Sök
Kontakta oss
App Store för callcenter för CxEngage
Byggd för flexibilitet. Byggd för det sätt du gör affärer på.
CxEngage ger en mikrotjänster 2.0, sann molnarkitektur till kontaktcentret. Konfigurera CxEngage så att det fungerar med din egen teknik, eller anslut till en mängd kraftfulla appar och inbyggda integrationer som passar dina affärsbehov.
Omilia
Förbättra IVR-arbetsflöden med hjälp av konversationsbaserad AI och bearbetning av naturligt språk. Med Omilia kan du bygga nästa generations virtuella IVR-assistenter som kan engagera sig i verkliga end-to-end-konversationer. Kontaktcenterchefer kan också använda och distribuera förkonfigurerade miniApps för många populära vertikaler och språk utan någon kodning.
PoängData
Utnyttja prediktiva modeller och maskininlärning för att förutse samtalsvolymer, hantera bemanningsnivåer och minimera överskottsscenarier. ScoreData kan inte bara använda samtalslistor och kundinformation, utan även sociala medier, plats samt försäljnings- och transaktionshistorik för att skapa smarta routningsmodeller som du kan använda i hela ditt kontaktcenter.
Bearbetning och automatisering
Jacada
Låt chefer skapa, testa och uppdatera kundsupportflöden utan låg kod genom att använda det molnbaserade och webbläsarbaserade verktyget Jacada Interact. Från samma automatiseringsplattform kan du bygga robotar som guidar, hjälper, automatiserar och förenar medarbetarnas arbetsyta, samt robotar som gör det möjligt för kunder att trycka, sms:a och prata i alla kontaktpunkter.
Nyckel IVR
Låt cheferna bygga betalningsflöden för inkommande, utgående och varm överföring (eller överlämning av handläggare) med Key IVR:s Border-plattform. Denna betalningsautomatisering lägger till ett viktigt säkerhetslager (PCI-DSS nivå 1) till din verksamhet, och agenter utsätts aldrig för känsliga betalnings- och kortinnehavardata.
Zappix
Låt kunderna snabbt lösa sina kundtjänstbehov själva, var de än befinner sig och utan att gå vilse i komplexa IVR-menyträd eller prata med en callcenterrepresentant, allt genom Zappix Visual IVR, ett revolutionerande digitalt och visuellt självbetjäningsverktyg. Ditt företag kommer att få nöjdare kunder, mindre utbrända handläggare och lägre kostnader.
Optimering av arbetsstyrkan (WFO)
CallMiner
Utvärdera varje samtal med hjälp av CallMiners talanalysfunktioner som analyserar, coachar och varnar.
Teleopti
Integrera Teleoptis mycket flexibla Workforce Management-lösning (WFM) med CxEngage. Använd avancerade verktyg och funktioner för att prognostisera, schemalägga och övervaka all kundtjänstverksamhet samt för att dynamiskt anpassa dig till förändrade situationer.
Verint
Anslut CxEngage till Verints Workforce Engagement Cloud, vilket ger säkerhet och cyberintelligens i företagsklass till dina kritiska kundupplevelsefunktioner. Använd färdiga funktioner som taltranskription och talanalys för att övervaka kundkonversationer i nära realtid och enkelt upptäcka stigande trender och potentiella problem.
Rapportering
ClearView
Aggregera data och mät prestanda i realtid för att stärka alla, från chef till handläggare, med ClearViews instrumentpaneler och väggpaneler. Genom att ansluta CxEngage till ClearView kan användare visualisera standard ACD-mätvärden samt data från andra källor, allt på samma instrumentpaneler.
Plecto
Visualisera de viktigaste KPI:erna inte bara från CxEngage utan från 50+ andra integrationer, allt i Plectos dashboard-verktyg. Med Plectos streamingintegration kan du erbjuda insikter i realtid, implementera automatisk rapportering och lägga till gamification-funktioner för olika avdelningar.
Kanaler
Facebook Messenger
Integrera Facebook Messenger med CxEngage för att läsa eller svara på meddelanden som skickas till ditt företags Facebook-sida eller meddelandeapp, direkt från Agent Toolbar.
Skicka och ta emot en mängd olika medier, inklusive text, foton, videor, dokument, plats och röstsamtal. Meddelanden och samtal skyddas med end-to-end-kryptering, vilket innebär att ingen tredje part (inklusive WhatsApp) kan läsa eller lyssna på dem.
CRM
Salesforce
CxEngage har en djup, förbyggd integration med världens ledande CRM-plattform för att effektivt kombinera fördelarna med båda systemen i en kraftfull lösning.
Zendesk
Komplettera Zendesks kraftfulla, servicecentrerade CRM- och ärendehanteringssystem med CxEngage för en verkligt omnikanalisk kundupplevelse.
App Store för callcenter: Gränssnitt och tjänster för handläggare
Ivinex
Möjliggör strukturerade sökningar på all data i systemet genom CxEngages API-integration med Ivinex. Behörigheterna är enkla att ställa in och säkerhetsuppgifterna följer moderna autentiseringsstandarder. Dataleveransen sker för närvarande med hjälp av XML, men en JSON-version kommer snart att finnas tillgänglig.
Twilio
Använd Twilio Add-ons för att förbättra röst- och SMS-kanalerna för saker som röstbrevlåda, transkribering, få fram namnet som är kopplat till ett telefonnummer och identifiera operatör och nummertyp för inkommande SMS och röst.
AutoReach
Integrera CxEngage med AutoReach för att få en smart och automatiserad dialer i dina kampanjer och utgående strategi. AutoReach ger kontaktcenterchefer möjlighet att utforma en mängd olika arbetsflödessekvenser. Använd Preview-läget när dina representanter behöver omfattande research före samtalet och/eller stor frihet att bestämma vem de ska kontakta. Använd Blended- eller Power-lägena för att automatiskt ringa upp via en kontaktlista.
Låt oss komma igång!
Kontakta oss idag för att få veta mer om CxEngage.
Tack så mycket!
Du har framgångsrikt prenumererat på vårt nyhetsbrev.
Registrera dig här för att se din valda video samt få tillgång till de andra videorna som listas här
Registrera dig här för att se din valda video
Registrera dig här för att titta på videorna och få tillgång till fler Tips 'N' Tricks-videor
Få din gratis nedladdning