AI Insikter - Enghouse Interactive

AI Insights extraherar handlingsbara insikter från Voice of the Customer (VoC) och Voice of the Employee (VoE) för att avslöja "varför" som döljs i Net Promoter Score (NPS) och Customer Satisfaction (CSAT) feedback och interna agentundersökningar, med mer än 95% noggrannhet. AI Insights egenutvecklade hybrid av maskininlärning, Natural Language Processing (NLP) och helt optimerade branschspecifika lexikon säkerställer att ingen ytterligare parsning, bearbetning eller validering krävs.

Genom att göra det möjligt för din organisation att fokusera på att lösa kritiska problem innan de blir allvarliga affärshinder, samtidigt som du proaktivt drar nytta av nya kundtrender, kommer AI Insights att hjälpa ditt företag att öka kundlojaliteten, minska kundbortfallet och maximera möjligheterna till mer- och korsförsäljning.

Gå bortom NPS, VoC och VoE

NPS är bra på att berätta vad kunderna tycker om ditt varumärke vid en viss tidpunkt. Men det säger dig inte vad du ska göra för att förbättra deras upplevelse, och det säger dig inte heller VARFÖR de tänker som de gör eller VARFÖR de agerar som de gör. Att förstå detta är nyckeln till att avgöra vad som behöver förändras för att leverera en bättre kundupplevelse.

Sammanhang är allt

Låt kunder och medarbetare berätta, med egna ord, vad som är viktigast för dem. Komplettera all kvantitativ feedback som du får från undersökningar med kvalitativa data, från de ord de använder när de interagerar med dig digitalt och fritextsvar, så att du verkligen förstår dina kunders förväntningar.

Genom att använda semantisk teknik för att avslöja sammanhang och nyanser gör AI Insights det möjligt för din organisation att leverera en bättre övergripande kundupplevelse genom att snabbt identifiera kritiska problem och avslöja viktiga kundförväntningar. AI Insights ger värdefull kontext genom att avslöja kundens känslor som rädsla, besvikelse, ilska, tillfredsställelse, förvåning, överraskning och till och med sarkasm.

Fördelar

AI-baserade lösningar för analys och insikter om kundinteraktioner

Egenutvecklad hybrid av maskininlärning, NLP

Snabbt förstå vad som sägs och varför.

Branschspecifika lexikon

Urskiljer exakt slutledningar, nyanser, böjningar, sarkasm och motsägelser. Våra lexikon optimeras kontinuerligt av doktorer i lingvistik.

Komplett analys

Analyserar hela interaktionen, för alla CX-situationer, inte bara vanliga.

Öppenhet i informationen

Drill-down till utlösande kommentarer med viktiga element markerade.

Funktioner och fördelar

Topp 6 fördelar med Enghouse AI Insights

Att använda data för att dra slutsatser om kundernas behov och preferenser är viktigt för din organisation.

Snabbt analysera fler kundinteraktioner

Automatisera analysen av feedback. Förstå kundernas uppfattningar genom både explicita och implicita uttalanden.

Lyssna på hela kundresan

Integrera AI Insights med alla konversationsplattformar och feedbackprogram. Extrahera användbara insikter från digitala medier med en analysnoggrannhet på mer än 95%.

Identifiera och validera trender

Undersöka aktuella förhållanden och identifiera nya problemområden eller möjligheter att proaktivt uppfylla kundernas förändrade förväntningar.

Snabbare utveckling av nya produkter

Identifiera användningstrender och vilka produktfördelar som är mest uppskattade eller överflödiga.

Optimera servicenivåerna direkt

Validera snabbt fördelarna med eller effekterna av operativa förändringar.

Lås upp Voice of the Employee (VoE)-insikter

Ta reda på medarbetarnas problem och idéer - och vad som gör dem glada - genom att snabbt utvinna insikter från fritt formulerade förslag och enkäter.

Kompletterande

Enghouse lösningar

Inspelning och kvalitetsstyrning

Skydda dina kunder och din organisation med HD-inspelning av samtal, indexering av nyckelord, tidsstämpling och kryptering. Quality Management hjälper till att optimera handläggarnas coachning, utbildning och prestanda. Mer...

Analys

Används som ett kvalitetsövervakningsprogram för callcenter för att kontinuerligt utvärdera prestandan hos dina underliggande applikationer och infrastruktur. Mer...

Hantering av undersökningar

Samla in feedback om "kundens röst" på ett effektivt sätt med hjälp av branschledande undersökningsfunktioner. Förbättra datainsamling och analys av kundresan för att förbättra AI. Mer...

Är du redo att lära dig mer?

Lämna bara några få uppgifter så kontaktar vi dig inom kort.

AI-insikter

Använd handlingsbara insikter för att förbättra din CX genom att fokusera på det som är viktigast