Kontinuerlig övervakning och förbättring för att öka prestandan och effektiviteten.
Företaget, som är baserat i Innsbruck, München och Frankfurt, lägger stort värde på utveckling av högpresterande IT-system och tillförlitlig support. Lösningarna säljs uteslutande genom ett omfattande nätverk av certifierade och utbildade partners som, precis som NTW Software, tar kundnöjdhet på allvar.
ELSBETH VocalCoach (EVC) är den första innovativa mjukvarulösningen för helautomatisk kvalitetssäkring och samtalsoptimering i realtid. Med hjälp av en parallell sökprocess för fraser, nyckelord och dialogpar granskar EVC konversationer utifrån fördefinierade krav. EVC utvärderar röstkanalerna "agent" och "kund" baserat på Nuances marknadsledande programvara för taligenkänning och sparar resultaten i olika format. EVC stöder för närvarande tyska, engelska, italienska, spanska, franska och turkiska - andra språk är möjliga som tillägg.
EVC imponerar också med sin enkla och intuitiva användning, eftersom det inte krävs någon programmeringskunskap för konfigurationen. Användargränssnittet är enkelt och självförklarande och gör att du snabbt kan definiera de funktioner som ska kontrolleras. EVC Analyzer ger dig tydliga, grafiska utvärderingar av dessa funktioner på samtals-, agent- eller kampanjnivå på nolltid.
"Den här lösningen spelar en viktig roll för att vi ska kunna fokusera på både kvalitet och efterlevnad i kundtjänsten."
Zinc Group Ltd
Prova oss nu gratis* i 3 månader! Om du är intresserad, vänligen fyll i formuläret nedan.
