionellt skrivna och inspelade i HD-ljud. Över 30 språk finns tillgängliga. Mer...
Används som ett kvalitetsövervakningsprogram för callcenter för att kontinuerligt utvärdera prestandan hos dina underliggande applikationer och infrastruktur. Mer...
Skydda dina kunder och din organisation med HD-inspelning av samtal, indexering av nyckelord, tidsstämpling och kryptering. Optimera coachning, utbildning och prestanda för handläggare. Mer...
Samla in feedback från "kundens röst" med hjälp av branschledande undersökningsfunktioner. Använd AI för att förbättra datainsamling och analys av kundresan. Mer...
Lyssna, förstå och agera på vad dina kunder säger. Optimera processer, tjänster och lösningar baserat på verkliga kundsynpunkter. Mer...
Se till att du får fram rätt information till en handläggare eller kund så snabbt som möjligt. Förbättra självbetjäningsmöjligheterna för kunderna - i det format de föredrar. Mer...
Lämna bara några få uppgifter så kontaktar vi dig inom kort.