Förenklad IVR-teknik

IVR - Interaktivt röstsvar

Förenklad IVR-teknik

Alltid på självbetjäning. Använd IVR för att minimera förseningar och maximera responsen.

Gör kundupplevelsen (CX) till deras upplevelse

Få betydande driftsbesparingar och förenkla kundupplevelsen samtidigt som du minskar den genomsnittliga väntetiden. Automatisera den första kundkontakten genom att implementera ett IVR-system för callcenter för den första kontaktpunkten med din organisation.

Genom att omvandla ditt kontaktcenter till ett talsvar för hantering av grundläggande information (platser, öppettider, helgstängt, specialerbjudanden etc.) säkerställer du att dina skickliga kontaktcenteragenter kan fokusera på mer komplexa och mer värdefulla interaktioner.

Våra IVR-lösningar gör det möjligt för organisationer att distribuera sina kommunikationsapplikationer på en enda, kostnadseffektiv plattform. Oavsett om du är ett litet eller medelstort företag, ett storföretag eller en multinationell organisation kan vi hjälpa dig att förbättra din självbetjäning i alla kanaler: från röst och video, SMS och talaktiverade chatbots till mobila talsvar och funktioner som möjliggör artificiell intelligens (AI).

självbetjäning
Fördelar

Fördelarna med Enghouse IVR-programvara och IVR-lösningar i molnet

personaladministration

Alltid på. Alltid tillgänglig

Erbjuda optimala kundupplevelser 24 timmar om dygnet, 365 dagar om året.

Funktioner för självbetjäning

Gör det möjligt för kunderna att betjäna sig själva så enkelt och effektivt som möjligt.

minska kostnaderna

Minimera kostnaderna

Uppnå minskningar på upp till 90% för IVR-samtal jämfört med samtal som hanteras av handläggare.

Minskar kundernas genomsnittliga väntetid

På stationära eller mobila enheter, minska den genomsnittliga väntetiden (AHT) med 1-2 minuter.

Förbättrar kundupplevelsen (CX)

Ge kunden möjlighet att styra över sin egen upplevelse.

Alternativ

Vilken lösning är rätt för dig?

Enghouse omnikanal självbetjäning

Kommunikationsportal IVR och mobil IVR

Ett mycket funktionellt IVR med samtalsstyrning med hjälp av Conversational AI och stöd för text-till-tal för neurala röster, AI-driven avsiktsanalys för att fastställa den optimala kundtjänstrutten, regionala översättningstjänster och nya neurala röster.

VoicePort CircPort® IVR

Med Conversational Intelligence (CI) talar kunderna bara och deras samtal dirigeras till rätt person, avdelning eller eskaleras till en live-agent.

VoicePort Chatterbox™

Detta intuitiva talsvar dirigerar kundsamtal till rätt destination med hjälp av enhetens knappsats.

Ytterligare kapacitet

Utgående IVR

Håll kunderna informerade med proaktiva utgående samtal för bättre service, färre inkommande samtal och större kundlojalitet.

VoicePort AI-drivna meddelanden för chatt, SMS, e-post, sociala medier, webb och appar

Förenklad och snabb personalisering som automatiserar 40% eller fler meddelanden, och när en handläggare behövs hjälper handläggaren att bli 3x mer effektiv.

VoicePort tilläggstjänster

Insikter och analyser

Analys

En plattform för affärsinformation med handlingsbara insikter för att driva bättre och snabbare beslutsfattande. Se detaljer om CircPort® eller Chatterbox™ IVR-prestanda på ett ögonblick med instrumentpaneler eller skapa dina egna rapporter och visualiseringar utan kod.

PCI-kompatibel betaltjänst

Gör det enkelt att betala med säkra kreditkortsbetalningar och uppdateringar i talsvaret.

Segmentering

Anpassa inkommande samtal och engagera din publik genom att använda CircPort® IVR för att integrera med flera CRM och datakällor för att identifiera kundattribut.

Utplacering

Val av driftsättning

Enghouse Interactive-lösningar erbjuder flera olika alternativ för driftsättning.

Enghouse privata moln
Enghouse Hybrid-logotyp
Driftsättning av Enghouse on-prem
Kompletterande

Enghouse lösningar

Audio branding

Audio Branding

Se till att alla kundkontaktpunkter är professionellt skrivna och inspelade i HD-ljud för att säkerställa att de är så professionella som möjligt. Över 30 språk finns tillgängliga. Mer...

Analys

Analys

Används som ett kvalitetsövervakningsprogram för callcenter för att kontinuerligt utvärdera prestandan hos dina underliggande applikationer och infrastruktur. Mer...

Inspelning och kvalitetsstyrning

Inspelning och kvalitetsstyrning

Skydda dina kunder och din organisation med HD-inspelning av samtal, indexering av nyckelord, tidsstämpling och kryptering. Quality Management hjälper till att optimera handläggarnas coachning, utbildning och prestanda. Mer...

Hantering av enkäter

Hantering av undersökningar

Samla in feedback om "kundens röst" på ett effektivt sätt med hjälp av branschledande undersökningsfunktioner. Förbättra datainsamling och analys av kundresan för att förbättra AI. Mer...

Artificiell intelligens

Artificiell intelligens

Lyssna, förstå och agera på vad dina kunder säger. Optimera processer, tjänster och lösningar baserat på verkliga kundsynpunkter. Mer...

Kunskapshantering

Kunskapshantering

Säkerställer att du får rätt information till en handläggare eller kund så snabbt som möjligt. Förbättrar självbetjäningsmöjligheterna för kunderna och säkerställer att informationen tillhandahålls i det format som kunden föredrar. Mer...

Är du redo att lära dig mer om IVR?

Lämna bara några få uppgifter så kontaktar vi dig inom kort.
Hoppa till innehåll