Competella SaaS för team

Certifierad med Microsoft Teams

Tillhandahåller en komplett plattform som är inbyggd i Microsoft Teams. Competella SaaS for Teams omfattar lösningar för kontaktcenter och telefonister samt kompletterande tillägg för Office-användare.

Competella SaaS for Teams distribueras i Microsoft Azure och hjälper organisationer att konsolidera sina äldre telefonsystem med en telefonilösning från Microsoft. Kunderna drar nytta av minskad komplexitet med en förenklad och högpresterande Microsoft Teams molnlösning. Competella SaaS for Teams fungerar med Microsoft Calling Plans och Direct Routing eller en blandning av båda samt med Microsoft Operator Connect.

Integrerad MS Teams-integration

Competella SaaS for Teams är en av få integrerade Graph Communications API Power Attendant- och Contact Center-lösningar som finns på marknaden. Dess avancerade uppsättning funktioner kan förenkla och påskynda införandet av Microsoft Teams i hela din organisation.

Microsoft Azure optimerad

Competella SaaS for Teams är utvecklat för att köras i en offentlig molninfrastruktur inom Microsoft Azure, vilket ger den ultimata skalbarheten och tillförlitligheten.

Offentligt moln | CCaaS | SaaS

Erbjuds som en prenumerationsbaserad SaaS-lösning, du betalar bara för vad du behöver. För befintliga kunder som använder den serverbaserade Competella-sviten erbjuder vi en migreringsväg till Competella SaaS for Teams.

Att leverera den ultimata kundupplevelsen

Hjälp till att förbättra kundupplevelsen genom att utnyttja din investering i Microsoft Teams med en Contact Center- eller Attendant-lösning.

Competella SaaS for Teams ger avancerade men enkla verktyg för dirigering och distribution av inkommande samtal till kontaktcenteragenter och växeltelefonister. Det integrerar samtalskontroll med avancerad katalogsökning och ger tillgång till närvaro, kalender, e-post och IM. Systemet lägger till funktionalitet för köhantering och mediakontroll i Microsoft Teams utöver den nivå som finns i äldre PBX:er.

Competella SaaS for Teams är inbyggt i Microsofts infrastruktur och är utformat för att utnyttja deras tekniska ramverk och arkitektur. Competella tillför nya funktioner till Microsoft Teams och är utformad för att integreras med andra Microsoft Office-produkter som Dynamics CRM och Exchange samt Salesforce CRM-system.

Competella SaaS for Teams är modulär, vilket innebär att du kan lägga till extra funktionalitet till lösningen över tid för att förbättra kundupplevelsen och uppfylla förväntningarna hos dina kunder, användare och organisationen.

Vill du att varje samtal ska kopplas till den bästa tillgängliga personen?

Competella telefonistkonsol står till din tjänst på en sekund. Mer...

Vill du ha bästa möjliga självbetjäning för kunderna och utnyttja webben som en interaktiv kanal?

Försök Competella Kontaktcenter Enterprise - byggd på Microsoft Teams! Mer....

Vill du kunna styra dina Teams-samtal när du är upptagen eller inte är på kontoret?

Prova Competella kontor Användartillägg Competella IVR Express och Competella Mobile Presence Gateway för att förhindra förlorade samtal! Mer...

Behöver du mer än vad en Microsoft Call Queue kan ge dig?

Prova Competella Contact Center arbetsgrupp lösning. Enkel att driftsätta och ingen programvaruklient behövs! Mer....

Competella telefonistkonsol

Bygg upp en blomstrande verksamhet genom att tillhandahålla höga servicenivåer med en lösning som har utformats och utvecklats i samarbete med receptionister. Competella Attendant Console for Teams hjälper dem att leverera utmärkt service för alla inkommande samtal.

Competella Kontaktcenter Enterprise

Competella Contact Center Enterprise for Teams är utvecklat för att vara snabbt och enkelt att implementera och aktivera och ger dina handläggare och organisationen den information som krävs, en 360-graders överblick, för att ge överlägsen kundservice och enkelt optimera resurser.

Competella IVR Express för team

Bygg ditt IVR Workflow antingen som en fristående funktion eller som en del av en helhetslösning. Med en administratörsvänlig lösning med ett webbaserat grafiskt användargränssnitt kan du bygga din menystruktur och göra arbetsflödena smidiga och enkla med hjälp av den webbaserade administrationsfunktionen. Obegränsade arbetsflöden ger administratören friheten att snabbt lösa företagarens problem.

Competella Mobile Presence Gateway

Förbättra samarbetet mellan dina fjärr-, hybrid-, mobil- och kontorsanställda med Competella Mobile Presence Gateway och Teams genom att federera tjänsteleverantörens mobila linjeindikatorer med Competella SaaS för Teams.

Competellas arbetsgrupp för kontaktcenter

Erbjuder en avancerad huntgruppslösning som bygger på Microsoft Teams och används av företag som behöver funktionalitet utöver den nivå som tillhandahålls av Microsoft Teams Call Queue. Agent-appen finns i Teams - där all samtalshantering kan hanteras via den inbyggda Teams-klienten, vilket ger enkel åtkomst till rapportering, analys och statistik samt tavlor med servicenivåer i realtid.

Enghouse Interactive lanserar Competella SaaS V4.2

Juli 2023; Enghouse Interactive är stolta över att kunna presentera den senaste versionen av Competella SaaS, version 4.2. Höjdpunkterna i den här nya versionen inkluderar:

Förbättringar av funktioner i Microsoft Teams

Disable callback X minutes before the queues are closed - gör det möjligt för kunden att ställa in en konfigurerbar tid för att inaktivera återuppringningar innan kön stängs.
Agenter kan lägga till anpassade statusar och rapportera om dessa i Statistics - CMT (Competella Management Tool) har uppdaterats och innehåller nu en funktion som gör det möjligt att lägga till och konfigurera anpassade statusar.
Wrap-up time in MA (Competella Agent) - en ny inställning finns tillgänglig för att göra det möjligt att förlänga "wrap-up time" i MA.
Väntande återuppringning - när en uppringare anländer till en kö rensas alla väntande återuppringningar från samma nummer till samma kö.
Konfigurationsändring för MA-klienten - tidigare fick en handläggare ett samtal i MA-klienten om han eller hon var borta eller upptagen. Detta är nu en konfigurerbar inställning och du kan välja om dina handläggare ska fortsätta att ta emot samtal om de är bortresta eller upptagna.

Competella Office för SaaS

Competella Office är ett verktyg för slutanvändare för att söka i Competella Directory, bläddra bland organisationer, hantera aktiviteter och vidarebefordringsinställningar för Competella Routing Agent. Denna funktion har nu implementerats för SaaS-lösningen, vilket inkluderar aktiviteter i Competella DB och sökning efter användare inom samma tenant.

Statistik

Flera statistiska mått som finns tillgängliga i on prem-lösningen har lagts till i Competella SaaS, dessa är nu tillgängliga för kunderna att lägga till i sina egna statistikrapporter, och vi har också uppdaterat standardrapporterna för att inkludera de nya måtten.

Låt oss komma igång!

Kontakta oss idag för att få veta mer om Competella SaaS for Teams.

Förändra ditt kontaktcenter med Competella SaaS