Kontaktcenter som plattform - Enghouse Interactive

Pålitlig, motståndskraftig och flexibel

Enghouse Contact Center as a Platform (CCaaP) gör det möjligt för globala leverantörer av telekommunikationstjänster och teknik att sälja ett helt anpassningsbart kontaktcenter som ett eget tjänsteerbjudande med en robust och mycket flexibel arkitektur för flera hyresgäster.

Enghouse CCaaP är en heltäckande kontaktcenterlösning och erbjuder ett brett utbud av alternativ, inklusive ACD, IVR, CRM-integrationer, prediktiv uppringning, chatbots, videosamtal, avancerad inspelning, rapportering, kvalitetshantering och hyresgästspecifika administrativa verktyg.

Den har använts kontinuerligt i över ett decennium av några av världens största tjänsteleverantörer och ger på ett tillförlitligt sätt avancerade kontaktcenterfunktioner till det högsta antalet platser globalt.

Fördelar

Enghouse Contact Center som plattform

Heltäckande utrustad

Mycket tillförlitlig Contact Center-lösning

Fokus på tjänsteleverantörer

Kraftfulla och lättanvända administrativa gränssnitt

Arkitektur för flera hyresgäster

Med omfattande möjligheter till självadministration för hyresgästerna

Omfattande integrationer

Med alla ledande lösningar för Unified Communications as a Service

Mycket flexibel

Enkelt anpassningsbar, vilket gör det möjligt för hyresgäster att erbjuda rätt funktioner till sina användare

Funktioner och fördelar

De främsta fördelarna med Enghouse CCaaP

Flera hyresgäster eller en enda kund

Alla Contact Center as a Platform-applikationer är skalbara och utbyggbara med hjälp av öppna standarder.

Omnikanalskommunikation och automatiserade återuppringningar

Minimera väntetiden i röstköer och erbjud röst- och digitala kommunikationskanaler, inklusive flera SMS-leverantörer.

Omfattande rapportering

Val av standardrapportering eller avancerad Business Intelligence med visuella instrumentpaneler.

Obegränsade integrationer

Dra nytta av ett brett utbud av tredjepartsteknologier och infrastrukturer som avsevärt minskar tiden, kostnaden och komplexiteten för att skapa och distribuera optimerad Omni-Channel Self-Service.

AI och bearbetning av naturliga språk

Använd konversationsbaserad AI, avancerad taligenkänning och talaktiverade IVR-system för att ersätta den menystyrda upplevelsen med ett naturligt konversationsgränssnitt.

Mobil-optimerad

Visa en fullständig uppsättning lättlästa menyalternativ som är optimerade för den mobila enhet som används. Levererar multimedieinteraktioner utan behov av ytterligare telefonikapacitet.

Virtuella assistenter (Chatbots)

Helautomatiserade, regelbaserade chatbots hjälper kunder och handläggare och förbättrar kundupplevelsen genom att avsevärt minska servicetiden.

Utgående meddelanden

Automatiserad och proaktiv kontakt med kunder och prospekts på schemalagd eller ad hoc-basis för påminnelser, uppföljningar med mera.

Text-till-tal

Dynamisk omvandling av text till konversationsspråk för uppmaningar och informationsmeddelanden. Extrahera enkelt relevant textbaserad information och konvertera den till tal på naturligt språk.

Öppna API:er

Integrera med avancerade kunskapsbaser, databaser, CTI-applikationer (Computer Telephony Integration) och CRM-system.

Är du redo att lära dig mer om Enghouse Contact Center som plattform?

Lämna bara några få uppgifter så kontaktar vi dig inom kort.

Contact Center som en plattform

White label - ett helt anpassningsbart kontaktcenter som ett tjänsteerbjudande