Inspelning av kundinteraktion över röst- och digitala kanaler. Möjliggör snabb sökning och uppspelning. Uppfylla krav på efterlevnad av regelverk och lagar. Möjliggör sömlös integrering av artificiell intelligens (AI).
Förväntningarna på kundupplevelsen (CX) har förändrats. Idag förväntar sig kunderna blixtsnabba svar i flera olika kanaler samtidigt som organisationerna måste följa nya regelverk och integritetskrav. Allt detta driver fram betydande förändringar i affärsprocesserna och påverkar också utvecklingen och uppnåendet av företagets mål.
För att hålla jämna steg är hanteringen av kundupplevelsen avgörande. Att identifiera viktiga problem när de uppstår, fastställa deras grundorsak och reagera snabbt, samtidigt som man fastställer de underliggande viktiga lärdomarna kräver en mer omfattande strategi än någonsin tidigare.
Genom att implementera programvara för omnikanalsinspelning för callcenter med hjälp av Enghouse Quality Management Suite (QMS) kan organisationer sömlöst lägga till EnghouseAI för att transkribera alla interaktioner, öka agenternas effektivitet genom att automatiskt sammanfatta varje interaktion, utföra helt objektiva agentutvärderingar och extrahera insikter om "Voice of the Customer". Oavsett vilken kommunikationskanal dina kunder föredrar kan inspelnings- och kvalitetshanteringsprogram för kontaktcenter hjälpa din organisation att effektivt uppnå sina affärsmål.
Oavsett om du behöver fullständig kvalitetshanteringsfunktionalitet med AI-funktioner eller bara omnikanalsinspelning, så har vi det du behöver.
Utformad för att uppfylla regionala och internationella krav på efterlevnad och regelverk: PCI-DSS, HIPAA, MiFID II och GDPR, vilket säkerställer kvalitetssäkring i ett callcenter.
Kompatibilitet garanteras med flera PBX-, UC- (Microsoft Teams, Ring Central) och call/contact center-plattformar av högsta kvalitet, och är en av de första Omni-Channel-inspelningsplattformarna i världen som är certifierad för Microsoft Teams.
Förvandla alla interaktionsinspelningar till en kraftfull datakälla för att förbättra handläggarnas produktivitet och få djupa och värdefulla insikter som kan hjälpa dig att bygga en starkare verksamhet.
Konsolidera inspelningar från flera kanaler och datakällor på ett och samma ställe. Ställ in profiler som passar dina behov, från att spela in all aktivitet under hela dagen eller baserat på konfigurerbara utlösare som datum, tid, procent, nummerintervall och nummerpresentation.
Fånga och analysera all media på alla kanaler som dirigeras till och från Teams-klienten, oavsett om det sker via kontaktcentret eller inte. QMS uppfyller Microsofts säkerhets- och efterlevnadskrav för att säkerställa skyddet av kunddata.
Konvertera ljudinspelningar till sökbara textdokument med hjälp av Enghouse Transcription. Transkriberingen kan automatiseras enligt inspelningspolicyn eller påbörjas manuellt. Stöd för över 50 språk med automatisk identifiering av talare.
Förbättra agenternas produktivitet genom att använda EnghouseAI med QMS för att automatiskt generera exakta sammanfattningar av varje samtal och peka ut nästa steg för att garantera en förbättrad upplevelse för både kunder och agenter.
Utför helt objektiva utvärderingar av handläggare med hjälp av alla kundinteraktioner baserat på ett anpassningsbart scorecard som kan anpassas efter dina specifika affärsbehov. Mer...
Lyssna, förstå och agera på vad dina kunder säger. Optimera processer, tjänster och lösningar baserat på verkliga kundsynpunkter. Mer...
En praktisk och verklighetstrogen metod för att integrera AI i strategier för kontaktcenter och kundupplevelse (CX). Mer...
Proaktiv dialog med kunder, partners och leverantörer via agenter eller med hjälp av agentlösa utgående meddelanden, samtidigt som du säkerställer att alla lagstadgade skyldigheter respekteras. Mer...
Lyssna, förstå och agera på vad dina kunder säger. Optimera processer, tjänster och lösningar baserat på verkliga kundsynpunkter. Mer...
Hjälp kunderna att hjälpa sig själva och gör det enkelt för dem att ringa upp en handläggare för mer komplexa behov. Inkluderar IVR, taligenkänning och röstbiometri. Mer...
Hantera professionellt inkommande samtal från kunder, prospekt, leverantörer och partners i hela organisationen. Inkluderar omfattande verktyg för samtalshantering och rapportering. Mer...