Optimera flexibiliteten i verksamheten och maximera tillgängligheten för verksamhetskritiska kontaktcenter. Oavsett var och hur de distribueras.
Contact Center for Enterprise levererar en flexibel och robust omnikanalupplevelse som gör det möjligt för kontaktcenter att leverera överlägsna kundupplevelser (CX) genom att säkerställa att kunderna når rätt resurs första gången. Varje gång.
Utnyttja de avancerade funktionerna för att öka handläggarnas produktivitet och effektivitet och samtidigt förbättra kontaktcentrets övergripande prestanda. Hantera all omnikanalkommunikation på ett intelligent sätt, inklusive röst, röstbrevlåda, e-post, SMS, webbchatt, sociala medier och video.
Distribuera den här kontaktcenterlösningen för 24/7/365-verksamhet var och hur den ger störst nytta genom att erbjuda branschens mest omfattande utbud av Contact Center-funktioner:
Garanterad SLA 99,999%-upptid tack vare branschledande motståndskraft, redundans och flexibilitet, så att du kan betjäna dina kunder med tillförsikt 24/7/365
SOC2, HIPAA, PCI-DSS garanterar skydd av kunddata i molnbaserade tjänster
Fånga upp kundens röst vid varje kontaktpunkt under kundresan och förstå vilka problemen är och varför
Se vad du har hört. Använd video för att förbättra upplevelsen för kunden/handläggaren, ge detaljerade visuella instruktioner eller för att demonstrera funktioner
Tillhandahålla självbetjäning för kunder via IVR-appar, taligenkänning, AI och chatbot-drivna interaktioner samt ge kunderna den information de vill ha, när de vill ha den och hur de vill ha den. Kunderna kan interagera med en live-agent när de vill
Distribuera lokalt som en centraliserad nod eller globalt med en arkitektur med flera noder, integrera med en eller flera PBX:er eller UC-lösningar efter behov
Väx enkelt till över 10 000 agenter, lägg till eller omfördela agenter efter behov för att möta säsongsbetonade behov. Hantera kompetensbaserade agentflöden på ett enkelt sätt, oavsett var de är utplacerade
Använd anpassningsbar prestandaspårning i realtid för att grafiskt övervaka statusen för alla köer och agenter. Detaljerade vyer över data för alla medietyper säkerställer att besluten baseras på korrekta affärsmått.
Obegränsad integration av tredjepartsapplikationer, med alla PBX-, Unified Communications- eller UC as a Service-plattformar, och användning av en eller flera leverantörer av telefoniinfrastruktur