En omnikanalslösning för kontaktcenter som är utformad för dagens globala kundtjänstbehov.
CxEngage gör det enkelt att omvandla ditt traditionella callcenter till en helt digital kundupplevelse - integrerad med de kommunikationsplattformar som ditt företag redan använder - med bättre analys och rapportering av kundengagemang för att hålla dina kunder nöjda och dina handläggare mer effektiva.
CxEngage hjälper ditt kontaktcenter att omfamna alla branschens trender.
Erbjud dina kunder en äkta omnikanalupplevelse med inbyggda röst- och digitala kanaler, omnikanalrouting och samtalsbevarande.
Använd AI för att engagera rätt handläggare som är skickliga och specialiserade på att hantera ett samtal eller ett specifikt kundärende med en högre servicenivå.
Förbättra dina IVR-arbetsflöden med hjälp av konversations-AI och bearbetning av naturligt språk.
Få en fullständig bild av varje kundkontaktpunkt med synkroniserad röst- och skärminspelning, responsiv uppspelning och tidsstämplade anteckningar.
Visualisera dina viktigaste KPI:er för att stärka alla, från chefer till handläggare.
Starta snabbt videobaserade konversationer från alla supportkanaler - inklusive röst, e-post, chatt, SMS och sociala medier.
Låt administratörer med alla typer av kompetens använda en intuitiv flödesdesigner utan kod för att snabbt göra justeringar i samtalsflödet.
Stöd för kraftfulla API-funktioner möjliggör flexibla anpassningar och tillgång till data i realtid.
Integrera sömlöst med verksamhetskritiska applikationer och tredjepartsapplikationer för att påskynda kontaktcentrets digitala omvandling.
Stödja registrering enligt gällande regler, analysera kundinteraktioner och hantera personalens behov av coachning och utbildning.
Sätta upp personliga mål, riktmärken och prestationer för varje handläggare för att leverera en vinnande kundupplevelse.
Förbättra agenternas produktivitet och prestanda med en sömlöst integrerad upplevelse för utbildning, hantering, coachning och bemyndigande av dina agenter.
Dela feedback och handlings- eller inlärningsplaner. Lägg till inspelningar av utestående interaktioner i ett elearningbibliotek som kan användas för framtida utbildning så att alla handläggare vet vad som utgör ett perfekt samtal.
Gör det möjligt för agenter att arbeta på distans, efter arbetstid eller deltid, med vilken mobil enhet som helst, så att du kan upprätthålla affärskontinuiteten i alla situationer.
Bemanna och schemalägg agenter på ett intelligent sätt baserat på realtidsprognoser och historiska data. Läs mer om detta.
CxEngage är byggt med en API-first-design som gör det enkelt att integrera ditt CRM eller någon annan applikation i din miljö, eller utöka CxEngage-funktionerna med någon av våra kraftfulla tredjepartsintegrationer som passar dina affärsbehov.
Kolla in de App Store för mer information om integrationer med branschledande applikationer.
Pris per samtidig agent
Pris per samtidig agent
Pris per samtidig agent
Pris per samtidig agent
Kapacitet | Röst | Viktiga saker | Komplett | Ultimat |
| Röst/röstbrevlåda | ||||
| IVR | ||||
| Video | ||||
| Digitala kanaler (e-post, chatt, SMS, Facebook, WhatsApp, arbetsobjekt) | 0 | 2 | 2 | Alla |
| Köad återuppringning | ||||
| Rapporter och instrumentpaneler | ||||
| Administration | ||||
| Silent Monitor/Barge In | ||||
| Flödesdesigner | ||||
| Agent Scripting | ||||
| Enkel inloggning | ||||
| Inspelning av samtal | ||||
| Inspelning av skärm | Lägg till | |||
| Aktiv lagring | 90 dagar | 90 dagar | 90 dagar | 90 dagar |
| API-åtkomst och integration | ||||
| Kvalitetsstyrning | Lägg till | Lägg till | ||
| Personaladministration | Lägg till | Lägg till | ||
| Medarbetarnas prestation och engagemang | Lägg till | Lägg till | ||
| Marknadsplats |
Kapacitet | Röst | Viktiga saker | Komplett | Ultimat |
| CRM-kontakter | ||||
| Unified Communications (Twilio & Teams) | ||||
| Tal- och textanalys | ||||
| Utgående röstkampanjer | ||||
| Digitala utåtriktade kampanjer | ||||
| Säkra betalningar | ||||
| Audio Branding (röstinspelningstjänst) |
Kontakta oss idag för att få mer information om CxEngage.
