Sök
Kontakta oss
Kunskapshantering
Skapa en "win-win"-situation för dina kunder och de agenter som betjänar dem
Knowledge Management säkerställer att det innehåll som är tillgängligt via självbetjäningskanaler är välskrivet, välorganiserat och att det är rätt information som levereras till rätt parter vid rätt tidpunkt i alla kanaler och kommunikationspunkter.
Idag förväntar sig de flesta kunder att organisationer ska ha ett självbetjäningsalternativ som en del av sin kundupplevelse. Nyckeln till en positiv och mycket effektiv självbetjäning är ett bra system för kunskapshantering (KMS).
Om ett kunskapshanteringssystem optimeras kan det göra självbetjäningskanalerna mycket effektiva, förkorta tiden till problemlösning och skapa en mycket givande kundupplevelse.
De övertygande argumenten för Knowledge Management bekräftas av statistiken
Funktioner och fördelar
De främsta fördelarna med Enghouse Interactive:s Knowledge Management-metoder
Realisera stora besparingar
Beräknade årliga besparingar på $1-3 miljoner med hjälp av förbättrad självbetjäning i ett system för kunskapshantering.
Optimera CX
Använda dataanalys för att diagnostisera och åtgärda användbarhet för att förbättra processflöden för självbetjäning och förbättra kundupplevelsen.
Behålla företagets stamkunskap
Korrekt innehållsskapande och kuratering förhindrar att värdefull kunskap går förlorad.
Maximera FCR
Genom att dela med sig av information och lärdomar till handläggare och chefer kan de lösa fler problem redan vid första samtalet.
Lägre supportkostnader
Genom att avleda samtal från realtidsinteraktioner till relevanta informationskällor minskar kostnaderna för transaktionssupport från dollar till pennies.
Frigör dina agenter
Genom att ge kunderna möjlighet till självhjälp via enkel tillgång till relevant information kan handläggarna fokusera på att lösa problem på högre nivå.
Snabb uppspelning
I genomsnitt betalar sig ett Knowledge Management System på 6-8 månader.
Utnyttja bästa praxis
Experter på innehållshantering skapar, optimerar och sammanställer innehåll för att öka användningen av självbetjäningstjänster.
Anpassade lösningar
Vi granskar, utvärderar och utformar den KMS-lösning som är rätt för dig.
Alternativ för driftsättning
Enghouse Interactive-lösningar erbjuder flera olika driftsättningsalternativ
Kompletterande
Enghouse lösningar
Lösningar för teletjänstcentraler
Enghouse Contact Center-programvarulösningar ger all den funktionalitet du behöver, med den flexibilitet du kräver. Mer...
Utgående kommunikation
Proaktiv dialog med kunder, partners och leverantörer via agenter eller med hjälp av agentlösa utgående meddelanden, samtidigt som du säkerställer att alla lagstadgade skyldigheter respekteras. Mer...
Självbetjäning för kunder
Hjälp kunderna att hjälpa sig själva och gör det enkelt för dem att ringa upp en handläggare för mer komplexa behov. Inkluderar IVR, taligenkänning och röstbiometri. Mer...
Audio Branding
Se till att alla kundkontaktpunkter är professionellt skrivna och inspelade i HD-ljud. Över 30 språk finns tillgängliga. Mer...
Är du redo att lära dig mer om Knowledge Management?
Lämna bara några få uppgifter så kontaktar vi dig inom kort.
Tack så mycket!
Du har framgångsrikt prenumererat på vårt nyhetsbrev.
Registrera dig här för att se din valda video samt få tillgång till de andra videorna som listas här
Registrera dig här för att se din valda video
Registrera dig här för att titta på videorna och få tillgång till fler Tips 'N' Tricks-videor
Få din gratis nedladdning