Idag strävar organisationer efter att etablera sin egen distinkta identitet genom varumärkesarbete där faktorer som logotyper, typsnitt och färger vanligtvis dominerar som visuella representationer av varumärket. Vad som ofta förbises är att ljudkänslan spelar en viktig roll när det gäller att hjälpa organisationer att skapa en personlighet som är minnesvärd och som konsekvent framkallar positiva känslor.
Det har ofta sagts att det inte finns någon andra chans att göra ett positivt första intryck. Ofta görs det intrycket i kundens första kontakt med ett företag, via den förprogrammerade röstmeny som möter kunden när han eller hon ringer in. De flesta kundtjänstinteraktioner börjar med en självbetjäningspunkt, t.ex. ett IVR-system (Interactive Voice Response) som gör det möjligt för den som ringer att välja menyalternativ som tar dem till den information de söker.
Att göra detta till en positiv upplevelse är inte lätt, men insatserna är höga. Idag säger 61% av kunderna att ett dåligt IVR-system kan ha en skadlig inverkan på kundupplevelsen (CX). Att säkerställa en positiv och konsekvent CX i alla kanaler är dock en av de största utmaningarna som företagen står inför, enligt 501 av de tillfrågade företagen. Enghouse Interactive:s Audio Branding-praxis kan hjälpa till.
