Robust. Pålitlig. Utökningsbar.

Kontaktcenter för företag

Robust. Pålitlig. Utökningsbar.

Optimera flexibiliteten i verksamheten och maximera tillgängligheten för verksamhetskritiska kontaktcenter. Oavsett var och hur de distribueras.

Ett kontaktcenter med hög tillgänglighet som alltid är på

Lokalt eller globalt, det finns inga begränsningar!

Contact Center for Enterprise levererar en flexibel och robust omnikanalupplevelse som gör det möjligt för kontaktcenter att leverera överlägsna kundupplevelser (CX) genom att säkerställa att kunderna når rätt resurs första gången. Varje gång.

Utnyttja de avancerade funktionerna för att öka handläggarnas produktivitet och effektivitet och samtidigt förbättra kontaktcentrets övergripande prestanda. Hantera all omnikanalkommunikation på ett intelligent sätt, inklusive röst, röstbrevlåda, e-post, SMS, webbchatt, sociala medier och video.

Distribuera den här kontaktcenterlösningen för 24/7/365-verksamhet var och hur den ger störst nytta genom att erbjuda branschens mest omfattande utbud av Contact Center-funktioner:

  • Artificiell intelligens (AI)
  • Business Intelligence (BI)
  • Kunskapsbas (KB)

  • Utgående kommunikation
  • Självbetjäning, Chatbots
  • Hantering av personalstyrkan (WFM)

  • Unified Communications (UC, UCAAS)
  • Video

Funktioner och fördelar

Topp 9 fördelar med Enghouse Contact Center för företag

Kontaktcenter för företag

Hög tillgänglighet för oöverträffad tillförlitlighet

Garanterad SLA 99,999%-upptid tack vare branschledande motståndskraft, redundans och flexibilitet, så att du kan betjäna dina kunder med tillförsikt 24/7/365

säkerhet

Premium säkerhet

SOC2, HIPAA, PCI-DSS garanterar skydd av kunddata i molnbaserade tjänster

Artificiell intelligens

Artificiell intelligens

Fånga upp kundens röst vid varje kontaktpunkt under kundresan och förstå vilka problemen är och varför

Video

Se vad du har hört. Använd video för att förbättra upplevelsen för kunden/handläggaren, ge detaljerade visuella instruktioner eller för att demonstrera funktioner

Självbetjäning

Tillhandahålla självbetjäning för kunder via IVR-appar, taligenkänning, AI och chatbot-drivna interaktioner samt ge kunderna den information de vill ha, när de vill ha den och hur de vill ha den. Kunderna kan interagera med en live-agent när de vill

Operativ flexibilitet

Distribuera lokalt som en centraliserad nod eller globalt med en arkitektur med flera noder, integrera med en eller flera PBX:er eller UC-lösningar efter behov

Anpassningsförmåga och skalbarhet

Väx enkelt till över 10 000 agenter, lägg till eller omfördela agenter efter behov för att möta säsongsbetonade behov. Hantera kompetensbaserade agentflöden på ett enkelt sätt, oavsett var de är utplacerade

Business Intelligence för att optimera servicen

Använd anpassningsbar prestandaspårning i realtid för att grafiskt övervaka statusen för alla köer och agenter. Detaljerade vyer över data för alla medietyper säkerställer att besluten baseras på korrekta affärsmått. 

Snabbare innovation via API-drivna, öppna standarder

Obegränsad integration av tredjepartsapplikationer, med alla PBX-, Unified Communications- eller UC as a Service-plattformar, och användning av en eller flera leverantörer av telefoniinfrastruktur

Alternativ för driftsättning

Ditt val av driftsättning

Enghouse Contact Center for Enterprise erbjuder flera olika driftsättningsalternativ - välj det som passar dig bäst!

Enghouse privata moln
Enghouse Hybrid-logotyp
Driftsättning av Enghouse on-prem

Är du redo att lära dig mer om Contact Center for Enterprise?

Lämna bara några få uppgifter så kontaktar vi dig inom kort.
kontaktcenter för företag
Hoppa till innehåll