För dina kunder närmare ditt företag.
Programvarulösningen Voxtron Communication Center visar medarbetaren i servicecentret hela kommunikationsprocessen innan de accepterar kontakt: alla kanaler och därmed all relevant information. Detta säkerställer förstklassig kundservice vid alla tidpunkter.
Programvaran för omnikanals kontaktcenter utgör grunden för en homogen och ekonomisk företagskommunikation utan medieavbrott. Den distribuerar kundkontakter enligt definierade routing-regler i en mängd olika kö-koncept (multipla köer) för att kartlägga alla routing-scenarier - oavsett vilken kommunikationskanal som används (samtal, e-post, webbchatt, fax, skannad post, sociala medier).
På så sätt distribueras kontakterna automatiskt till den mest lämpade medarbetaren, affärsprocesserna automatiseras och effektiviteten på arbetsplatsen ökar. Tack vare den modulära arkitekturen är VCC fritt skalbart och kan därför anpassas till varje företags behov. Programvaran för kontaktcenter är idealisk för företag med en volym på 100 eller fler platser och erbjuder mycket kompakt administration och konfiguration, med vilken även komplexa installationer kan implementeras och hanteras snabbt och enkelt.
Voxtron Communication Center är vårt toppmoderna kontaktcenter, som enkelt kan anpassas till de befintliga arbetsflödena och kommunikationsbehoven i varje företag.
5-minuters video om Voxtron Communication Center
"Voxtron Communications Center" uppfyller till hundra procent våra krav på en modern lösning för kundhantering. De öppna gränssnitten möjliggör en problemfri anslutning till vårt befintliga heterogena systemlandskap. Vi kan nu integrera alla kommunikationskanaler. Vi har också möjlighet att anpassa oss själva för att kunna uppfylla individuella krav från kunder. Med Voxtrons lösning kunde vi avsevärt optimera utnyttjandet av agenter och kundrådgivare. Automatiserade processer sparar också mycket arbete och tid. Till exempel distribueras enskilda rapporter automatiskt via e-post till en definierad grupp av mottagare."
buw
Voxtron Communication Center kan användas var som helst, oavsett befintlig telefon- och IT-infrastruktur. Parallell drift på flera olika telekommunikationssystem är också möjlig. Certifierad kvalitet av TÜV, Microsoft och SAP.
