Microsoft Teams kontaktcenter - Enghouse Interactive

Callcenter-programvara som integreras med Microsoft Teams

Kombinationen av Microsoft Teams och Enghouse Interactive Customer Experience (CX)-lösningar skapar ett intuitivt, mycket flexibelt kontaktcenter som säkerställer en förstklassig upplevelse för alla dina användare. Förbättra kundupplevelsen med hjälp av samarbetsverktyg som din personal är bekväm med samtidigt som du maximerar de investeringar i Unified Communications (UC) som din organisation redan har gjort, i molnet.

Utnyttja Enghouse:s avancerade Contact Center

Funktionaliteter som kompetensbaserad dirigering och analys, omfattande callcentermätningar, inspelning av röst och digital interaktion, kvalitetshantering och AI-aktiverade lösningar samtidigt som du enkelt kommunicerar med kunder, ämnesexperter (SME), backoffice-personal och beslutsfattare.

Dra nytta av att använda det allmänt förekommande Microsoft Teams

Avancerade samarbetsfunktioner för telefonsamtal, röstmeddelanden, e-post, SMS, webbchat och sociala medier för att hantera kundsamtal och lösa deras problem med ökad snabbhet och noggrannhet.

Helt säker UCaaS

Molnbaserad, driftsoptimerad och helt säker. Samarbeta med lugn i sinnet. Vår bästa praxis för säkerhet och säkra livscykel för produktutveckling säkerställer dataskydd i molnbaserade tjänster.

Enghouse Interactive är stolta över att vara med i Microsoft Technology Adoption Program (TAP) för Microsoft Teams. Microsoft har rankat Enghouse Interactive bland de 1% bästa i sitt partnerekosystem.

De främsta anledningarna till att migrera till ett callcenter med Microsoft Teams

Förbättra lösningen vid första samtalet (FCR)

Få omedelbart veta vem som är tillgänglig för att lösa ett kundproblem. Använd trådad, ihållande och kontextuell chatt, inklusive privata konversationer 1 till 1 eller i grupp, fildelning och överföring, både internt och externt.

Möjliggör videosamarbete

Möjliggör flerpartsinteraktioner ansikte mot ansikte i en robust och motståndskraftig miljö. Optimerad för mobilen, inkluderar "dela din skärm"-funktionalitet. Upp till 10 000 slutpunkter per videoutsändning.

Dra nytta av pågående innovation

Dra nytta av Microsofts engagemang för innovation genom nya funktioner och löpande förbättringar av funktioner utan behov av ytterligare investeringar.

Öka agenternas engagemang

Genom att använda det intuitiva Teams-gränssnittet, dess förbättrade produktivitetsverktyg och instrumentpaneler för övervakning av prestanda i realtid.

Integrera andra Microsoft- eller tredjepartsappar

Integrera enkelt Microsoft Dynamics CRM, Workforce Management (WFM)-lösningar eller andra branschspecifika tredjepartsappar eller kompletterande plattformar.

Säkerställa operativ flexibilitet

Använd dina befintliga operatörer/telekomleverantörer eller lägg till ytterligare infrastrukturleverantörer för mycket strategiska rutter. Lokal PTSN-terminering kan tillhandahållas av Microsoft som en del av deras Direct Routing-paket.

Enghouse Interactive - En betrodd partner till Microsoft

Vi har arbetat med Microsoft i mer än 15 år och tillsammans lett utvecklingen av kommunikationsteknik. Under den här tiden har över 600 kunder gett oss förtroendet att driftsätta våra avancerade kontaktcenter i en Microsoft-miljö.

Läs pressmeddelande

Vill du veta mer om Contact Centers som integreras med Microsoft Teams?

Lämna bara några få uppgifter så kontaktar vi dig inom kort.

Microsoft Teams programvara för callcenter

Microsoft Team-aktiverat kontaktcenter