En pålitlig, flexibel och skalbar allt-i-ett-plattform för kontaktcenter som gör att du kan optimera de organisatoriska processerna för kontakthantering och återfå operativ effektivitet.
Tack vare kunnandet hos Enghouse Italia, tidigare Reitek S.p.A., kan kunderna fokusera mer på sin kärnverksamhet och lägga mindre tid på utveckling, integration, förvaltning och underhåll av system.
Över 25 års specialistkunskap, decennier av multinationella projekt på PMI, en svit av integrerade moduler för flerkanaliga kontaktcenter, CRM och kampanjhantering. ContaCT Highway stöder On-premise, Cloud eller Ibridi-miljöer för många fallstudier inom Telco, Media, Utilities, Industry, Services, Finance och Outsourcing-marknaderna.
Enghouse Interactives callcenterplattform säkerställer optimal och effektiv hantering av kundresan, över alla kontaktpunkter och interaktioner med prospekt och kunder, och ger kontaktcenteroperatörer en konstbaserad, funktionsrik, integrerad med tredjepartslösningar och äldre applikationer, flerkanalig, högpresterande, enkel att konfigurera och använda.
Snabb utveckling och konfiguration av marknadsförings- och telefonförsäljningskampanjer, list- och kontaktprofilering, hantering av blocklistor, olika arbetsflöden tillgängliga för olika grupper.
En unik webbaserad front-end för flera kontakter, flera webbläsare och flera operativsystem. Anpassningsbara widgets och integration med tredjepartsappar, enkla och anpassningsbara gränssnitt efter behov.
Script Designer-grafik för att skapa och ändra skriptoperatörer. Konfiguration utan kod, avancerad datainsamling, dynamiska taggar för steg-för-steg-navigering, känslighet med JS SDK.
Business Intelligence-plattform, anpassningsbar rapportering och öppet datalager för att övervaka nyckeltal och statistik för dina operativa processer i realtid.
Lösning som kan integreras med alla externa applikationer: CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics och andra), Help Desk och även vertikala marknadsföringsapplikationer.
Cloudando är en molnbaserad kontaktcenterlösning som betalas per användning och är avsedd för applikationer för kontakthantering i flera kanaler. Enkelt och snabbt moln: för att förenkla utveckling, integration och systemunderhåll.
ContaCT Highway erbjuder extremt effektiva, flexibla och tillförlitliga lösningar. Godkänd för hantering av små enheter upp till avståndet mellan operatörspositioner och externa linjer i isdn- eller sip-teknik.
Perfekt för centraliserad arkitektur med flera nivåer och flera platser, antalet kontaktcenter eller positioner på
territorium är inte ett problem, inklusive smart arbetsledning eller distansarbete.
Accepterar även call back now-tjänster - begärs omedelbart - och call back later, på begäran.
easyCIM är ett CIM-system (Customer Interaction Management) som möjliggör hantering av interaktioner mellan företaget och kunden, vilket skapar en personlig relation - det vill säga som leder människor till företagets uppmärksamhetscenter.
easyCIM erbjuder applikationer för hantering av kontakter och flerkanalsinteraktioner mellan kontakter och företaget, stöd för försäljningskampanjer och insamling av information om potentiella eller blivande kunder.
Agent Desktop är en unik webbaserad frontend för operatörer. Tillhandahåll ett gränssnitt för hantering av flera kontakter och använd dina widgets för att få alla funktioner i plattformen och integrera externa applikationer. Denna webbapplikation gör det möjligt för operatörer att enkelt och effektivt hantera alla verktyg samtidigt i interaktioner med prospekt / kunder (t.ex. kontakthistorik, CRM-integration, kundvagn, kalender, intervjuskript, e-posthantering, chatthantering och chatbot). Operatören kan nu hantera fler kontakter även med sina olika medier, inklusive ACD-politik och sina egna färdigheter.
ContaCT Highway, den digitala engagemangsplattformen för flerkanalig kontaktcenterhantering, integrerar en rad komponenter som är idealiska utöver enkel chatt.
Genom att stödja inkommande och utgående kontakter via de mest utbredda sociala mediekanalerna (Facebook Messenger, Whatsapp, Telegram etc.) till att hantera e-posttrådar som är kopplade till kampanjkontakter.
Omedelbar återuppringning via webben är också möjlig i din applikation, med integrationen av Telefonica-modulen med kundengagemang via webben som mobilappen erbjuder, vilket ökar servicekvaliteten och kundnöjdheten.
Contact Highway erbjuder kraftfulla verktyg för övervakning och business intelligence för alla de funktioner som erbjuds. Övervakning av kontaktcenter baseras på applikationer som kod- och operatörsövervakning samt webbapplikationer för att snabbt skapa väggmonterade och mobila vyer.
Det statistiska datalagret som är integrerat i lösningen kan dra nytta av de Business Intelligence-lösningar från tredje part som kundföretaget redan har tillgång till. Datamodellen kan enkelt anpassas till kundens behov och blir den centrala punkten för datainsamling och dataanalys.
Analytics-modulen är det mest moderna analys- och kunskapsupptäcktsverktyget för kontaktapplikationer Center, med vilket det är möjligt att på djupet analysera prestandan för kontakthantering.
Contact us today to find out more about ContaCT Highway.
