Prediktiv uppringning

Vad är en Predictive Dialer?

Det är en automatiserad mjukvarulösning som hjälper till att säkerställa att dina callcentermedarbetare kan kontakta rätt personer, vid den tidpunkt de föredrar, på de enheter de använder, samtidigt som de respekterar alla regler och restriktioner som är förknippade med att kontakta kunder av någon anledning.

SmartDial är Enghouse Interactive:s predictive dialer-lösning som kan vara till nytta för alla organisationer som behöver nå kunder, prospekts, medborgare eller anställda via telefon eller digitala medier.

Hur används en prediktiv uppringare?

En prediktiv dialer kan bidra till betydande driftsbesparingar, förenkla kundupplevelsen (CX) och samtidigt minska den genomsnittliga väntetiden (AHT). Den automatiserar den första kundkontakten genom att komplettera callcentrets IVR med prediktiv uppringning som kundens första kontaktpunkt med din organisation. Integrera med ditt CRM-system för att säkerställa att alla samtal noteras i kundfilen så att dina kundprofiler blir så kompletta som möjligt.

Varför välja en molnbaserad predictive dialer-programvara jämfört med en on-prem predictive dialer?

Genom att använda en molnbaserad predictive dialer kan din organisation dra nytta av minskade initiala kostnader (inget kapital krävs) och eliminering av löpande underhålls- och supportkostnader. Din organisation kan också dra nytta av centraliserad hantering, inklusive säkerhets- och integritetsuppdateringar.

Hur säkerställer SmartDial predictive dialer efterlevnad av lagar och regler?

Enghouse Interactive Predictive Dialing-lösningen utvecklas, testas och förfinas kontinuerligt med ett starkt fokus på befintliga och nya branschregler - efterlevnad är alltid högsta prioritet.

Funktioner

Funktioner för efterlevnad som ingår i programvaran Enghouse Interactive SmartDial för prediktiv uppringning

Opt-in och Opt-out konfigurationen möjliggör automatiskt underhåll av opt-in- och out-out-listor.

Legal Calling Hour Control endast tillåter samtal under lagliga samtalstider baserat på tid på dygnet, postnummer och riktnummer.

Cell Scrub* jämför varje kontos telefonnummer med den mest aktuella databasen för mobilnummer som tillhandahålls av tredje part.

Ring inte** List Scrub jämför varje kontotelefonnummer mot det senaste tredjepartsregistret National Do Not Call-registret.

Kontroll av övergivna priser håller reda på hur många samtal som avgår eller överges per samtalslista och ser till att den definierade frekvensen inte överskrids.

VM, AMD och överföring spårar maximal tid för att identifiera antingen en VM eller en person online, och om det är en person kopplas samtalet till en agent.

Maximalt antal räknare hålla reda på vad som händer med varje samtal, med hänsyn till det maximala antal som kan göras per kontakt.

Inspelning av samtal inkluderar möjligheten att spela in, indexera och lagra dialerbaserade samtal som kopplas till agenter.

Fördelar

Fördelarna med Enghouse Interactive Predictive Dialing-lösningar

Tillhandahåller ytterligare uppringningsalgoritmer

Innehåller kraftfulla uppringningsalgoritmer som Manual, Preview och Power-program.

Funktioner för utgående meddelanden via agent eller agentlösa meddelanden

Kör helt automatiserade kampanjer utan behov av handläggare, kan vidarebefordra till en handläggare vid behov.

Unik - inbyggd integration till AmazonConnect™

Använder AmazonConnect desktop interface-applikation för intuitiv, förenklad kontroll av alla prediktiva uppringningsfunktioner efter behov.

Kompletterande

Enghouse lösningar

Audio Branding

Se till att alla kundkontaktpunkter är professionellt skrivna och inspelade i HD-ljud. Över 30 språk finns tillgängliga. Mer...

Analys

Används som ett kvalitetsövervakningsprogram för callcenter för att kontinuerligt utvärdera prestandan hos dina underliggande applikationer och infrastruktur. Mer...

Inspelning och kvalitetsstyrning

Skydda dina kunder och din organisation med HD-inspelning av samtal, indexering av nyckelord, tidsstämpling och kryptering. Optimera coachning, utbildning och prestanda för handläggare. Mer...

Hantering av undersökningar

Samla in feedback från "kundens röst" med hjälp av branschledande undersökningsfunktioner. Använd AI för att förbättra datainsamling och analys av kundresan. Mer...

AI-insikter

Lyssna, förstå och agera på vad dina kunder säger. Optimera processer, tjänster och lösningar baserat på verkliga kundsynpunkter. Mer...

Kunskapshantering

Se till att du får fram rätt information till en handläggare eller kund så snabbt som möjligt. Förbättra självbetjäningsmöjligheterna för kunderna - i det format de föredrar. Mer...

Är du redo att lära dig mer?

Lämna bara några få uppgifter så kontaktar vi dig inom kort.

Nå ut och få kontakt med rätt person