Övervakning och analys av samtals- och agentprestanda

Enghouse Quality Management Suite (QMS)

Övervakning och analys av samtals- och agentprestanda

Inspelning av kundinteraktion över röst- och digitala kanaler. Möjliggör snabb sökning och uppspelning. Uppfylla krav på efterlevnad av regelverk och lagar. Möjliggör sömlös integrering av artificiell intelligens (AI).

Fånga upp beröringspunkter längs kundresan

Förväntningarna på kundupplevelsen (CX) har förändrats. Idag förväntar sig kunderna blixtsnabba svar i flera olika kanaler samtidigt som organisationerna måste följa nya regelverk och integritetskrav. Allt detta driver fram betydande förändringar i affärsprocesserna och påverkar också utvecklingen och uppnåendet av företagets mål.

För att hålla jämna steg är hanteringen av kundupplevelsen avgörande. Att identifiera viktiga problem när de uppstår, fastställa deras grundorsak och reagera snabbt, samtidigt som man fastställer de underliggande viktiga lärdomarna kräver en mer omfattande strategi än någonsin tidigare.

Genom att implementera programvara för omnikanalsinspelning för callcenter med hjälp av Enghouse Quality Management Suite (QMS) kan organisationer sömlöst lägga till EnghouseAI för att transkribera alla interaktioner, öka agenternas effektivitet genom att automatiskt sammanfatta varje interaktion, utföra helt objektiva agentutvärderingar och extrahera insikter om "Voice of the Customer". Oavsett vilken kommunikationskanal dina kunder föredrar kan inspelnings- och kvalitetshanteringsprogram för kontaktcenter hjälpa din organisation att effektivt uppnå sina affärsmål.

Oavsett om du behöver fullständig kvalitetshanteringsfunktionalitet med AI-funktioner eller bara omnikanalsinspelning, så har vi det du behöver.

Fördelar

Enghouse QMS

Inspelning och kvalitetsstyrning

Förenklad efterlevnad av alla lagstadgade krav

Utformad för att uppfylla regionala och internationella krav på efterlevnad och regelverk: PCI-DSS, HIPAA, MiFID II och GDPR, vilket säkerställer kvalitetssäkring i ett callcenter.

Interoperabel mellan många PBX-, UC- och callcenterplattformar.

Kompatibilitet garanteras med flera PBX-, UC- (Microsoft Teams, Ring Central) och call/contact center-plattformar av högsta kvalitet, och är en av de första Omni-Channel-inspelningsplattformarna i världen som är certifierad för Microsoft Teams.

Artificiell intelligens

Enkel implementering av EnghouseAI-kapacitet

Förvandla alla interaktionsinspelningar till en kraftfull datakälla för att förbättra handläggarnas produktivitet och få djupa och värdefulla insikter som kan hjälpa dig att bygga en starkare verksamhet.

Funktioner och fördelar

De största fördelarna med Enghouse QMS

löfte om kundservice

Fånga upp interaktioner i flera kanaler

Konsolidera inspelningar från flera kanaler och datakällor på ett och samma ställe. Ställ in profiler som passar dina behov, från att spela in all aktivitet under hela dagen eller baserat på konfigurerbara utlösare som datum, tid, procent, nummerintervall och nummerpresentation.

Integration med Microsoft Teams

Fånga och analysera all media på alla kanaler som dirigeras till och från Teams-klienten, oavsett om det sker via kontaktcentret eller inte. QMS uppfyller Microsofts säkerhets- och efterlevnadskrav för att säkerställa skyddet av kunddata.

Transkription av tal-till-text

Konvertera ljudinspelningar till sökbara textdokument med hjälp av Enghouse Transcription. Transkriberingen kan automatiseras enligt inspelningspolicyn eller påbörjas manuellt. Stöd för över 50 språk med automatisk identifiering av talare.

Sammanfattning av interaktion

Förbättra agenternas produktivitet genom att använda EnghouseAI med QMS för att automatiskt generera exakta sammanfattningar av varje samtal och peka ut nästa steg för att garantera en förbättrad upplevelse för både kunder och agenter.

Automatiserad utvärdering av agenter

Utför helt objektiva utvärderingar av handläggare med hjälp av alla kundinteraktioner baserat på ett anpassningsbart scorecard som kan anpassas efter dina specifika affärsbehov. Mer...

AI-insikter/Kundens röst

Insikter om kundens röst

Lyssna, förstå och agera på vad dina kunder säger. Optimera processer, tjänster och lösningar baserat på verkliga kundsynpunkter. Mer...

Kompletterande

Enghouse lösningar

Artificiell intelligens

EnghouseAI

En praktisk och verklighetstrogen metod för att integrera AI i strategier för kontaktcenter och kundupplevelse (CX). Mer...

Utgående kommunikation

Utgående kommunikation

Proaktiv dialog med kunder, partners och leverantörer via agenter eller med hjälp av agentlösa utgående meddelanden, samtidigt som du säkerställer att alla lagstadgade skyldigheter respekteras. Mer...

Artificiell intelligens

AI-insikter

Lyssna, förstå och agera på vad dina kunder säger. Optimera processer, tjänster och lösningar baserat på verkliga kundsynpunkter. Mer...

Självbetjäning

Självbetjäning för kunder

Hjälp kunderna att hjälpa sig själva och gör det enkelt för dem att ringa upp en handläggare för mer komplexa behov. Inkluderar IVR, taligenkänning och röstbiometri. Mer...

Förmedlingskonsol

Växelkonsol

Hantera professionellt inkommande samtal från kunder, prospekt, leverantörer och partners i hela organisationen. Inkluderar omfattande verktyg för samtalshantering och rapportering. Mer...

Alternativ för driftsättning

Ditt val av driftsättning

Enghouse QMS erbjuder flera olika driftsättningsalternativ - välj det som passar dig bäst!

Enghouse privata moln
Enghouse Hybrid-logotyp
Driftsättning av Enghouse on-prem

Är du redo att lära dig mer om samtalsinspelning och kvalitetsstyrning?

Lämna bara några få uppgifter så kontaktar vi dig inom kort.
Inspelning och kvalitetsstyrning
Hoppa till innehåll