Kommunikationscenter: Contact Center för små och medelstora företag

Avancerade Contact Center-funktioner i rätt storlek för dig

Enghouse Communications Center är en flexibel, kostnadseffektiv och robust omnichannel-plattform som gör det möjligt för små och medelstora företag att leverera samma överlägsna kundupplevelser (CX) som företag erbjuder.

De avancerade funktioner som tillhandahålls av Communications Center ger optimal produktivitet och effektivitet för agenterna samtidigt som den övergripande Contact Center-prestandan förbättras. Maximera kundresponsen över alla kommunikationskanaler, inklusive röst, röstbrevlåda, e-post, SMS, webbchatt, sociala medier och video, samtidigt som du anpassar dig till din nuvarande affärsverklighet.

Du kan enkelt och intuitivt optimera den löpande verksamheten i realtid med hjälp av TouchPoint, Communications Centers prisbelönta grafiska användargränssnitt för handläggare, arbetsledare och operatörer. Lösningen ger omfattande administrationsfunktioner och business intelligence-rapportering som ger dig tillgång till branschens mest omfattande utbud av Contact Center-funktioner:

Artificiell intelligens (AI)
Business Intelligence (BI)
Kunskapsbas (KB)

Utgående kommunikation
Självbetjäning, Chatbots
Hantering av personalstyrkan (WFM)

Unified Communications (UC, UCAAS)
Video

Funktioner och fördelar

De främsta fördelarna med Enghouse kommunikationscenter

Tillförlitlighet

Dra nytta av branschledande motståndskraft, redundans och flexibilitet, så att du kan betjäna dina kunder med tillförsikt

Premium säkerhet

Vår bästa praxis för säkerhet och säkra livscykel för produktutveckling säkerställer dataskydd i molnbaserade tjänster

Artificiell intelligens

Lyssna. Förstå. Agera utifrån kundens röst. Utveckla kundinsikter från varje kontaktpunkt under kundresan och förstå vad deras problem är och varför - med sammanhang

Video

Se vad du har hört. Använd video för att förbättra upplevelsen för kunden/handläggaren, ge detaljerade visuella instruktioner eller för att demonstrera funktioner

Självbetjäning

Tillhandahålla självbetjäning för kunder via IVR-appar, taligenkänning, AI och chatbot-drivna interaktioner samt ge kunderna den information de vill ha, när de vill ha den och hur de vill ha den. Kunderna kan interagera med en live-agent när de vill

Operativ flexibilitet

Driftsätta kommunikationscenter i lokaler, i molnet eller hybrid; lägga till agenter och operatörer på kontoret eller på distans efter behov, tillfälligt eller permanent

Anpassningsförmåga och skalbarhet

Lägg till eller omfördela agenter efter behov för att möta säsongsbetonade behov. Hantera inkommande, utgående och blandade behov på ett enkelt sätt, oavsett var de befinner sig

Business Intelligence för att optimera servicen

Intuitiva visuella instrumentpaneler ger en snabb överblick över viktig information med drag-och-släpp-flexibilitet för att skapa personliga ad hoc-rapporter

Snabbare innovation via API-drivna, öppna standarder

Obegränsad integration av tredjepartsapplikationer, med alla PBX-, Unified Communications- eller UC as a Service-plattformar, och användning av en eller flera leverantörer av telefoniinfrastruktur

Alternativ för driftsättning

Ditt val av driftsättning

Enghouse Contact Center erbjuder flera olika driftsättningsalternativ - välj det som passar dig bäst!

Dina alternativ

Är du redo att lära dig mer?

Ange bara några få detaljer så kontaktar vi dig inom kort för att diskutera de bästa Contact Center-alternativen för dig.

Kontaktcenter för små och medelstora företag