Enghouse CCaaS

Låt kunderna nå dig via den kanal de själva väljer - röst, e-post, chatt, SMS och sociala medier - och få snabbt de svar de söker, oavsett om det är via intelligent självbetjäning eller sömlös tillgång till ämnesexperter utanför kontaktcentret. Använd AI-driven analys för att förstå kundernas problem och öka lönsamheten genom att leverera lösningar som tillgodoser deras behov.

Med Enghouse CCaaS får du inte bara ultimat operativ flexibilitet, motståndskraft och redundans utan också tillgång till branschens mest omfattande utbud av kontaktcenterfunktioner.

Löfte om kundservice

Leverera en konsekvent förstklassig service till alla dina kunder.

Fortsätt att växa

Skalbar från 10 till 10.000 platser, oavsett var dina agenter befinner sig.

Utnyttja modern teknik

Snabba på införandet av ny teknik och överträffa kundernas allt högre förväntningar.

Uppfyller regulatoriska krav

Förbättra effektiviteten och rättssäkerheten.

Öka agenternas produktivitet

Stärka, coacha och motivera agenter, minska avgångarna.

Få bättre insikter om kunderna

Analysera 100% av alla interaktioner med känsla och utan partiskhet.

Vad är CCaaS?

En CCaaS-lösning (Contact Center as a Service) gör det möjligt för organisationer att hantera alla kundinteraktioner via en enda molnbaserad plattform. Vanligtvis stöder lösningen kommunikation via en rad olika kanaler, t.ex. röst, chatt, SMS, e-post, sociala medier och andra medier, t.ex. video.

Eftersom CCaaS-lösningar är abonnemangsbaserade, du betalar bara för det du behöver. Det innebär att de bidrar till att minska kostnaderna och komplexiteten för att leverera kundservice jämfört med lokala erbjudanden. Detta minskar i sin tur IT- och underhållsbudgetarna. Fortsätt till hela inlägget.

Ett framtidssäkert kontaktcenter som kan växa med ditt företag och stödja flera kontaktcenterverksamheter i en enda applikation samtidigt som det konsekvent levererar en hög kvalitet erfarenhet.

Inkommande/utgående röst

Inget går upp mot att prata med en skicklig handläggare. Optimera din röstkanal för en exceptionell kundupplevelse.

E-posthantering

Snabba upp svaren, förbättra precisionen, anpassa mer - leverera enastående kundservice via e-post.

Sociala medier

Använd kundtjänst i sociala medier, flagga och lös problem innan de äventyrar ditt varumärke.

Chatt på webben

Förbättra kundservicen för dina webbplatsbesökare och hjälp dem när de behöver det.

Videochatt

Lägg till en personlig touch som stärker relationer, bygger förtroende och ger bättre resultat snabbare.

Meddelanden och SMS

Gör det enkelt för dina kunder att interagera med dig via sina favoritappar.

Automatisk samtalsfördelning (ACD)

Säkerställ att samtal identifieras, prioriteras, dirigeras och hanteras på ett professionellt sätt, första gången, varje gång.

Unified Communication (UC) och samarbete

Få direkt tillgång till ämnesexperter för att snabbt lösa kundproblem.

Co-browse och skärmdelning

Vägled dina kunder till framgång genom förbättrad, personlig service och support i realtid.

IVR och självbetjäning

Ge kunderna svar snabbt samtidigt som du frigör handläggarresurser.

Samtals- och skärminspelning

Du har 90 dagars interaktioner till hands för efterlevnad och analys.

Utgående kampanjer

Öka effektiviteten och samtidigt uppfylla rättsliga krav eller myndighetskrav. Förbättra agenternas motivation.

Insikter och analyser

Kvalitetsstyrning

Stödja registrering enligt gällande regler, analysera kundinteraktioner och hantera personalens behov av coachning och utbildning.

Rapportering och instrumentpaneler

Utnyttja färdiga och anpassningsbara rapporter och instrumentpaneler för att effektivt hantera alla resurser.

AI-förstärkt utvärdering av agenter

Använd artificiell intelligens för att utföra agentutvärderingar i alla kanalinteraktioner för en mer fullständig bedömning utan personliga fördomar.

AI-insikter/Kundens röst

Analysera alla kundinteraktioner för att bättre förstå deras behov och förbättra både kundupplevelsen och dina produkter.

Medarbetarnas upplevelse och stöd

Agentassistans

Använd AI och KMS för att ge förslag på användbar information i realtid för att hjälpa till att lösa kundförfrågningar.

Agentens efterlevnad

Övervaka handläggarnas interaktioner i realtid för att säkerställa att kundinteraktionerna uppfyller företagets riktlinjer.

Agentutveckling

Förbättra callcentermedarbetarnas prestation och engagemang och optimera deras kompetens genom att schemalägga och rekommendera relevant utbildning.

Personaladministration

Engagera dina agenter och automatisera din Workforce Management.

Virtuellt kundstöd

Omni-kanal självbetjäning

Gör det möjligt för kunderna att betjäna sig själva med hjälp av den kommunikationskanal de föredrar, inklusive röstrobotar och chattrobotar, samtidigt som du förkortar engagemangstiderna och skapar högre kundnöjdhet.

AI-förstärkt KMS

Få rätt information till kunderna så snabbt som möjligt baserat på deras förfrågningar, antingen i video- eller dokumentformat.

AI och bearbetning av naturliga språk

Använd konversations-AI, avancerad taligenkänning och talaktiverade IVR:er för att ersätta en menystyrd upplevelse med ett naturligt konversationsgränssnitt.

Chatt i realtid och röstöversättning

Kombinera möjligheten att översätta alla språk med botfunktioner och förbättra kundupplevelsen genom att avsevärt minska servicetiderna, samtidigt som du sänker personalkostnaderna.

Stödjande tjänster och integrationer

Audio Branding

Behåll företagets tydliga identitet genom att skapa en konsekvent och minnesvärd hörselupplevelse för alla som ringer.

Hantering av undersökningar

Samla in, hantera och förstå alla interaktioner på ett effektivt sätt med kraftfulla och användarvänliga enkätverktyg.

API:er och verktygslådor

Lägg snabbt till integrationer med CRM, WFM och alla applikationer med ett standard-API.

Integrationer med branschledande lösningar

Avancerade API:er och verktygslådor som finns i Enghouse CCaaS gör det enkelt att integrera med ett ständigt växande urval av applikationer och tekniker. Välj från Enghouse omfattande portfölj och branschexperter inom UC, CRM, WFM och mycket mer.

Den ökade beredskapen att migrera till molnet beror inte minst på trender som distansarbete och digitaliseringen av kundservicen. Organisationer måste byta till modeller för tjänsteleverans som anpassar sig till förändrade konsumentpreferenser och skiftande efterfrågan.

Men den här omvandlingen behöver inte vara skrämmande. Med rätt vägledning och en pålitlig partner vid din sida kan migreringen av ditt kontaktcenter till molnet bli en spännande och framgångsrik resa.

Enghouse CCaaS Prissättning

Enghouse CCaaS Standard

Ett röstcentrerat kontaktcenter
med avancerade routingfunktioner

$109 (USD)

Pris per samtidig agent

Enghouse CCaaS Avancerad

Ett kontaktcenter för alla kanaler
för bästa möjliga kundupplevelse

$139 (USD)

Pris per samtidig agent

Kapacitet	Standard	Avancerad
Röst/röstbrevlåda
Integrerad softphone
Chatt
E-post
Video
Återuppringning (IVR och webb)
IVR med självbetjäning
Rapportering och instrumentpaneler
Ljudinspelning
Inspelning av skärm
Inspelning av lagring	90 dagar	90 dagar
Assistans till Supervisor Agent
Design av anropsflöde med låg kod
Undersökning efter samtal
Kvalitetshantering/Event Search & Playback
Kvalitetsstyrning/Agentutvärdering
UC-kontakter
Support 24/7
API-åtkomst

Lägg till Ons

	Standard	Avancerad
Sociala meddelanden
SMS
Personaladministration
CRM-kontakter
AI-insikter/Kundens röst
Utvärdering av AI-drivna agenter
AI-baserad agentassistans
Utgående röstkampanjer
Utgående digitala kampanjer
PCI-betalning - agentassisterad
PCI-betalning - Digital självbetjäning
Kunskapshantering
Voicebots
Chatbots
Analys av tal
Textanalys
Röstöversättning i realtid
Chattöversättning i realtid
Audio Branding (röstinspelningstjänst)

Låt oss komma igång!

Kontakta oss idag så hjälper vi dig att göra rätt CCaaS-val för ditt kontaktcenter.

Enghouse CCaaS

Toppmodernt kundengagemang - när som helst, var som helst, via alla kanaler

Löfte om kundservice

Fortsätt att växa

Utnyttja modern teknik

Uppfyller regulatoriska krav

Öka agenternas produktivitet

Få bättre insikter om kunderna

Vad är CCaaS?

Enghouse CCaaS

Inkommande/utgående röst

E-posthantering

Sociala medier

Chatt på webben

Videochatt

Meddelanden och SMS

Automatisk samtalsfördelning (ACD)

Unified Communication (UC) och samarbete

Co-browse och skärmdelning

IVR och självbetjäning

Samtals- och skärminspelning

Utgående kampanjer

Insikter och analyser

Kvalitetsstyrning

Rapportering och instrumentpaneler

AI-förstärkt utvärdering av agenter

AI-insikter/Kundens röst

Medarbetarnas upplevelse och stöd

Agentassistans

Agentens efterlevnad

Agentutveckling

Personaladministration

Virtuellt kundstöd

Omni-kanal självbetjäning

AI-förstärkt KMS

AI och bearbetning av naturliga språk

Chatt i realtid och röstöversättning

Stödjande tjänster och integrationer

Audio Branding

Hantering av undersökningar

API:er och verktygslådor

Integrationer med branschledande lösningar

Enghouse CCaaS Prissättning

Enghouse CCaaS Standard

$109 (USD)

Enghouse CCaaS Avancerad

$139 (USD)

Kapacitet

Standard

Avancerad

Lägg till Ons

Standard

Avancerad

Låt oss komma igång!